新創公司 Paranaense 希望透過對話式商務改變購物體驗

在信任和接近對於公司的成功至關重要的情況下, 文迪扎普1 是一家專注於對話式商務的新創公司,因其改善公司與客戶聯繫方式的工作而受到關注。該公司的成立目標是提供更人性化和個人化的購物體驗,透過認識和利用 WhatsApp 作為強大的銷售和關係工具,征服了市場空間。

根據Gartner 2023 年12 月進行的一項調查,64% 的人更願意公司在其客戶服務中心不使用人工智慧工具,53% 如果發現當前公司正在接受人工智慧服務,他們會考慮轉向競爭對手。在此背景下,WhatsApp 推斷了巴西人主要使用的社交網路狀況,並透過加強店主和賣家與客戶的聯繫、加強人際互動以及使聯繫操作更快、更有效,成為實體和數位商業服務的強大解決方案。

鑑於這種看法,自其創建以來, 文迪扎普 它致力於開發滿足公司特定需求的功能,並提供靈活且適應性強的解決方案。例如,該平台允許透過 WhatsApp 完成訂單,允許賣家在完成銷售之前確認訊息,買家以有組織的方式提出問題或請求預算。 “我們的目標是讓購買過程更加敏捷和高效,同時加強賣家和消費者之間的關係”店主和買家的這種聯繫是一種差異,對於賣家來說已經迷失了方向,但這對購買者來說卻產生了很大的影響”,他解釋道 安德烈‧坎波斯 (Andre Campos),Vendizap 執行長兼創辦人.  

所謂的對話式商務是該公司開發解決方案的首要任務,有可能顯著改善客戶體驗。 2023 年 Zendesk 趨勢報告顯示,66% 的消費者認為與品牌的不良互動足以毀掉他們的一天,其中 60% 的消費者根據服務品質做出購買決策。 “良好的購物體驗,無論是實體還是數位,決定了顧客是否會滿意,更重要的是,決定了他是否會回來。 文迪扎普 他說,它致力於幫助企業提供快速、優質的服務,確保企業的滿意度並提高銷售量 營地.

與商業界向對話式商務融合的明顯趨勢一致,Vendizap 以其量身定制的功能脫穎而出。透過該平台,零售商可以以目錄的形式組裝電子商務,透過 WhatsApp 提供更直觀、更實用的視覺化和服務來優化購物體驗。根據 OmniChat 2022 年進行的一項調查,WhatsApp 在電子商務中提供了 9% 與 2% 的銷售轉換,重申了網路作為強大銷售工具的潛力,並加強了公司提供的服務的變革作用。