將對話轉化為利潤:在 WhatsApp 上銷售的藝術

根據顧問公司Opinion Box發布的消息,巴西人79%表示他們透過WhatsApp與公司溝通。此外,61% 的用戶透露他們每天至少開放一次平台。 35% 仍然保留解決方案全天開放。在這種背景下,創新不再只是一個訊息應用程序,而是成為一個真正的數位展示,對於所有類型和規模的業務來說越來越具有戰略意義,這使得透過應用程式進行銷售轉換成為可能的現實。 

「在巴西,whatsapp 已鞏固自己作為主要溝通管道之一的地位,企業家應該利用該工具作為管道,以直接和個人化的方式接觸客戶。今天,企業家必須記住,發送的每條訊息都可以代表一個轉換機會,因為這是以策略方式完成的,」SegSmart 的創始合夥人兼CVO Felipe Otoni 說,SegSmart 是一家旨在優化數位產品和服務銷售流程的公司。 

為了透過 WhatsApp 幫助實現實際成果,這位高層列出了主要技術。請查看以下內容: 

自動化訊息

借助訊息自動化工具,可以對常見問題創建現成的答案,使客戶能夠立即收到有關產品和服務的資訊。該功能有助於保持消費者的興趣,這很有可能導致更快的轉換,專家說。 

智慧聊天機器人

聊天機器人的實施可以促進潛在客戶(即潛在客戶)的篩選。 “這些工具能夠收集消費者的初始資訊並在必要時轉發給銷售團隊”。這樣,團隊就可以專注於真正具有轉換潛力的談判,避免不必要的時間浪費”,Otoni 解釋道。 

安排會議

該應用程式的調度功能允許潛在客戶設定時間以實用且快速的方式與銷售團隊交談。創始合作夥伴表示,透過啟用個人化服務,該策略增加了簽訂合約的機會。

用於領導管理的 CRM

客戶關係管理 (CRM) 是一種工具,可透過資訊集中和流程優化來幫助公司管理和改善與客戶和潛在客戶的關係。 “Na SegSmart,例如,我們有 CRM 看板,它提供 WhatsApp 的潛在客戶組織。由此,可以追蹤購買旅程的進展並客製化互動,幫助企業家更好地了解目標受眾的需求,從而提供最合適的解決方案,從而顯著增加轉換的機會”,奧托尼透露。