人工智慧將重點放在客戶身上,以獲得良好的購物體驗

以客戶為中心的方法正在改變公司的運作方式以及與消費者的關係。此方法優先考慮購買過程各個階段的體驗,旨在了解買家的需求和期望。

這項策略得到了 CX Trends 2023 報告數據的證實。調查顯示,87%的消費者重視服務期間的良好體驗。另一方面,65%的受訪者表示,他們在經歷了糟糕的經歷後已經放棄了從商店或品牌購買。 

對於 艾倫·尼古拉斯2。 商業人工智慧專家、academia Lendar。IA 創辦人,了解客戶是確保良好體驗的第一步。 “公司了解客戶旅程以提供卓越服務至關重要”他說,人工智慧可以幫助這個過程,為消費者行為提供寶貴的見解

客戶之旅

繪製消費者和公司之間從產品發現到售後的所有互動,可以識別可以改進的關鍵點,以確保客戶滿意度和忠誠度。採用這種做法的公司可以預測客戶的需求,提供客製化的解決方案,提高忠誠度並促進銷售,他說。

艾倫表示,利用目前的技術,可以分析大量數據以了解客戶行為模式。“Sse運動使公司能夠透過主動調整行銷和服務策略來滿足當前需求並預測未來趨勢”。

實際應用

各行業企業成功實施了以客戶為中心的方法。例如,在電子商務行業,許多平台使用推薦演算法來分析用戶的購買歷史和導航,以推薦相關產品,改善購物體驗,增加購物體驗。轉換的機會。

此外,該服務在人工智慧工具的幫助下取得了進步,例如提供即時支援的聊天機器人。聊天機器人能夠快速解決常見問題,使人類服務員能夠專注於更複雜的問題。技術和人類服務之間的這種平衡對於保持高水準的客戶滿意度至關重要,Nicolas 評論道。 

挑戰和機會

儘管有這些好處,但實施以客戶為中心的方法並不簡單。它需要對技術、員工培訓和有針對性的組織文化進行投資。 

對於專家來說,能夠克服這些挑戰的公司有機會在市場上脫穎而出。 「那些真正了解消費者並調整策略的人比競爭對手領先一步。這意味著更大的客戶保留率、增加的銷售額,從而帶來更好的財務表現,」他指出。 

艾倫·尼古拉斯指出,尚未優先考慮客戶的公司需要快速適應,冒著過時的風險。“消費者關注不是一種選擇,而是一種必然。忽視這一趨勢的公司可能會落後,」他總結道。