聖誕節讓巴西商業升溫;了解如何透過 WhatsApp 管理銷售流程

根據 CNDL「全國店主聯合會」與信用保護服務局 (SPC Brazil) 合作進行的一項調查,自今年以來,超過 1.329 億巴西人計劃在聖誕節購物,因此該日期將轉移 746 億蘭特 4 T。國家經濟。調查顯示,其中8,140萬消費者5 相當於計劃購買產品的客戶 50% 「我打算透過網路進行收購。

同時,研究 OTRS 聚焦消費者服務 透露,92%的巴西企業利用WhatsApp進行客戶服務。在這種情況下,執行長Marcos Schutz 銷售通訊聊天, 專門從事 Whatsapp 自動化服務的網路強調,即時通訊工具的自動化可以成為聖誕節等高需求時期銷售流程管理的絕佳盟友。透過自動化資源,可以使客戶服務快速快速且高品質,這是因為除了訊息流的管理之外,這種類型的解決方案還可以自動回答常見問題並解決聊天機器人的常見問題,這解釋道。

VendaComChat 執行長表示,某些機制對於聖誕節期間透過 WhatsApp 良好管理銷售流程至關重要。

聊天機器人服務

根據《2024年CX趨勢經理年鑑》,59%的消費者認為聊天機器人和自助服務系統可以提高客戶服務效率。在這方面,馬可斯指出,它減少了消費者的等待時間,從而提高了滿意度。 “客戶服務機器人”使公司能夠在無需人工幹預的情況下自動回答常見問題並處理簡單的請求。

智慧篩選和路由

另外,根據《經理年鑑:CX Trends 2024》,51% 的消費者表示,為了讓機器人的服務良好,它需要在必要時與人類建立聯繫。 Schutz 表示,WhatsApp 自動化工具完全能夠根據關鍵字或查詢內容對訊息進行排序和轉發,確保客戶快速找到正確的服務員或部門。

分段和個人化

根據 Zendesk 開發的 CX Trends 2024 報告 (AI) 探索智慧 CX 的全部潛力,公司還必須確保本質上數位管道透過利用先進的人工智慧 (AI) 工具和個人化技術提供卓越的服務。VendaComChat 執行長強調,透過WhatsApp 自動化,人類操作員可以有效管理對話,快速存取客戶資訊和購買歷史記錄。

“這在需求旺盛時期至關重要,就像聖誕節的情況一樣,因為這一時期的需求會增加,快速反應可能是完成銷售的差異。企業家解釋說,隨著研究客戶資訊的時間越多,服務就越細分和個人化,從而使品牌能夠提高銷售轉換率和客戶滿意度。"。管理峰值交互

除了訊息自動化、服務分段和個人化的功能之外,Schutz 指出,在需求量大的時期,自動管理訊息流至關重要。“O 軟體確保及時滿足所有訊息,保持品質和速度’的服務,總結道。