零售業如何在黑色星期五期間利用科技發揮優勢

在消費者要求更個人化體驗的推動下,零售業正在經歷重大轉型。由於黑色星期五的臨近和商家面臨的額外壓力,公司必須採用不僅優化營運而且提高客戶體驗的技術。

儘管2023 年黑色星期五沒有達到銷售預期,但Cielo 與Expertise 合作的一項研究顯示,60% 的零售商相信他們將能夠超越去年的業績,預計2024 年將出現積極的情況。然而,這種樂觀情緒造成了更大的壓力業務鏈,特別是庫存和物流領域,需要能夠支援全通路零售複雜性的追蹤和流程管理技術解決方案。

根據研究,這種多通道模型與現代拉丁美洲消費者建立聯繫' Zebra,在巴西被廣泛採用,66% 的消費者將實體和數位購買結合起來,表明對不同管道的整合和可訪問體驗的強烈需求。對於Zebra Technologies 首席執行官Vanderlei Ferreira 來說,這種消費者行為為零售商提供了一個絕佳的機會。 “實體店和線上商店之間的整合可以提供更簡化和一致的購物體驗,滿足客戶對便利和客製化日益增長的期望”。憑藉自動化和適合其業務的正確技術,零售商可以提供差異化的服務,追隨數位轉型趨勢並保持市場競爭力,”解釋道。

RFID 和人工智慧解決方案能夠改變內部營運以及與消費者的關係。在黑色星期五,這些技術變得更加策略化,因為人工智慧與大數據相結合的使用使您可以預測需求、推薦產品、優化和客製化服務,而 RFID 則有助於準確追蹤貨物,防止物流問題並減少損失。

除了有助於提高營運敏捷性之外,RFID 的使用對於追蹤供應鏈上的產品、促進定位和最大限度地減少損失也至關重要,尤其是在高需求時期。透過即時控制,該技術有助於優化庫存並提高產量。透過防止盜竊來提高安全性。

儘管全通路為零售業提供了重大機遇,但它也帶來了挑戰,例如增加回報量 第十六次全球消費者研究十分之七的零售商面臨著改善這些回報管理的壓力,特別是隨著線上購物的增長。作為回應,許多零售商正在到2026 年升級其逆向物流技術,實施行動電腦、掃描器和RFID 等解決方案,以降低成本並優化流程。

這些技術不僅有利於退貨管理,而且對於營運效率和客戶服務也至關重要。透過存取即時訊息,員工可以做出更敏捷和準確的決策,改善庫存管理。此外,在電腦視覺的支援下,重複性任務自動化提供了供應鏈的全面可見性。 「自動化,加上人工智慧和準確的庫存可見性,使零售商能夠最大限度地減少損失並避免庫存中斷,特別是在黑色星期五等關鍵時期,Vanderlei Ferreira 補充道。

透過應對全通路市場的複雜性,採用 RFID、人工智慧和自動化等技術的零售商可以策略性地定位自己。這些創新不僅可以確保更快、更有效率的運營,還可以增強消費者體驗並更有效地管理意外需求。投資穩健且整合的技術不僅是對市場趨勢的回應,也是對客戶滿意度和長期營運效率的重要承諾。