在黑色星期五前後進行明智活動的 7 個技巧

以 11 月 29 日為標誌的黑色星期五在零售公司和消費者日曆中都佔據了重要地位。 Haus平台發布的一項研究表明,今年巴西公司的訂單量將比去年增加14%。 

據合夥人兼聯合執行長雷納托·阿維拉爾 (Renato Avelar) 稱 八1.,高性能端到端數位解決方案的生態系統,制定完整的日期策略需要規劃,涉及從活動前到售後的所有準備階段。他詳細介紹道,「黑色星期五」為品牌提供了一個重要的機會,可以利用銷售額、留住客戶、預測和優化已經專注於下個月聖誕節的庫存。 

考慮到這一點,這位高層分享了七個基本技巧,以便品牌能夠策略性地為黑色星期五做好準備

1'經過審查的規劃

早期規劃是黑色星期五成功的基本基礎。專家表示,必須事先定義明確且現實的目標,以增加收入和銷量,並確保庫存足以滿足高需求。 「Metas 和 KPI 應以現實和分析的方式建立,以指導團隊的行動並避免中途出現不可預見的情況,Avelar 指出。

這位高層還指出,公司深入了解消費者受眾至關重要,因為這將制定更有效的銷售策略。例如,如果他們的電子商務產品是針對低收入受眾的,那麼一個非常明智的做法是預測黑色星期五並享受整個月的折扣,因為巴西人的工資是每月的。因此,月初對零售業來說更有利可圖,」他說。 

此外,Avelar也強調了另一個重要的實踐,那就是壓力測試,即透過將系統置於極端情況來測試系統應用極限的方法。因此,可以證明公司的系統支援預期需求,如果出現故障,可以及時糾正。 

「思考系統準備是這個過程的重要組成部分,為了減少加載時間並避免平台掉落(如果任何應用程式失敗),一個有趣的提示是刪除黑色星期五操作不需要的所有第三方標籤,」聯合執行長。 

關於付款步驟,放置詐欺偵測機器人以避免付款批准下降以及在發生「questro de stock」事件時停用銀行單據的可能性等選項有助於確保良好的活動。 

Avelar 也指出,如果電子商務每輛購物車的商品數量較多,那麼發起一項活動來恢復從購物車中刪除的商品是很有趣的。他解釋說,這是比公司通常採用的廢棄購物車提醒更有效的替代方案,因為它對客戶的遵守程度更高,並且有可能購買商品。 “激活再行銷工具、重新定位和購物車也很重要”,他說。 

2 ^ 團隊準備

黑色星期五是一項大規模的活動,因此為了確保良好的結果,必須加強從生產到售後的整個鏈條。這位高層表示,「採取行動所有技術和行銷供應商以確保在此期間覆蓋也是支持需求而不損失品質的重要策略」。 

為了提供最佳的客戶體驗並確保滿意度,另一個重要的一點是增加支援團隊和 SAC 的數量,以及收集先前黑色星期五的數據來預測需求並減輕故障。 

3 - 注意細節

在黑色星期五期間,每個細節都很重要,以吸引消費者的注意。因此,Avelar 強調了培訓銷售團隊提供敏捷和高效服務的重要性,以及創建專門針對黑色星期五的登陸頁面。“吸引更多客戶的一大技巧是策略性地預測整個 11 月的折扣,而不僅僅是特定日期的折扣”。 

此外,對話式商務實施正在作為一種新的購買行為而不斷發展,這種趨勢可以降低客戶服務成本並為客戶增加價值。 “對於黑色星期五,這種優化可以成為重要的競爭差異化因素,因為越來越多的消費者使用虛擬助理來尋找交易,這需要SEO 策略的適應性,以確保他們的促銷活動首先出現在這些ACHR 語音結果中,Avelar 解釋道。 

4 多通路行銷

綜合行銷活動對於當天的成功至關重要。除了個人化廣告之外,涉及不同廣告領域的多通路表演是確保直接和有針對性的溝通的關鍵因素。作為數位影響者,甚至微米和奈米影響者的策略以及CRM 系統的使用有助於拉近品牌與潛在客戶的距離,是加強以黑色星期五為重點的活動的重要因素,這位企業家表示。 

5 ^ 定義物流和支援

確保客戶擁有良好的體驗不會隨著購買的正式化而結束。這種魅力需要持續的行動,其中還涉及訂單的交付。在此之前,可靠的物流合作夥伴關係對於按時完成任務並避免不便至關重要。 “使用追蹤和自動對話平台等技術來即時追蹤交貨增強了消費者的信心並有助於提高忠誠度”,Avelar 補充道。 

6 售後

售後期間對於任何公司來說都是至關重要的。首先,品牌需要確保該期間的購買令人滿意。這就是為什麼確保對該期間進行收購的客戶的支持和幫助很重要。此外,黑色星期五之後,是時候分析結果並思考未來了。一個好的建議可能是提供個人化促銷活動,以鼓勵新的購買並利用它來清理剩餘的庫存。 「評估活動的績效並調整明年的策略是非常重要的步驟。每個活動的學習始終應作為改進下一版的基礎。

7 '專注於聯盟行銷 

這個日期有望成為聯盟行銷的另一個絕佳機會。零售業是該細分市場的主要目標之一,產生了 43% 的聯盟市場收入。 “這反映了這一策略的重要性,特別是在大量購買的時期,例如黑色星期五”,Avelar 說。“2024 年,我們將人工智慧整合到聯盟行銷活動中作為主要趨勢。也就是說,人工智慧被用來優化內容創作,更準確地瞄準受眾,甚至預測消費趨勢”,他補充道。 

對他來說,這意味著在黑色星期五,品牌將能夠提供更個人化和相關的促銷活動,根據即時數據最大限度地提高轉換率。 「現金返還和優惠券策略仍然很受歡迎,尤其是在重要的零售日期。透過聯盟支持推廣這些優惠是吸引希望最大化折扣的消費者的一種方式,A&EIGHT 聯合首席執行官補充道,這些策略對於 2024 年黑色星期五活動的成功至關重要。