Seu ambiente para e-commerce está preparado para a Black Friday?

黑色星期五已經從一個日曆日期變成了一個真正的電子商務中規模巨大的事件。該日期起源於 1960 年的美國,最初是零售商在感恩節假期後的第二天擺脫庫存的機會。如今,它代表了數位銷售的一場革命,在全球範圍內轉移了數十億美元。

根據巴西電子商務協會 (ABComm) 的數據,定於 11 月 29 日舉行的今年黑色星期五,電子商務金額將達到 79.3 億蘭特,比 2023 年增長 10.18%。平均預期票價為 738 蘭特 $,訂單量達 1,070 萬份。活動當週,每週總營業額可達116.3億蘭特,幾乎是傳統銷售週的三倍。

在此背景下,技術被鞏固為公司成功的決定性因素,從而提高效率和競爭力。最令人印象深刻的不僅是銷售數量,還有數位影響:據行業專家稱,這些網站在一天內從未出現過如此多的流量,與正常時期相比,訪問量增加了 500%。

Poli Digital 執行長 Alberto Filho 強調了黑色星期五對公司技術基礎設施的巨大影響:「這些成長給營運帶來了巨大壓力,需要仔細規劃以確保完美的購物體驗,避免網站崩潰和速度減慢、支付系統故障、庫存鎖定,甚至客戶支援超載

因此,流量增加不僅是銷售機會,也是技術挑戰。為了應對大量交易,技術在這個過程中變得不可或缺,確保營運不間斷,並滿足消費者尋求敏捷性和效率的期望。

Um dado recente da Sercom chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

例如,Poli Digital 擁有幫助公司優化數位服務和銷售的解決方案。Poli Digital 執行長 Alberto Filho 表示,「創建我們的平台是為了提高營運效率並改善客戶體驗,使公司能夠快速適應需求」。

Alberto Filho 表示,黑色星期五的準備工作從選擇官方 Meta 合作夥伴開始,這對於管理 Instagram 和 WhatsApp 等主要訊息應用程式中的大量互動至關重要。他強調:「選擇 Poli 等官方 WhatsApp 合作夥伴,可以提供企業所需的信任和安全。必須確保網站在劇烈運動期間快速有效地運行,此時流量很大,服務的敏捷性變得具有決定性。這需要強大的技術,能夠為公司及其客戶提供服務。」它還警告說,那些沒有做好適當準備的人將面臨失去客戶的風險,變得更加敏捷。

此外,該公司透過與線上客戶服務中另一個重要元素:客戶關係管理系統的整合和合作夥伴關係提供了完整的策略。我們正在談論 Poli Flow,這是一套重新定義客戶關係管理的工具。

對於那些不僅想要管理潛在客戶和銷售,還想要組織和增強與客戶互動的人來說,「“O Poli Flow”是理想的解決方案。它的使用使得可以在 WhatsApp 上安排特定日期和時間的自動訊息、建立提醒、記錄任務、保存資訊、筆記和文件的歷史記錄、集中聯繫、自訂欄位並查看所開發活動的看板」,阿爾貝托強調。 

該系統管理客戶關係和互動,將數據轉化為決策的寶貴見解。

他強調說,「與 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 等管道整合的客戶關係系統可以讓您獲得有關客戶旅程以及他們如何聯繫品牌、他們最感興趣的產品、購買頻率等的更多資訊」。 

“這些數據提供了寶貴的策略資訊來進一步促進銷售”。如果公司已經使用了這項技術,它可以分析主要買家的信息,並定義在黑色星期五期間推廣哪些活動。對於現在開始使用的公司來說,除了立即銷售之外,這段時期是收集客戶數據並隨後透過更自信的促銷活動保留客戶的絕佳機會,alberto 解釋道。

其他工具在客戶互動中可能具有決定性作用,例如 Poli Pay,它作為數位目錄,以易於訪問和有組織的方式展示產品,促進消費者對商品的可視化和選擇。 「這就好像它是一個數位目錄一樣,有吸引力且易於訪問,所有這些都在 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 上,」Alberto 補充道。

流程結束時,當客戶已經決定產品並正在完成購買時,還可以使用 Poli Pay 透過 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 直接在對話中快速、安全地執行金融交易,從而避免因放棄購物車而造成銷售損失。 “它是一個整合的支付系統,可以簡化購買流程,消除經常導致挫折和延誤的步驟”

對於 Poli Digital 的執行長來說,在黑色星期五期間使用數位解決方案來管理服務和銷售對於公司和消費者充分利用這一天提供的機會至關重要。企業提供能夠最大化收入的工具至關重要,滿足並留住客戶,並確保市場競爭力並增強長期品牌聲譽,