2024 年網路週:零售成功的見解和最佳實踐

最激烈的零售銷售期即將到來,即網路週,其中包括黑色星期五和網路星期一。由於在此期間銷售最大化的壓力,公司準備為客戶提供個人化和高品質的體驗至關重要。最近,我們與來自 Twilio、Shopify 和 Klaviyo 的專家組織了 2024 年網路週準備網路研討會,以討論在銷售高峰期取得成功的最佳實踐。

在網路週期間能夠與我們最具創新性的客戶之一就客戶參與及其溝通策略進行交談是一種樂趣,這就是為什麼我們在這裡總結了我們發現的數位參與和策略投資的一些關鍵見解和技巧在這次網路研討會上。演講者強調了 2023 年網路週期間發生的驚人溝通規模,展示了 Twilio、Shopify 和 Klaviyo 等平台此時如何支援大量互動。去年 Twilio 發送了 680 億封電子郵件和訊息,而 KTPiyo 用戶每分鐘發送了超過 1,160 萬條 KT 訊息高峰時間。

Shopify 占美國電子商務總量的 10% 以上,在 2023 年網路週期間,全球已有 6,100 萬消費者從 Shopify 託管的商店購買商品。

網路的最佳實踐 成功週

考慮到網路週期間發送的數量規模,準備是成功的關鍵。以下是一些需要考慮的最佳實踐:

1. 儘早開始準備 (網路週的成功取決於全年的準備。正如 Klaviyo 的 Kiersti Esparza 所說:「下一個網路週的準備工作將在本週末後的第二天開始。」為了確保您準備好,請開始規劃您的策略、活動和營運流程盡快;
2. 確保交貨能力 可交付性對於網路週至關重要。高訊息量會使傳遞問題變得更加危險,有可能出現在垃圾郵件封鎖清單或限制訊息中。確保僅向明確同意接收其通訊的訂婚客戶發送。 Shopify 的 Chris Borgia 強調了保持清單衛生並使用 SendGrid 電子郵件驗證 API 等工具驗證清單的重要性;
3. 分段觀眾 「客製化是推動成功的關鍵。在上屆網路週中,klaviyo 客戶的購買量中近 47% 來自重複購買者。利用基於客戶行為的細分和目標定位,例如訂單頻率、平均支出或參與度指標,可以幫助增加重複購買並增強客戶忠誠度。在首選管道上以個人化訊息瞄準正確的受眾,可確保您的活動具有相關性和吸引力;和更多
4. 維護合規性並監控指標 . 合規要求已經發展,最佳實踐現在已成為標準。為了避免封鎖清單和處罰,請將投訴率保持在 0.1% 以下,並且對於訊息(例如簡訊),請務必獲得書面同意。 Shopify 強調使用傳送率、開啟率和轉換率等指標來評估效能。關鍵不僅是發送的訊息量,還有這些訊息在駕駛行動中的有效性。

克服挑戰:穩定性、可交付性和客戶期望

網路研討會也討論了網路週期間的常見挑戰,例如平台穩定性、可交付性問題和不斷上升的消費者期望。 Klaviyo 和 Shopify 都強調了「可觀察性」的重要性,即持續監控通訊系統和指標以確保一切順利進行。

Shopify 的 Chris Borgia 指出,雖然對網路週可交付成果的擔憂與一年中任何其他時間相似,但風險要高得多。風險越大,出錯的空間就越小。

多通路策略的重要性

討論的另一個重要點是使用多通路溝通策略的力量。至少75% 的消費者願意接收來自他們感興趣的品牌的短信,91% 的消費者希望品牌通過他們喜歡的通路進行溝通。這凸顯了一個重要的機會零售商可以透過電子郵件、簡訊和推播通知等管道的綜合使用來提高滿意度、提高品牌忠誠度並最終推動更多轉換。

網路成功的主要建議 週

1. 注重品質而不是數量 「儘管增加網路週期間的訊息量很誘人,但演講者重申,成功在於您溝通的有效性」不,而不僅僅在於您發送的數量。通常,如果訊息是個人化和相關的,那麼更少就意味著更多;
2. 監控參與度 ^'觀看參與度指標,例如點擊率、開啟率和轉換率。這些指標顯示您的訊息是否已傳達給您的受眾並引起共鳴;和
3. 合規性是不容談判的 ^^ 無論您使用何種溝通管道,遵守合規法規至關重要。確保您已記錄同意並遵守相關的聯邦、地區或供應商合規要求。