應用程式中的忠誠度計劃有助於減少流失

越來越明顯的是,擁有自己的應用程式可以為企業帶來許多優勢,與競爭對手相比,更容易實現客戶忠誠度。這些應用程式已經不僅僅是簡單的獎勵工具。如今,它們在留住客戶和降低流失率、加強品牌與消費者之間的關係以及確保經常性和穩定的收入方面發揮關鍵作用。.

企業和應用程式開發人員認識到創建個人化忠誠度體驗的重要性,以鼓勵客戶回來並不斷參與平台。在這種情況下,具有獨家獎勵和自訂的結構良好的忠誠度計劃可以大大提高回購率。. 

根據 拉斐爾·佛朗哥的的首席執行官 阿爾法代碼, “最近的研究表明,與沒有這種策略的應用程式相比,提供忠誠度計畫的應用程式的用戶保留率可以高出 20%”,他評論道。. 

透過創建個人化的優惠和相關獎勵,這些計劃加強了用戶和品牌之間的情感聯繫,從而形成忠誠的客戶群,減少不斷收購新用戶的需求並提高長期價值(LTV))這些消費者。.

個人化優惠的優勢

拉斐爾·佛朗哥補充說,基於公眾願望和痛苦的忠誠度計劃對於建立真正和持久的聯繫至關重要。畢竟,品牌自己的應用程式收集可以指導活動的行為數據。 “透過投資獎勵的個人化和積極的溝通,我們能夠增加使用頻率並留住我們的客戶,確保雙方的價值關係”。. 

獨家獎勵、個人化和高效溝通的結合為用戶創造了差異化的體驗。隨著流失的減少,這些忠誠度計劃確保了品牌形象的參與並創造了權威,傳遞了一種排他性和關懷感,使客戶感到受到重視。因此,除了促進穩定的收入外,這些計劃還鞏固了業務地位在越來越注重客戶體驗的市場中.