人工智慧如何在黑色星期五等大型零售日期帶來線上購物體驗的差異

今年,黑色星期五定於11月29日舉行,零售商和消費者熱切等待這一時期的優勢和促銷,近年來,這一時期已成為最受期待的零售日曆之一,相當於聖誕節等日期。與購買行為相關的巨大差異在於,黑色星期五通常會立即進行購買,而不是諮詢性購買,因為顧客直接搜尋價格,即出售誰擁有最好的報價。. 

為了滿足如此龐大的需求並擴大其服務能力,零售商需要高昂的成本和培訓。另一方面,透過對話式人工智慧,無論客戶和時間如何,都會推廣優質服務標準。例如,當提到這項服務的重要性時,黑色星期五之後的國際航空就是一個很好的觀點。. 

購買時的衝動也會導致購物車對產品產生很大的阻力。這就是廢棄購物車的恢復活動發揮作用的地方,促進新的聯繫,以便消費者能夠恢復他留下的東西。此外,考慮到該客戶的端到端體驗,IA的交換、疑慮或退貨服務有助於讓消費者滿意。. 

人工智慧不會取代人,而是允許公司將員工分配到更具策略性的地點。重點是,IA 帶來的所有服務標準,忠誠於客戶,客戶知道無論何時接觸,無論是主動還是接受,都將是高品質的。此外,技術可以確保負擔得起的服務,因為它可以滿足不同的語言、格式和溝通方式。.

根據Neotrust和ClearSale的調查,2023年黑色星期五巴西電子商務的帳單為52.3億蘭特,比前一年下降了14.6%。隨著線上銷售率的下降,許多零售商尋求新的方法在緊張的市場中脫穎而出,為需要新聞以及數位便利的受眾提供服務。零售中心於 2023 年舉辦的「零售人工智慧」研究表明,仍有 4713 家零售商尚未實施該技術。.

“「那黑色星期五,商業往往在一天內達到整個月的計費。對於電子商務來說,網站上的消費者數量較多。因此,人工智慧的使用有必要專注於提高從研究到售後整個客戶旅程的質量,無論時間或語言風格如何,創建服務標準,幫助客戶解決疑慮整合他們所有的購物體驗,connectly。ai 全球業務主管Viviane Campos 提到。.

然而,人工智慧已經在零售領域成為現實,但許多人需要適應以跟上創新的步伐。 “O 零售商了解人工智慧的力量和標準化服務的含義,與那些不使用人工智慧的人相比,將提供忠誠度”此外,人工智慧使各種規模的企業受益,因為它涉及較低的長期財務成本,」Viviane 補充道