Publicidade X Experiência: 67% dos brasileiros abandonam compras por experiências frustrantes

消費者研究、監控和洞察公司Hibou 發起了一項史無前例的調查,揭示了有關廣告、購物體驗和客戶服務如何影響消費者決策的令人驚訝的數據。2024 年9 月的調查涵蓋了各種主題,包括廣告活動的效率、人工智慧的使用以及假新聞對品牌的影響。.

主要發現

2024 年,67% 的消費者因體驗不理想而放棄了購買. 此數據反映了客戶體驗 (CX) 和可用性 (UX) 對於消費者保留至關重要。儘管只有不到 7% 的用戶表示對購買管道(網站和應用程式)不滿意,但大多數受訪者處於中立的「區域」中,品牌互動不足以吸引客戶。.

廣告仍然很強大, 39%的消費者認為定向廣告是有效的,有助於做出購買決策。然而,11%的巴西人認為廣告無效,而20%則期望廣告能激起更多了解產品的願望,揭示期望與當前做法之間的差距品牌。.

購物互動的便利性 巴西人明白,互動媒體的便利性增加了完成購買的可能性。 49% 的消費者表示,購買時收到的廣告,無論是在實體店還是在網路上,都更有效率。. 

假新聞對品牌有負面影響, 45% 的受訪者取消關注與假新聞相關的品牌,43% 停止消費這些品牌的產品,這表明消費者越來越意識到品牌在哪裡做廣告。.

活動中的創造力 40%的受訪者表示,高度創意的廣告直接影響他們的購買決定。此外,37%在過去12個月內購買了某些東西,因為廣告的創意,凸顯了逃避顯而易見並吸引公眾的活動的價值。.

人工智慧意見分歧. 22% 的消費者對人工智慧客製化廣告感到滿意,而47% 則對為此目的使用數據表示不滿。然而,28% 相信人工智慧可以更準確地理解他們的品味,但43% 不同意這一說法,反映出對人工智慧的信任分歧。使用新興技術。.

創造者經濟:影響力正在上升. 1 四分之一的消費者在過去 12 個月內購買了由創作者指示的產品或服務, 2 分 3 巴西人 他們表示,影響者製作的廣告必須透明,並在付款時提供清晰的訊息,這表明需要建立真實的關係。.

是什麼激怒了消費者? Hibou 的研究還顯示,三分之二的巴西人放棄了使用煩人廣告做法的品牌,例如強制點擊或重複廣告的貼文。目前消費者重視尊重其經驗的品牌,無論是在傳統管道還是在數位環境中。.

CX 和 UX 仍然是焦點:超過 60% 的消費者期望透過使用來學習個人化內容和介面,使互動更加流暢和有效。這種好處受到所有社會階層的重視,這表明對良好體驗的期望普遍在上升。.