Freshworks 採用人工智慧代理,可改善高達 45% 的客戶和員工體驗

一個 新鮮工廠 宣布推出新一代易於部署、易於使用的獨立服務代理商freddy AI Agent (EX)。 Freddy AI Agent 旨在提供卓越的客戶 (CX) 和員工 (EX) 體驗,可在幾分鐘內部署,並幫助客戶支援和 IT 團隊自主解決平均 45% 和 40% 的服務請求。

根據a 加特納到 2028 年,33% 的企業軟體應用程式將包括人工智慧,使 15% 的日常工作決策能夠自主做出。客戶服務和 IT 支援經理表示,人工智慧正在產生比以往任何時候都更引人注目的價值。報告 Freshworks 全球報告「工作場所人工智慧」.

「在過去的六年裡,我們看到對簡單的人工智慧解決方案的需求不斷增加,這些解決方案使客戶服務和 IT 經理的生活變得更加輕鬆和高效,」他說 丹尼斯‧伍德賽德 (Dennis Woodside),Freshworks 執行長兼總裁“O Freddy AI Agent”是一款遊戲規則改變者,適合希望快速加速客戶和員工服務的組織。大多數其他軟體需要幾週的時間和費用來部署AI 代理,但我們設計的Freddy 可以在幾分鐘內部署,無需程式碼或顧問。

Bchex、保時捷eBike、Hobbycraft 和Live Oak Bank 等中型公司已經在體驗Freddy AI Agent 與Freshdesk 和Freshservice 整合的變革力量。生產力和效率的顯著提高有助於透過展示AI 如何從實驗工具轉向實驗工具來解鎖更高價值的工作。跨行業的業務成果提升。Freddy AI Agent 透過 CX 和 EX 的以下功能使這一切成為可能:

• 短時間內價值高。 組織可以快速部署 Freddy AI Agent,而無需編碼或訓練模型。相反,Freddy 從現有文件和網站中學習。透過將 Freddy 指向網站和其他學習材料,代理將追蹤資源並自行學習。
• 自營職業者並且始終活躍。 Freddy AI Agent 完全自主,透過不同管道為人們提供 24 小時、完全有用且人性化的對話協助。
• 超個人化服務。 Freddy AI Agent 對跨多種語言和管道的對話進行個人化和情境化。
• 可靠且安全。 Freddy AI Agent 提供可靠、安全、企業級的人工智慧,建立在嚴格的隱私控制的基礎上,以滿足安全和合規標準。

CX:Freddy AI Agent 簡化並個人化客戶體驗

使用 Freddy AI Agent for CX,客戶支援團隊可以透過每週 7 天、24 小時的對話體驗來解決問題。結果是改善客戶體驗、提高滿意度並縮短回應時間。隨著日常任務自動化的提高,代理生產力的提高,員工的福祉也會提高。

Bchex 是一家總部位於美國的犯罪背景調查公司,擁有透過 Freshdesk 設定 Freddy AI Agent 的無縫經驗。 “最好的部分是它的實施速度有多快”。如果你準備好常見問題和數據,你可以將它們上傳到平台,並在 20 分鐘內準備好新的人工智慧代理程式”,他說 Amanda Pope,Bchex 客戶成功經理.“我們的人工智慧代理減輕了我們支援團隊的負擔,團隊現在可以花費時間和資源來解決更困難的問題,為我們的客戶提供他們應得的照顧

EX:為員工提供更有效率、更愉快的工作

IT 團隊已經使用 Freddy AI Agent 來提供員工體驗,可以提供個人化的、近乎即時的支持,滿足每位員工的個人需求,為 IT 用戶、人力資源和其他內部服務團隊騰出時間來做更有價值的工作。 

Freddy AI Agent 每週 7 天、每天 24 小時在 Microsoft Teams、Slack 和其他內部協作管道等工具上運行,以便在員工需要時為他們提供幫助。現在,員工可以準確無縫地解決應用程式存取、硬體更換、醫療福利和許可政策等問題,而無需開票或處理漫長的等待時間。

「新鮮服務人工智慧能力是我們 IT 營運的支柱,」他說 Alexander Wunsch,保時捷電動自行車性能財務長.“憑藉談話支援和文章產生器等功能,我們現在可以提供智慧的、以使用者為中心的IT支援”。 Freshservice 簡單易懂,即使對於那些沒有深厚技術知識或嚴格 IT 培訓的人來說也是如此

「我們正在兌現人工智慧代理如何改善員工體驗的承諾。他說,透過人工智慧技術為這些工具提供可以減少 IT 團隊的日常工作量,方法是保持與內部員工的參與,使他們能夠專注於真正重要的工作,減少倦怠並促進合作 Snow Tempest,IDC 研究經理.“團隊有一個重要的機會專注於使用人工智慧作為工具,為員工提供 IT 和其他角色的能力

O Freshworks 首席技術官 Murali Swaminathan:“我們才剛開始看到人工智慧在工作中的正面影響”。從顧問到積極的問題解決者,精心編排的專家代理交響樂可以仔細處理大量且不斷增長的日常請求,並幫助員工更有效地完成工作。副駕駛也介入協助人類代理,進一步自動化經營企業的任務和工作流程。 Freshworks 正在研究和應用人們和人工智慧可以協同工作的兩全其美

Freddy AI Agent 獨立於平台工作,並利用生成式法學碩士的最新進展 2023 年 6 月 生成式人工智慧發布 freddy's Self Service(現為 Freddy AI Agent)、Freddy Copilot(現為 Freddy AI Copilot)和 Freddy Insights(現為 Freddy AI Insights)。

要了解有關 Freddy AI 代理程式的更多資訊並註冊參加 Beta 測試,請造訪 新鮮工廠網站 或者 登記 我們的虛擬人工智慧高峰會將於 11 月 12 日舉行。