Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente

誰需要使用一些公司的SAC,誰就清楚客戶服務的困難。除了眾多的協議和漫長的等待之外,代理商通常會多次將呼叫從一個部門傳遞到另一個部門,直到他們確定自己的需求。在許多情況下,包括客戶需要反覆解釋他們的請求,直到被理解為止。但提供品質支援對於用戶對其購物體驗的最終評估至關重要。因此,企業正在採用新的方法,例如平台整合和服務結束協議,然後稱之為對話。.

全通路服務公司NeoAssist進行的一項調查發現,透過整合聊天、電子郵件、社交網路和電話等多種服務管道,可以將服務時間縮短多達35%,從而將用戶滿意度提高多達25%。考慮到這一點,NeoAssist 開發了一種造福消費者的技術,消除了對協議的需求並促進了客戶的生活。.

“在實踐中,公眾可以通過一個管道開始服務,然後繼續另一個管道,而無需重複他們的信息或重定向到其他部門。 NeoAssist 數據和人工智慧總監 William Dantas 表示,這可以提供統一的體驗,並向客戶表明您的公司具有凝聚力,擁有良好的內部溝通和所有權來解決所有相關需求。”。.

透過這種方法,公司不僅可以提高客戶滿意度,改善外部形象,還可以優化每項服務發生的時間。此外,它具有客戶整體的願景,無需單獨查看協議,而是與其品牌的每次互動。根據公司規模和實施的自動化水平,通話次數可以從 20% 減少到 25%。這是由於機器人和(最近的)人工智慧能夠自動、預防性地解決簡單問題,而無需與人類互動,25% 促進了客戶的獨立性。.

“科技的優勢在於關注消費者”。他總結道,透過全通路平台,我們整合不同的溝通管道,實現流程自動化並消除官僚主義。公眾意識到我們可以控制局勢並增強他們對品牌的信任。"。.