MakeOne 宣布與全球 CX 供應商 Five9 建立策略合作夥伴關係

MakeOne 是一家專門從事統一通訊、行動性、強大的客戶體驗 (CX) 策略和個人化諮詢的全國性公司,宣布與美國加州領先的雲端聯絡中心軟體供應商 Five9 建立合作夥伴關係。

這些公司尋求在巴西市場的客戶體驗策略中擴大人工智慧的使用。由於其解決方案組合和全國影響力,MakeOne 諮詢是 Five9 生態系統中差異化的因素。

“我們知道 MakeOne 是一家在 CX 領域獲得高度認可的整合商”。我關注公司的發展至少 25 年,因此,我了解它們所代表的內容以及它們在我們生態系統中的重要性”,巴西 Five9 國家經理 Luis Sirera 說道。

Five9 提供了一套全面的基於雲端的解決方案,可透過多種溝通管道與客戶互動,使管理者能夠深入了解聯絡中心績效並了解聯絡中心績效。這使得公司能夠透過其原生雲端平台實現最佳業務成果。

Five9 自 2001 年成立以來一直是雲端原生公司。隨著這些解決方案在美國市場的採用越來越多,該公司經歷了強勁增長。2017 年中期,它強調其國際擴張,特別是在拉丁美洲和歐洲市場。此後,Five9 的業績成長了兩倍多,預計 2024 年收盤時收入將超過 10 億美元。

對於 MakeOne 執行長 Reinaldo Delgado 來說,擁有一家對 CX 策略有相似願景的大公司作為合作夥伴對於兩家公司的成功具有高度的相關性和基礎性。 “我們知道,將同理心運用到服務中對於客戶體驗策略的成功非常重要,因此我們力求在其旅程中了解哪些新舉措(例如引入人工智慧)可以更好地應用。 Five9 以同樣的方式行事,這是使這種合作關係對兩家公司有利可圖的因素之一”,Delgado 解釋道。

Luis Sirera 表示,在客戶服務中實施人工智慧計畫時必須使用可用的資料基礎設施。從這個意義上說,MakeOne 為客戶提供的諮詢支援補充了 Five9 的技術支援。「人工智慧在與客戶的聯繫中帶來了許多好處,並使公司能夠提高效率,增加服務體驗。這位高層表示,它的使用有助於聯絡中心代理更自信地存取客戶訊息,而將所有注意力都集中在決議上。

對於 Sirera 來說,繪製客戶旅程並確定人工智慧使用的最佳實踐,以及它在服務中真正有意義的地方,是 MakeOne 在巴西市場的差異,使其成為 Five9 在巴西市場的戰略和重要合作夥伴。地區。 “我們的解決方案的功能整合,以及其實施中的實際好處和成果,凸顯了 MakeOne 與來自最多元化行業的公司之間的績效”,Five9 國家經理總結道。