Blip 宣布推出新的客户旅程优化解决方案

在 Blip id 第三屆活動中，該活動匯聚了 WhatsApp 的 Guilherme Horn、Claro 的 Albervan Luz、Google 的 Kaio Marin 和 Rock in Rio 的 Luis Justo 等重量級人物，Blip 作为市場上主要的對話式智慧平台，宣布推出一些嵌入式解決方案，用於提升品牌與客戶的互動。這些新功能重點放在強化互動、創造需求和支付作為商機和業務的驅動力。一些新功能包括 Blip Go Personal、Blip Copilot、AI Agent 和 Blip Calls。

Roberto Oliveira，Blip 的联合创始人兼首席执行官，在活动开场时谈到了自主 AI 代理与人类的协同作用在生成对话、提升营销、销售和客户服务成果方面的力量，以及如何将“智能联系”转化为品牌的新型数字资产，就像互联网初期网站以及移动互联网时代应用程序一样。“我们相信对话式技术能够建立起企业与消费者的个性化且长期的关系，让企业和客户拥有无限且智能的数字对话。在这方面，Blip 已成为变革和创造业务的载体，”这位高管表示。

在最新推出的產品中，Blip Go Personal 應運而生，旨在簡化管理、優化治理，並確保個別員工和客戶關係團隊與客戶之間互動的可見性。正如其名稱所暗示的那樣，Go Personal 使企業能夠個性化並加強對其客戶的數字關係的監控。根據 Blip 的聯合創始人兼首席技術官 (CTO) Sérgio Passos 的說法，該解決方案允許與客戶在 WhatsApp 上通過不同號碼進行溝通的企業集中這些號碼。此外，企業還可以跟蹤其員工與最終客戶的聯繫。該高管還表示，已試用 Blip Go Personal 的企業開始記錄 NPS 指數高於 80，並每月將客戶服務提升約 20%。Sérgio 解釋說：「這款易於使用的解決方案允許自動化互動，並與 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等渠道集成，以及監控指標，以優化溝通和業務或個人項目的效率。」

活動期間正式發布的另一項解決方案是 Blip Copilot。它是一種 AI 助手，幫助使用 Blip 平台的客服人員和銷售人員。Blip Copilot 在企業客服人手不足的情況下，利用 AI 協助處理客戶需求。其功能包括自動生成企業與客戶對話記錄摘要，轉錄語音和建議最佳回覆。 "舉例來說，一家金融公司成功利用Blip Copilot將平均初次回覆時間縮短了33%，並將其團隊的服務能力提升了21%。"， Sérgio說道。 

另一個新功能是 AI Agent，它們是自主的 AI 代理。在这种情况下，AI 直接与最终客户对话，减少了人工客服介入的需求。该解决方案利用生成式人工智能来增强客户关系，通过即时回复优化服务时间，并通过越来越个性化的体验来提升客户忠诚度。该工具目前已为一些品牌使用，其中包括一家动物营养和保健公司，平均客服成本降低了约 80%。

「我們正在開發產品，讓客戶體驗越來越趨近於超個人化。我們知道尊重人們的對話節奏有多麼重要，因此，利用人工智慧分析這些即時對話數據，讓我們能快速反應並持續優化客服和銷售流程。」CTO表示。 

無摩擦且優化的客戶旅程

Blip提供的超个性化功能也涵盖了WhatsApp的支付功能，在对话平台内完成购买意向的交易。这已为一家制药行业的零售商带来了约1,745,000雷亚尔（R$）的WhatsApp交易额，并使服务时间缩短了约901小时3分，这意味着从17分钟缩短至2分钟。

在活动中，Blip 还展示了 Blip Calls 应用，它同样集成到 WhatsApp 并与 Meta 合作开发。该解决方案通过应用内语音或视频通话，让企业和用户能够快速直接地进行沟通，尤其是在文字沟通不足以完成客户服务或购买流程时。“尽管我们非常喜欢文字沟通，但我们也知道，语音沟通在与人建立联系和产生结果方面非常强大。使用语音通常更有效，同时也向客户展现出更多的人性和安全性，” Sérgio 总结道。