行動行銷中的遊戲化：上游巴西電子商務的銷售額翻了一番

A Upstream, especialista em soluções de mobile marketing, tem se destacado por sua abordagem inovadora, que vem transformando o cenário do e-commerce no Brasil. No recente Fórum E-commerce Brasil, a empresa demonstrou sua crescente influência no setor, resultado de uma estratégia focada em mensageria mobile, incluindo SMS, RCS e WhatsApp. Desde 2022, a empresa tem ampliado significativamente sua atuação em tecnologia para e-commerces no mundo todo, no Brasil a empresa de origem grega tem se consolidado como  parceria de grandes empresas no setor de comércio eletrônico e tem sido fundamental na otimização das operações de e-commerces brasileiros, ajudando os lojistas a melhorar a navegação dos seus usuários, aumentar a receita, elevar as taxas de conversão e recuperar carrinhos abandonados, por meio da 成長平台.

除了鞏固其在電子商務市場的存在外，Upstream 還因其超越簡單溝通的創新解決方案而脫穎而出。 在電子商務巴西論壇期間，該公司提出了一些吸引和轉換用戶的最有效策略，特別關注遊戲化作為提高選擇加入率和加強與客戶關係的強大工具。.

遊戲化和選擇加入轉換的創新

 Upstream 的上游公司銷售主管 Patrick Marquart 分享了如何透過 Gamified Solutions 增加選擇加入轉換的見解。 「建立活躍的客戶群並不是一個簡單的挑戰，但我們有一個解決方案，」他解釋道。 「我們今天的客戶自然地使用我們的解決方案將大約 5% 轉換為每月在電子商務、部落格或他們擁有的內容頁面中到達的 6% 流量。」

遊戲化是 Upstream 最有效的策略之一，透過以有趣和互動的方式吸引用戶，將轉換率翻倍。 Marquart 強調：「我們的解決方案具有可以遊戲化甚至分段的彈出視窗，以便客戶對如何捕獲並以最佳方式捕獲網站內的潛在客戶有獨特的策略。」.

成功遊戲化工具

最成功的車型包括輪盤、刮刮卡和驚喜盒。 「第一個轉換很多的模型是輪盤賭。 用戶註冊，為了能夠運行輪盤賭，他必須給我們電話和手機號碼。 他註冊的那一刻，他就可以運行輪盤賭，而輪盤賭將為他提供折扣券、免費送貨或可以讓他更有相關性和出售的東西，」Marquart 解釋道。.

上游電子商務的轉型

電子商務最大的痛苦之一就是放棄購物車。 ZZ Mall 的 CRM Performance 分析師 Michely Ramos 分享了上游如何在這一過程中提供幫助。.

 “「我們透過一個痛點來了解上游：放棄旅程和購物車。 我們實施了彈出式彈出式在放棄前後的通訊策略，除了在 WhatsApp 上拍攝外，還透過簡訊分兩步實施了兩個行動。 Upstream 幫助我們了解客戶旅程的連結點，確定放棄的原因以及如何將它們帶回來。 客戶從各種來源訪問我們的網站，包括我工作的地區，包括付費媒體，並且經常放棄自己家中的導航。.

Michely 強調，在上游時，採用了鼓勵收集客戶資料的策略，將它們從匿名中刪除，這在 LGPD 和資料保護下至關重要。.

“「以前，我們為從未轉換過的客戶付費。 多虧了上游，我們從 3 月開始將 CRM 頻道的參與率降低了 201 噸 3 噸，並增加了近 161 噸的參與。 我們能夠針對電子郵件和簡訊，以更好地對待潛在客戶並發送個人化旅程。 我們認為上游是縫製這條 360° 旅程的重要合作夥伴，了解客戶的時刻，無論是在採購還是保留階段。 這為我們的業務帶來了更多的智慧，並使我們出現在用戶的生活中。 那些沒有被看到的人不會被記住，所以我們需要無處不在，在社交網絡和專有管道上始終如一地交流」。 慶祝分析師。.

Granado 的 CRM 團隊 Caio Velasco 評估與 Upstream 的合作關係，以更好地了解客戶並透過不同的管道改善溝通。.

“「我們在巴西擁有 150 多年的經驗，除了在歐洲和美國開設外，還有 100 多家商店遍布全國。 在我的 CRM 職位上，我既在這些商店以及 B2C 和 B2B 網站上工作，包括一個涵蓋整個歐洲和美國的國際網站。 最近，在 2024 年，我們開始與 Upstream 討論我們面臨的挑戰：有效地捕捉和轉換客戶。 雖然我們設法接觸到很多人，但我們的轉換率並不令人滿意。 上游是我們所需要的最後一擊，帶來了重大的改變。 他們幫助我們了解我們的客戶是誰，以及如何在正確的時間和管道影響他們」。.

他補充說，透過上游的策略，可以顯著增加新客戶的數量，並更好地識別這些客戶以製定回購策略。. 

“「 Upstream 為我們提供了從資金到忠誠度的完整流程，將我們的客戶轉變為陪伴我們所有新聞和促銷活動的勤奮追隨者。 與上游的合作至關重要，尤其是在我們合作了一段時間的廢棄推車問題上。 我們相信，在他們的幫助下，利用他們為格拉納多帶來的所有新可能性和創新，有很大的潛力可以進一步發展和深化我們的專案。」指出。.

市場影響和活動參與

Upstream 參加了三個版本的電子商務巴西論壇和 Vtex 日，作為一家創新公司，以始終專注於新聞和改進的外觀為企業客戶服務。 Marquart 總結道：「遊戲化一直在改變遊戲規則，我們一直在轉換更多的用戶，這為店主帶來了越來越多的收入。」.

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