超過一半的銷售額已經受到人工智慧的影響 - 您的業務如何轉型?

人工智慧(AI)正在快速改變線上零售業 NRF 組織全球最大的國際零售貿易展,自今年年初以來,超過 60% 的銷售額已受到人工智慧的數位影響,較 2024 年同期顯著增長。這一進步反映了採用的技術使購買旅程更加個性化、優化業務管理並自動化基本流程。

對於中小型零售商來說,了解人工智慧的影響及其實際應用可以成為競爭優勢。 Loja Integrada 首席產品長 (CPO) Lucas Bacic 是電子商務自動化和數據智慧領域的參考公司,他強調人工智慧不再是僅限於大公司的技術。 “人工智慧的採用不再是一種趨勢,而是成為電子商務日常生活的一部分,幫助零售商做出更多策略決策並改善客戶體驗”,他說。

為什麼人工智慧對於電子商務是不可或缺的?

人工智慧提供了多種可以提高電子商務營運效率的應用程式。主要好處包括:

• 根據客戶購買行為客製化推薦和產品建議,增加轉換機會;
• 自動化服務、聊天機器人和虛擬助理可以加快回應速度並減少等待時間;
• 庫存管理和需求預測,以避免產品中斷或生產過剩;
• 活動自動化以及個人化電子郵件和通知以吸引客戶;
• 回收廢棄的手推車和 Envio 策略提醒以鼓勵結帳;
• 優化多通路銷售和人工智慧有助於創建產品描述並與市場整合。

bacic 評論道,「AIA 允許零售商個性化客戶體驗並實現流程自動化,這直接反映在更好的結果中」。

如何在電子商務中實施人工智慧?

想要將人工智慧融入營運的店主可以從負擔得起的策略開始:

• 選擇正確的工具:聊天機器人、產品推薦系統和活動自動化等解決方案使電子商務的日常工作變得更加容易;
• 個人化購物體驗:分析顧客行為以提出更相關的優惠;
• 使用數據進行決策:人工智慧處理大量資訊並為定價和行銷行動提供策略見解;
• 採用整合人工智慧的平台:已經提供自動化的工具減少了對先進技術知識的需求。

「在整合商店中,我們將市場結構化資料與自動化結合,以充分利用每個銷售機會。這使得店主能夠了解客戶行為,並將每次互動變成真正的轉換機會。此外,我們還提供差異化服務,例如平台上的本機促銷策略,例如產品組合、按品牌或類別進行的促銷、ZIP 分段和漸進式折扣,Lucas Bacic 說。 

個性化及其對銷售的影響

然而,研究表明,人工智慧在電子商務中的巨大差異之一是能夠個性化消費者體驗 人工智慧互聯客戶的狀態,來自 Salesforce,儘管 73% 的客戶認為品牌將他們視為獨特的個體 39% 到 2023 2023 49% 相信他們的數據得到了適當的使用。這種情況引發了關於需要平衡個人化和隱私的警告。

"收集的數據需要有一個明確的目的,為店主和消費者帶來好處。例如,保持人工智慧使用的透明度對於建立信任關係至關重要",專家說。

Integrated Store CPO 列出了最常見的應用程式:

• 基於客戶行為的建議:與瀏覽和購物歷史記錄一致的產品建議;
• 客製化優惠:漸進式折扣和動態促銷,鼓勵定期購買;
• 廢棄的購物車提醒:幫助您恢復銷售損失的通知;
• 參與活動自動化:個人化電子郵件和訊息,以加強客戶關係。

電子商務的未來由人工智慧推動

人工智慧已經影響了數位零售的大部分銷售,並將繼續快速發展。對於零售商來說,適應這種轉變意味著確保更有效率的流程、購物體驗的個人化和更大的市場競爭力。 “電子商務產業仍在適應人工智慧時代”。 CPO 總結道,即使是中小型企業,現在也是嘗試、犯錯和學習的時候,直到他們受益於最出色的績效。