人性化的收費服務可以提高結果和聲譽

正如入口網站Cliente S/A所指出的,巴西人偏愛人類服務。在實踐中,客戶尋求的是由了解他們、有同理心並解決他們問題的人來服務。採用人性化方式的收集公司不僅可以改善消費者體驗,還可以增強他們的聲譽並提高談判效率。

在收集方面,有必要了解客戶對不愉快的情況敏感:債務。透過優先考慮同理心和積極傾聽與客戶的聯繫,公司積極地出現在市場上,避免了信用回收團隊惡棍的形象。

Edemilson Koji Motoda 是 KSL 集團的董事,是友好且合法的收藏專家。他評論說,這種人性化的服務在談判中取得了積極成果:“除了聲譽之外,收藏的成功率也受到這種方法的影響”。感到受到尊重和理解的客戶往往更願意協商他們的待決案件並尋求可行的解決方案。以適當的語言和靈活性考慮每個消費者的現實的服務可以對信貸的回收產生影響。

為了實現這一服務水平,團隊必須提高意識,透過培訓、講座和內部行動,確保每次互動都以尊重和有效的方式進行,為客戶和債權人帶來積極的結果公司。