研究表明,近三分之一的巴西人認為網上購物是最容易受到詐欺的活動

儘管電子商務多年來不斷增長,但該行業仍面臨著與用戶信任相關的重大障礙。根據巴西銀行聯合會 (FEBRABAN) 進行的一項調查,十分之八的巴西人擔心成為線上詐欺的受害者,35% 的受訪者指出虛擬購買是最容易受到個人資料不當存取影響的活動。

曾馬龍 (Marlon Tseng) 執行長 帕格微笑,專門從事將企業與新興市場聯繫起來的解決方案的支付網關,"人們擔心他們的信息會被洩露或濫用,特別是在未知的平台上或不傳達可信度。"此外,隱私政策缺乏明確性和缺乏安全封條加劇了這種負面看法"。

調查強調的另一點是對詐欺的擔憂。隨著網路詐騙的增加,消費者在輸入信用卡號碼和密碼等敏感資料時更加謹慎。這種謹慎雖然合理,但直接影響公司的轉換率,從而失去潛在的銷售。

為了扭轉這種情況,曾強調公司採取措施優先考慮平台安全的重要性,包括清晰的資料處理以及如何保護資訊的透明溝通。 “支付選項的多樣化也是減少消費者阻力的差異。提供各種廣為人知的方法,例如 Pix、銀行單據和數位錢包以及信用卡,可以增加客戶的控制感。

Marlon指出,這種靈活性不僅滿足個人喜好,也顯示公司符合受眾的需求和期望。此外,還實現了SSL等加密憑證()安全通訊端層),展示市場認可的信任印章和簡化隱私權政策資訊可以與消費者建立信任關係。

「『投資於透明度並確保用戶獲得安全的數位體驗意味著公司可以充分利用電子商務的潛力,不僅增強品牌,而且獲得更多』客戶的忠誠度,」執行長總結道。