為什麼有些電子商務業務成長而有些則停滯不前?數據揭示了答案

巴西電子商務正在經歷一個快速且充滿挑戰的轉型時期。隨著消費數位化的不斷發展,越來越多的消費者轉向線上購物,推動了該行業的成長。然而,這種成長並不總是線性的。許多零售商在保持營運可持續性並增加遊客向經常性客戶的轉換方面仍然面臨障礙。 

在競爭激烈的環境中,消費者的選擇範圍廣泛,期望越來越高,了解如何脫穎而出並留住客戶變得至關重要。在這種情況下,客戶關係的策略管理成為虛擬商店成功的決定性差異。

根據數據 客戶關係管理報告 郵件商務,分析了數千個電子商務運營,如何與客戶群建立聯繫可以直接影響結果。

1。 接觸頻率及其對銷售的影響

頻繁發送通訊是虛擬商店效能的相關因素。根據分析的數據,發送的電子商務網站 每月超過 30 個活動 記錄平均帳單 R$ 4500萬1 到 4 個活動發送的活動的範圍是 R$ 2.333.

因此,保持持續的聯繫有助於鞏固品牌在消費者的記憶中。然而,這種接觸的有效性取決於內容的相關性和受眾的細分。

2。 自動化在客戶轉換中的作用

實施自動化直接影響銷售。使用的公司 自動歡迎流 他們登記帳單 143%更大 比那些不採取這種策略的人。

自動化允許在最合適的時間為每個客戶發送通信,避免關係中的差距並增加轉換的機會。

3。 回收廢棄的手推車

電子商務中購物車的廢棄率仍然很高,但數據顯示結構化方法可以緩解這個問題 用於回收廢棄推車的自動化 透過電子郵件和 WhatsApp 甚至可以恢復 R$ 2.98 億/月 否則就會失去銷售。

這些互動的自動化也會影響 投資報酬率(ROI),可以到達 R$ 9.01 在這種類型的活動中。

4。接觸底座尺寸與計費之間的關係

數據顯示電子商務與 超過10萬個聯絡人 他們記錄的平均營業額為 R$ 33.835/月而接觸次數少於5000次的則屬於以下範圍 R$ 1.584/月.

因此,以合格的方式擴大客戶群可以直接影響財務表現。主動鉛捕獲和高效分割等策略可以促進這種成長。

5。 CRM對電子商務組織的影響

使用結構化 CRM 工具的電子商務公司的平均計費為 R$ 21,900/月,而不用的人則留在裡面 R$ 5,300/月.

CRM 不僅僅是客戶資訊的儲存庫,而且是一項支援行銷活動個人化和改善整個消費者旅程溝通的功能。

結構化關係:電子商務發展的決定性因素

數據表明,與客戶建立結構化關係可以改變電子商務的績效。通訊的重複、自動化的使用和合格的聯絡人捕獲是直接影響結果的因素。

分析這些資訊可以幫助零售商確定其營運的改進點,並制定更有效的客戶保留和轉換策略。

Mailbiz 是促進電子商務銷售和成果的理想合作夥伴!我們擁有 5000 多名客戶,提供自動化和 CRM 方面的客製化策略和先進技術。我們的專家團隊透過擷取、回購、行銷活動創建、登陸頁面、細分、自動化和購物車恢復等工具幫助您建立客戶忠誠度。所有這些都透過直覺的儀表板來促進管理。