專家解釋瞭如何在虛擬環境中為客戶忠誠度和轉換建立強大的數位聲譽

品牌聲譽是線上銷售成功的最決定性因素之一。在信任與產品本身一樣寶貴的資產的市場中,不投資建立堅實形象的公司就會失去競爭力。對於 Bilhon 控股公司企業家兼執行長 Thiago Finch 來說,公眾認知直接影響轉換率。 “如果客戶在購買時感到不安全,他根本不購買”。他說,在數位領域,沒有與產品進行身體接觸,信任是最大的區別。

麥肯錫公司的一項研究強化了這一觀點,指出投資數位個人化和透明度的品牌可以將其收入增加高達 15%。這是因為消費者更喜歡與他們購買的公司進行更真實、更可靠的互動。

可信度對銷售管道的影響

客戶與公司的第一次接觸就開始形成品牌聲譽。無論是透過線上評論、其他消費者的推薦還是透過整合的數位存在,信任都成為購買決策的過濾器。 「擁有結構良好的網站、清晰的退貨政策和高效的服務是直接影響潛在客戶轉化為銷售的方面,他解釋道 芬奇.

專家也警告說,溝通的混亂或缺乏連貫性可能會產生噪音,趕走消費者。 “如果使用者體驗不能傳達可信度,僅僅擁有優質產品是不夠的”他補充道,一個需要時間加載的網站、複雜的結帳或缺乏聯絡資訊都是損害品牌認知度的因素。"。

社會證明和評估的力量

其他消費者對購買決策的影響從未如此強烈。BrightLocal 的一項調查顯示,87% 的客戶在購買前閱讀了線上評論。

蒂亞戈·芬奇的 他指出,知道如何利用這種動態的公司可以將客戶變成品牌的自發性推廣者。一個簡單而有力的策略是鼓勵正面評價、回應評論並使用滿意客戶的真實推薦來增強對產品或服務的信任, 他說。

透明度和真實性是品牌的支柱

試圖推銷與現實不相容的形象的公司最終會受到市場本身的懲罰。透明度已成為數位品牌建構的重要價值。德勤的研究數據「2024 年行銷趨勢」顯示,57% 的消費者更喜歡從那些表現出與自己一致的目標和價值觀的公司購買產品。

對芬奇來說,真實性和堅實的品牌是戰略資產。“客戶意識到品牌何時是人造的”。他分析道,以真實和透明的方式進行溝通的公司將贏得更忠誠和積極參與的客戶群”。

如何建立強大的數位聲譽

蒂亞戈·芬奇強調了企業家可以採取的一些實際行動來加強他們在數位市場上的品牌形象:

• 內容管理和線上存在: 在社群網路上保持活躍的個人資料、發布相關內容以及與公眾互動是產生認可和信任的基本策略。
• 人性化、快速的服務: 數位消費者需要敏捷的回應和高效的解決方案。投資客戶支援、智慧聊天機器人和結構良好的通訊管道可以發揮重要作用。
• 交易的安全性和透明度: 網站安全憑證、清晰的交換和退貨策略以及簡單的結帳流程可提高可靠性和轉換率。
• 聲譽監控: 追蹤評論、回應回饋和管理圖像是保持可信度和防止品牌損害的重要實踐。

數位品牌的未來

未來幾年的趨勢是消費者對他們選擇支持的品牌變得更加苛刻和挑剔。“O digital 方便地獲取信息,這意味著任何失誤都可能產生很大的影響”芬奇總結道,優先考慮與公眾建立信任關係的公司將具有競爭優勢。

如今,競爭日益激烈,因此聲譽成為企業成功最有價值的因素之一。建立可靠的品牌並不是一項快速的任務,但如果結構良好,它將成為任何線上業務最有利可圖的資產之一。