線上銷售:了解電子商務中的6個主要錯誤以及如何避免它們

2024年,巴西電子商務較上年成長10.5%,總計2,043億R$。根據巴西電子商務協會(ABComm)的數據,該國線上買家總數達到9,130萬。這種情況向我們表明,透過網路進行的銷售是一個蓬勃發展的市場,各個細分市場都有成長的機會。然而,採用錯誤的策略可能會損害電子商務的銷售結果。 

電子商務中的重大錯誤 

Baymard Institute的一項調查指出,電子商務中的平均購物車放棄率為69,57%,主要原因包括高昂的額外成本(49%)、需要建立帳戶(24%)和複雜的結帳(18%)。

將網站視為平行銷售管道: 這是公司中最常見的錯誤。「muitas 將電子商務視為平行管道,而不是真正的業務,這會導致策略失敗,例如缺乏流量投資、很少關注用戶體驗以及缺乏明確的業務」。品牌定位,他詳細介紹。

技術錯誤: 在進行投資時,一些公司選擇了更便宜的平台,這最終會導致它們在中期內付出代價:「它們最終受到限制,需要數十次額外的集成,從而增加了營運的實際成本,」hygor 評估道。 

缺乏觀眾投資: 許多品牌建立完全依賴付費媒體的數位軌跡,而不投資受眾和重複,這削弱了業務並使其不可持續。 “事實是,線上銷售需要專業的方法、客戶獲取策略、精心規劃的結構和高效的購物體驗”專家總結道,那些忽視這些因素的人最終會將電子商務變成一個問題,而不是該品牌發展的解決方案。 

隱藏額外費用: 這是放棄購物車的主要原因。意想不到的額外成本,例如高額運費或額外費用,應該從消費者旅程一開始就存在。“O 理想的是從一開始就保持透明,在產品頁面上告知總成本或在結帳前提供運費模擬”, Hygor 補充道。 

需要建立帳戶才能購買: 這趕走了許多消費者。結帳應該快速且流暢。他解釋說,考慮作為客人提供結帳選項,這可以顯著改善」轉換。此外,它可能會阻礙付款過程,還會產生購物車棄用。 "簡化表格,減少所需字段的數量並提供多種付款方式是扭轉這一局面的有效方法",專家說。 

缺乏有關產品的精心設計的資訊:“線上消費者在購買時無法觸摸產品,無法嘗試或向賣家提問。他所做的決定只是網站的描述和圖像。如果這些資訊含糊、通用或不完整,放棄的機會就會大大增加”,解釋道。重要的是要投資詳細的描述,這些描述回答了客戶最常見的問題並突出產品的差異。圖像必須高品質並以不同的角度呈現產品。如果可能的話,包括影片。在描述性部分,公司必須攜帶所有相關技術資訊。 “得出結論,品牌提供的資訊越多,消費者提出的反對意見就越少,轉換就越大。 

投資電子商務之前必須進行的評估

儘管大多數公司都致力於透過線上銷售來擴展業務,但並非所有企業都準備好採取這一步驟。在推出電子商務之前,重要的是要評估是否有在線購買品牌產品的需求,公司是否有進行庫存物流和即時服務的結構,並評估剩餘的利潤率是否需要透過電子商務進行投資銷售。即使分析所有這些要點,在開始後,許多公司也會犯一些錯誤,如果計算不周,可能會損害結果和盈利能力。