巴西領先美國?數位參與可以成為巴西品牌進入美國市場的門戶

雖然美國仍然面臨分散的通訊平台,但巴西在 WhatsApp 的創意和整合採用方面脫穎而出。巴西公司在數位參與方面遙遙領先,這為我們利用我們在訊息平台(尤其是 WhatsApp)的主導地位,在美國市場競爭和擴張提供了戰略優勢。.

在巴西,WhatsApp 得到了獨特的調整。憑藉這種專業知識,我們擁有真正的全球成長機會。我在研究生院了解到,拓展業務的主要方法有兩種:提供新產品或進入新市場。.

巴西的數位生態系統:無所不在且先進

根據 統計學家, 93.4% 巴西的網路使用者使用 WhatsApp,它遠遠超出了簡單的訊息工具「IT 是日常生活的一部分」。從組織燒烤到開設銀行帳戶,WhatsApp 是個人和專業溝通的基礎。對於中小型企業來說,它既可以作為CRM、行銷工具,甚至可以作為電子商務平台。.

在金融領域,巴西銀行和 Bradesco 等銀行允許透過 WhatsApp 進行餘額查詢、轉賬,甚至債務重新談判。 2023 年,中央銀行授權透過 WhatsApp 付款,允許用戶使用 Visa 和 Mastercard 卡直接在聊天中支付產品和服務費用。.

巴西的所有行業都遵循這條道路,使用 WhatsApp 與客戶即時、有效率地互動。在這裡,我們習慣於快速回應,無論是來自人類還是機器。對我們巴西人來說,WhatsApp 是我們數位生態系統的核心。.

新的參與規則:大趨勢如何改變數位體驗

全球趨勢正在改變客戶與品牌互動的方式。公司越來越多地投資直接溝通管道來收集主要數據,因為隱私和第三方 cookie 的消除使得接觸潛在客戶變得困難。.

Dados 最近的報告表明,美國有 22% 的網路使用者使用廣告攔截器,而在巴西只有 16% 擁有此工具。這表明消費者選擇何時何地與品牌互動的能力正在增強。.

此外,客戶期望更快、更個人化的回應。有趣的是,研究表明,許多消費者更喜歡聊天機器人的速度,而不是耗時的人類互動。在美國,有很多, 第二 消費者已經更喜歡透過訊息進行交流。雖然在巴西,對話式商務已經成為現實,但在美國,它仍處於成長階段。.

在過去的十年中,所有公司都希望創建自己的應用程式。如今,首要任務是確保客戶在 WhatsApp 中的存在。雖然美國公司尚未意識到,但我們了解到,客戶忠誠度並不取決於應用程序,而是在他們已經使用的管道中提供敏捷且相關的訊息。.

驚喜!大多數美國人都可以使用 RCS,但他們甚至不知道它是什麼!

巴西公司在美國擁有獨特的機會,因為我們已經掌握了透過豐富的通訊服務 (RCS) 創造卓越體驗的藝術。儘管 WhatsApp 已經擁有了更多 一億 在該國的月活躍用戶中,它仍然沒有引領市場。另一方面,RCS 已經整合。目前,大多數在美國銷售的智慧型手機(包括 Android 和 iOS)都與 RCS 相容,前提是它們經過更新並與支援該技術的營運商一起運作。.

根據美國智慧型手機市場的數據,Android 約占美國智慧型手機市場的 46% 卡納利斯, 絕大多數現代android 裝置自2017 年以來就已經支援RCS。在市場上主導54% 的iPhone 已將RCS 納入2024 年9 月發布的iOS 18 中。由此,幾乎所有擁有行動裝置的美國人都已經可以存取RCS。到 RCS。.

但為什麼現在會發生這種情況呢?雖然RCS是在2007年開發的,但它的採用速度很慢,主要是由於運營商之間的分散和蘋果的抵制。當Google標準化服務時,這種情況開始發生變化,蘋果最終在2024年屈服於市場壓力。此外,反壟斷調查美國和歐洲透過促進跨平台相容性,幫助加速了 RCS 的採用。.

巴西的技術飛躍和成功案例

由央行推出的 Pix 徹底改變了即時支付,並在速度、可訪問性和全面性方面超越了美國的替代方案。雖然 Pix 是免費且通用的,但美國的系統仍然分散且經常收費。.

在我的工作中,無論是在巴西還是在美國,我仍然看到美國公司每月透過郵件發送支票。巴西餐廳和 B2B 公司支付的數位生態系統比美國領先三到五年。.

巴西創新悖論

儘管在某些領域取得了進展,巴西也面臨挑戰。例如,由於過去的後勤困難和有限的互聯網基礎設施,電子商務需要時間才能增強實力。只有當政府意識到可以透過 Pix 等舉措促進採用時,情況才開始迅速改變。.

Globoplay 和 Netflix 等串流媒體服務在接觸巴西觀眾方面也面臨類似的障礙。然而,巴西人的創造力和適應性幫助克服了這些困難,往往產生了更具創新性的解決方案。.

全球通訊平台:比較

WhatsApp 在巴西的滲透率為 93.4%,超過了世界上任何其他類似平台。根據數據,在中國,微信的滲透率約為 80% 統計學家, ,並充當通信和支付的完整生態系統。在澳大利亞,a 測量 hootsuite 和 We Are Social 透露,Facebook Messenger 以 83% 的採用率佔據主導地位。然而,在巴西,WhatsApp 的集中化創造了一個高效且互聯的數位環境。.

主導全球市場的 RCS(富通訊服務)解決方案:區域偏好的視覺化分析

隨著 RCS 在美國的發展,巴西公司擁有了在不斷增長的市場中應用其知識的獨特機會。這項運動不僅推動了全球創新,而且加強了我們作為數位參與參考的地位。商業傳播的未來將由那些知道如何利用這一轉變並提供滿足消費者新期望的體驗的人塑造。.