消息应用，例如WhatsApp，是巴西使用最广泛的社交媒体平台之一。根据VTrends（一家研究中心）进行的一项研究，…… 見解 在巴西，有80%的人每天使用这些应用程序。这对零售业来说是一个机会：作为该行业的一种工具，它可以保证销售额的增长和客户忠诚度。例如，数字市场Compra Agora通过实施Yalo的智能平台，在2024年实现了每个零售商平均交易金额增长至R$2300。通过WhatsApp进行的销售额已占Compra Agora总交易额的约16%，其中30%的订单完全是有机的，也就是说，无需销售人员的协助。该市场为巴西约53万家商店提供服务，年营业额约为60亿雷亚尔。
通过WhatsApp的个性化信息推送和促销活动，该公司实现了月均订单超过1万的业绩。通过该消息应用销售的产品收入同比2023年增长了164%，同期订单量增长了136%。“Yalo的解决方案灵活高效，能够适应我们颠覆性的商业模式，并支持快速测试、精准分析和持续改进，”Compra Agora的总经理Thaise Hagge保证道。
Yalo平台允许企业通过个性化和目标导向的对话管理整个客户生命周期。通过这种模式，Compra Agora成功地将客户服务体验转变为更流畅、更高效的体验，利用大规模的真实客户数据创建更细致的细分群体。
凭借超过1980万条WhatsApp渠道信息，Compra Agora使用的智能代理系统利用150个基础回复，通过人工智能生成超过4万种变体。其结果是一个混合模型，其中98.1%的互动由机器人解决。“Yalo平台帮助我们扩大了购物篮，通过改进品牌亲和力、直接沟通和积极倾听客户需求，从而巩固了我们在市场上的地位，”Hagge解释道。
为了加强与不断扩张的自有零售商网络的关系，并制定新的销售策略，“立即购买”（Compra Agora）在Yalo找到了构建自主沟通旅程的解决方案，超过68%的商店能够独立进行订单。这样，它就能独自操作整个购买流程，从首次联系到最终完成购买。“从2022年开始，我们通过Yalo平台为零售商提供WhatsApp支持，这简化了订单的数字化和自主化流程，减少了咨询时间，并增加了购买频率和价值，”Thaise解释道。
将WhatsApp整合到购物流程中彻底改变了零售商的体验，实现了动态沟通，提供了一个快捷实用的工具来管理订单、访问个性化推荐并直接、快速地解决疑问。“在电商网站浏览时，零售商只需与客服人员聊天，说明需求，即可获得最佳建议和促销信息。这是一个直观的流程，可以节省时间并简化决策，尤其对于中小型零售商而言，”Yalo公司联合创始人兼巴西区总经理Manuel Centeno总结道。
