人工智慧作為服務團隊營運效率的催化劑

數位時代為公司與客戶互動的方式帶來了一場安靜但影響深遠的革命。這項轉型的核心是人工智慧(AI),這是一種正在重新定義客戶服務的顛覆性力量。人工智慧能夠自動執行重複性任務並提供個人化、主動的服務,正在成為客戶服務團隊取得重大營運收益的基石。.

生成式人工智慧是團隊管理員和主管的強大工具。透過自然語言提示,您可以高效、準確地配置工作流程並建立代理配置文件,為員工騰出寶貴的時間來專注於更複雜和人性化的任務。.

麥肯錫公司指出,在客戶服務中實施人工智慧可以使營運效率提高高達 40%。亞馬遜和桑坦德銀行等市場巨頭已經收穫了這項創新的成果,報告不僅提高了客戶滿意度,而且由於採用了聊天機器人和其他基於人工智慧的解決方案,營運成本也大幅下降。.

Forrester Research & IE 表示,人工智慧不僅限於以比人類快 6 萬倍的驚人速度處理訊息,它還允許基於行為分析和個人偏好的個人化護理。根據 CX 解決方案中生成式人工智慧 Beta 程式的影響研究,由 新鮮工廠, 1、使用人工智慧重塑資源為客戶服務的代理商在日常工作中平均節省了 50% 的時間。這不僅提高了服務速度,還允許根據個人行為和偏好進行定制,並為公司在不更換員工的情況下擴大規模注入了活力。.

人工智慧提供無縫、24小時、每週7天、無縫服務的能力是對服務需求的直接回應,不僅滿足而且超越期望。這不僅改善了客戶體驗,而且增強了品牌忠誠度,創造參與和滿意度的良性循環。.

例如,客戶服務套件是一個統一的全通路解決方案,由 Freshworks 開發並基於人工智慧,可幫助您的公司在對話支援和快速開票方面脫穎而出。聊天機器人能夠從開放門票中轉移高達 70%,使團隊能夠專注於策略交易。. 

簡而言之,人工智慧正在將自己打造成服務團隊營運收益的管道。它為公司提供了前所未有的機會來轉變其服務,使它們更加高效、個性化並符合現代客戶的需求。隨著我們邁向日益自動化的未來,人工智慧將自己定位為任何希望在新數位經濟中蓬勃發展的組織的重要競爭差異化因素。.

成功的秘訣在於將人工智慧與人類敏感性相結合的策略方法,提供全面且有益的客戶服務體驗,而不是像許多專家錯誤地建議的那樣簡單地取代人為因素。.