呼叫中心是一個關鍵領域，尤其是在直接與客戶打交道的企業中。 在公司提供的經驗中，這個聯絡步驟值得很多。 因此，為了幫助管理人員監控連線的品質，人工智慧 (AI) 可能是必不可少的工具。.
在商業中使用人工智慧
根據麥肯錫公司進行的一項調查，72% 的組織在 2024 年在其流程中採用了人工智慧。 與 2023 年 55% 的黏附相比，這顯示出顯著的進步。 生成人工智慧也顯示出成長趨勢，由公司 65% 今年應用。.
Total IP 的技術總監 Giovane Oliveira 解釋了這種工具在公司之間的附著力。 「 人工智慧為企業提供許多強制性的日常任務中的自動化。 當重複活動從員工的日常生活中進行時，潛力可以應用於另一種需求、生產力和滿意度，無論是專業人士還是用戶」，他解釋道。.
呼叫中心的人工智慧
該技術用於改進任務並提高某個地區的生產力。 根據 Oliveira 的說法，對人們，尤其是透過電話的支持，需要這種支持來增強人類的照護。 根據 Capterra 的分析，81% 的消費者仍然喜歡透過電話打電話，因為有可能更好地解釋自己或提出更多問題。.
在中心，火焰的體積很高，儘管如此，它們必須保持一個很好的標準。 因此，連結的管理和監控是了解公司在公司中表現的必要行動。 「有必要觀察員工，以概述一項策略 反饋 和訓練。 然而，每天聽數百通電話會干擾領導層的全面評估能力」，Total IP 的代表說。.
所以，對他來說，在這些日常情況下，人工智慧應該成為團隊的一員。 「透過 Total IP 開發的 AI，該部門的管理人員能夠為訊息轉錄對話，在 聊天. 。 此外，該工具還為服務員的表演分配了一張便條。 僅憑這些功能就會改變那些領導偉大團隊的人的日常生活」，專家強調 技術。.
人工智慧和人類之間的夥伴關係必須反覆出現，以將花費在重複活動上的時間用於分析和複雜的任務。 「隨著人工智慧的篩選，經理只能在需要注意的情況下回到演講，致力於扭轉低成績並以專注解決服務不佳的問題」，Oliveira總結道。.
