人工智慧是現代零售轉型的重要載體

在紐約舉行的 NRF 2025 Big Show 重申了其作為討論塑造全球零售的趨勢和創新的主要全球舞台的重要性。 1 月 12 日、13 日和 1 月 14 日期間,高階主管、執行長和產業領導者分享了他們重新定義市場的策略、挑戰和願景。接下來,我將從零售和特許經營領導力的角度探討全球活動中突出的經驗教訓和教訓,以及可以長期影響零售業的經驗教訓。

人工智慧 (AI) 仍然是零售業轉型背後的驅動力,亞馬遜和沃爾瑪等公司展示如何利用人工智慧徹底改變流程、改善客戶體驗和優化營運。

在亞馬遜,人工智慧在不同的方面進行集成,從回答複雜消費者問題的會話購物助理 Rufus,到透過行動機器人和分析系統增強的物流,突顯產品的主要優缺點。在沃爾瑪,與 NVIDIA 等科技公司的合作已經使數位孿生能夠預測需求、優化庫存甚至模擬商店佈局。效率不僅是營運性的,而且是策略性的,可以創建更智慧、互聯的商店。

人工智慧的全面使用使技術對於滿足對客製化、敏捷性和效率日益增長的需求至關重要。

NRF 2025 也明確表示,對於想要保持競爭力的零售商來說,全通路不再是一種選擇,而是必須的。強化這一理念的實際例子凸顯了專注於實體店流量的綜合策略的重要性,實體店在客戶的產品體驗以及與品牌的關係中發揮越來越重要的作用。

對此的兩個關鍵見解是:混合商店和 我整合實體和數位,零售商提供集便利性和個人化於一體的流暢體驗;社交商務,其中 TikTok 和 Instagram 等平台與推動銷售和參與度越來越相關,Pacsun 就證明了這一點,該公司報告稱,其 10% 的數位銷售源自這些平台。這種整合使公司不僅能夠滿足客戶的期望,還能以創新且有意義的體驗給他們帶來驚喜。

近年來,永續發展已成為該活動的核心議題之一。這個主題反映了消費者心態的明確變化。新一代,尤其是Z和Alpha,優先考慮具有共同價值觀的品牌,這需要對零售業務進行徹底重組,例如減少浪費,其中可持續包裝、回收舉措和再利用計劃是品牌策略的核心;和生態產品,如對本地、有機的需求 以植物為基礎 它不斷發展,將有意識消費的概念擴展到食品領域之外,並涵蓋個人護理和家庭用品。從這個意義上說,那些設法將永續實踐與營運效率結合的人將領先市場,並能夠服務於僅在零售領域不斷增長的利基市場。

儘管電子商務取得了進步,實體零售仍將自己重塑為聯繫和實驗的空間。即使採用人工智慧和新技術,與客戶的直接接觸以及人性化和個人化的服務仍然是品牌與消費者之間關係的競爭差異和相關性。

在《美國女孩》(美泰)中,客製化娃娃不僅可以提高顧客參與度,還可以提高每次造訪的平均門票 說故事 在社群網路中,吸引最年輕的人,也喚起已經成年的顧客的懷舊之情。在《foot Locker》中,對女性受眾的互動技術和個人化投資已經表明,了解客戶期望的演變如何改變企業。

實體店現在超越了銷售產品的簡單行為,成為創造獨特而難忘體驗的接觸點。

NRF 2025 也解決了該行業面臨的經濟和技術挑戰,同時強調了充滿希望的機會 一個我通貨膨脹、技術顛覆和消費者期望的上升增加了零售商的壓力。在機會方面,由數據和人工智慧驅動的先進個人化以及社交商務提供了吸引和留住消費者的新方法。

對未來的願景

未來的零售業將取決於平衡技術創新與有意義的人類經驗的能力。個人化將是關鍵的競爭差異化因素之一,但必須輔以道德和透明的數據使用方法。永續性、創新和對客戶的堅定不移的關注將是成功策略的核心。

公司內部領導力的重要性也是展會上的突出主題。創造和維持堅實的文化已成為行業的當務之急,重點是透過人員發展這種文化,在公司內外溝通和傳播明確的宗旨和價值觀。

我們再次認識到這是多麼偉大 球員 零售業與商業策略中人的主角是一致的。從這個意義上說,客戶服務、客戶體驗、培訓和行為是在不同背景下重複的字眼。

NRF 2025 表明,零售業正在不斷發展,只有那些以創造力、韌性和目標擁抱變革的人才能在日益充滿活力的行業中取得成功。