Un recurs senzill, directe i encara relativament inexplorat al Brasil ha mostrat resultats significatius per al comerç electrònic: els SMS . Tot i que sovint s'associa amb missatges d'operadors mòbils i autenticació de sistemes bancaris, el canal està guanyant terreny com a de màrqueting i relacions, i les xifres ajuden a explicar per què.
Segons un informe d'Infobip, basat en dades de Validity, el 90% dels missatges SMS es llegeixen en un termini de 3 minuts després de ser enviats . En comparació, les taxes d'obertura dels correus electrònics es troben al voltant del 20 al 25%, sovint hores després de ser enviats.
A més de la seva eficàcia, els SMS ofereixen un altre avantatge estratègic: són més barats que WhatsApp per a campanyes massives . Mentre que el cost per missatge a l'API de WhatsApp Business varia segons el volum i la categoria de comunicació, els SMS mantenen tarifes més assequibles i estables, cosa que es tradueix en un retorn de la inversió més elevat per a accions ràpides i directes .
Les dades recollides per edrone entre abril i juliol de 2025 de campanyes en més de 100 botigues en línia brasileres mostren que els SMS ja estan donant resultats tangibles:
- La recuperació de cistella de la compra abandonada via SMS va aconseguir una taxa de conversió del 2,32% i va generar més de 100.000 R$ d'ingressos a partir de poc més de 6.000 missatges enviats.
- El valor mitjà de la comanda d'articles recuperats va superar els 696,04 R$, un valor superior a la mitjana d'altres campanyes digitals.
- En estratègies postvenda, el canal va ser encara més eficient: valor mitjà de la comanda de 1.071,83 R$ .
Casos com el de Tia Sônia , que va recuperar carrets de la compra abandonats amb un ROI de gairebé el 4.000%, i Banca do Ramon , que va registrar una taxa de clics del 31,43% en campanyes de butlletins SMS, reforcen que el canal pot ser decisiu en el recorregut de compra del consumidor.
Plantei Garden Center , una botiga en línia especialitzada en plantes, va invertir en missatges automatitzats enviats immediatament després de veure el producte i va generar més de 4.600 R$ d'ingressos a partir de 38 comandes per SMS en només 30 dies , aconseguint un retorn de la inversió (ROI) de més del 1.000%. Mentrestant, Lojas Kaster , un minorista de materials de construcció, va recuperar 5.000 R$ de carrets de la compra abandonats només per SMS , amb un total de més d'11.000 R$ recuperats durant aquest període.
Per a Evelyn Tavares, assistent de màrqueting a Lojas Kaster, la diferència clau va ser la velocitat. “Els SMS van generar canvis clars en els resultats: augment de les vendes, més clients que van participar en promocions i un retorn de la inversió gairebé immediat. És una eina senzilla, però amb un gran impacte en el rendiment de les campanyes.”
Els experts assenyalen que l'èxit dels SMS en el comerç electrònic està directament relacionat amb el comportament del consumidor contemporani: connectat, multitasca i impacient. En aquest escenari, el temps marca la diferència. "Una notificació directa a la butxaca del client és més difícil d'ignorar que un correu electrònic que es pot oblidar a la safata d'entrada", explica Marisa Walsick, analista de CRM a Agência Sanders i responsable d'estratègies de comunicació a Banca do Ramon.
A més, la investigació de McKinsey indica que les estratègies multicanal poden augmentar les taxes de conversió de vendes fins a un 287% , precisament perquè combinen diferents punts de contacte, arribant al consumidor en el moment i el dispositiu adequats.
Tendència expansiva
Si bé l'SMS ja és una part ben establerta del mix de comunicació a Europa, al Brasil encara està en els seus inicis, però promet convertir-se en un actor clau en les campanyes digitals. L'adopció per part de grans i petites empreses de comerç electrònic en els darrers mesos demostra que el canal ha deixat de ser un recurs secundari i comença a ocupar un lloc estratègic en l'agenda de màrqueting. En definitiva, l'SMS funciona perquè reflecteix la lògica del consum modern: missatges curts, directes i personalitzats rebuts en temps real . Més barat que WhatsApp, més immediat que el correu electrònic, el canal s'està consolidant com una peça clau en l'arsenal del comerç electrònic brasiler.
