拉丁美洲交叉公關報告,標題為“2025 年:拉丁美洲社群媒體消費的未來」體驗和消費之間的界線正在變得模糊。受訪者將 Facebook、YouTube、Instagram 和 TikTok 視為 Google 的熱門替代搜尋引擎。
調查發現,31%的受訪者在購買產品前使用Facebook進行研究,28,7%使用YouTube,23,4%使用Instagram。此外,近三分之一(31,5%)的受訪者聲稱透過YouTube(16,3%)等影片平台發現新產品。)和 TikTok(15,2%)。
當被問及是否使用社群網路作為Google的替代搜尋引擎時,30.4% 的受訪者表示他們使用了 Facebook、28.5% YouTube、22% Instagram 和 11.3% TikTok。我們訪問了該地區六個主要經濟體的 1,800 名消費者:阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞、墨西哥和秘魯。
「我們正在見證電子商務的一場革命,娛樂、社交和購物之間的界限正在迅速消失。這位聯合創始人表示,社交網路已經從簡單的品牌曝光管道發展成為完整的採購生態系統,要求以銷售成功為目標的公司日益數位化整合 來自 Boomer 的 Pedro Paulo Alves 是一家專門從事數位行銷智慧解決方案、專注於績效的礦業公司。
消費者行為的轉變
報告顯示,社群媒體在拉丁美洲線上人數和上網時間方面都達到了新的滲透水平。
此外,該地區許多最受歡迎的應用程式和平台,如Mercado Livre、WhatsApp、Pinterest 和TikTok & ID,越來越多地將社交網路、電子商務和支付功能整合到一個介面中,為品牌提供了無與倫比的便利性和新的機會。與用戶更無縫地連接。
專門從事行銷、傳播和技術的顧問公司IDK 執行長愛德華多·奧古斯托(Eduardo Augusto) 表示,這些數據反映了人們尤其是年輕一代的方式發生了重大變化(消費內容和做出購買選擇。 「在這些數字的背後,有一個深刻的變化。」他強調,消費者行為的轉變,尤其是 Z 世代,僅 Z 世代的美容支出就應該達到 1TP41,670 億美元,例如到 2025 年底」。
用戶生成內容的力量
研究指出,使用 UGC 的廣告點擊率 (CTR) 比平均值高出 4 倍,每次點擊成本比平均值低 50%。也就是說:隨著社群媒體越來越多地與其他形式的消費混合,僅 SEO、Google 和機構網站等傳統路徑在接觸消費者方面變得不那麼有效。
當代消費者不僅滿足於看到產品,也滿足於看到產品。他想了解該商品如何與他的生活方式融為一體。用戶和影響者生成的內容提供了傳統廣告根本無法提供的真實視角,」專家解釋道。
對愛德華多·奧古斯托來說,影響者在這種情況中的作用變得越來越重要。 「影響者主導的品牌以每年 32.8% 的速度成長,而傳統市場中僅為 5.9%。這種差異證明了內容創作者與其受眾建立的真實聯繫的力量,他說。
2飛輪 取代傳統的漏斗
報告還強調了新的TikTok(連續循環)「飛輪模型如何重新定義消費者旅程和品牌參與度」。傳統的漏斗正在演變成飛輪,其中發現、參與和購買流暢地融合在一起,表明品牌不能不再依賴傳統的搜尋「它們需要嵌入互動空間,將好奇心轉化為行動,成為消費者數位旅程的重要組成部分。
「社群網路不再只是成為真正市場的傳播管道。目前的消費者希望在不離開該平台的情況下發現、評估和購買產品,」佩德羅·保羅說。
Instagram 和 YouTube 在巴西處於領先地位
研究中有關巴西的具體剪報顯示,在我國,47.8%的受訪者選擇Instagram作為他們喜歡的社群媒體平台,這一比例在受訪的國家中最高。 36.2% 的巴西人聲稱使用 YouTube 作為 Google 的替代搜尋引擎。
此外,65.1%的巴西消費者聲稱線上購買量多於親自購買量,這一比例在受訪國家中最高,遠高於40.5%的地區平均值。
巴西消費者的這種行為也反映在美容市場中,這是這種轉變的一個重要例子。 Eduardo Augusto 強調,「巴西代表了一個特別有趣的案例研究,其美容市場為 $1400 億蘭特,每年以 8.7% 的速度增長,凸顯了該國在社會商業策略方面的潛力」。
Boomer 的共同創辦人表示,巴西市場具有獨特的特點,使其極易接受社交商務。 「我們是一個年輕、人脈廣泛的人群,平均每天在社交網路上花費 4.8 小時,並在做出購買決定之前重視線上社群的意見。能夠創造融入這種社會背景的購物體驗的公司將具有顯著的競爭優勢,佩德羅·保羅說。
新數位格局中的公司策略
為了充分發揮社交商務的潛力,企業需要超越簡單的社群媒體存在。隨著社群媒體平台成為替代搜尋引擎,Google搜尋和企業網站等傳統路線在接觸消費者方面變得不那麼有效。
Eduardo Augusto 觀察到的一個有趣的現像是,"這些品牌的成功與傳統指標的相關性幾乎為零,例如影響者追隨者的數量、初始投資量或內在產品品質。"這項見解表明,公司需要重新考慮其績效指標,並更專注於互動的品質而不是原始覆蓋範圍。
「O社交商務不僅僅是一個新的銷售管道,它是對購物體驗的徹底重新想像。公司需要投資消除發現和完成購買之間摩擦的技術。在此過程中每多一秒就代表消費者放棄的機會,」佩德羅補充道。
能夠將社會行為數據與其 CRM 系統結合的品牌將對客戶旅程有更全面的了解,使他們能夠創造真正的個人化體驗。“這是公司重新思考其整個數位基礎設施以支持社交、娛樂和商業融合成無縫且整合的體驗的理想時機 來自嬰兒潮世代。