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CryptoMKT apresenta IRIS, sua nova assistente virtual impulsionada por IA

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CryptoMKT apresenta IRIS, sua nova assistente virtual impulsionada por IA

這 CryptoMKT, a corretora de criptomoedas, reafirma anunciou o lançamento de IRIS, sua nova assistente virtual baseada em inteligência artificial. Esse avanço busca melhorar significativamente a experiência dos usuários, facilitando o acesso a respostas rápidas e reduzindo o tempo de resolução das consultas.

Denise Cinelli, COO da CryptoMKT, foi a responsável pela implementação do projeto e, atualmente, acompanha de perto o progresso de aprendizado da IA. Graças a esse monitoramento contínuo, IRIS está em constante evolução, o que permite que responda com cada vez mais precisão às consultas feitas através do chat de atendimento.

“IRIS é um passo importante em nossos esforços para oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente e seguro. Esta ferramenta não só reduz os tempos de resposta, como também garante que nossos usuários obtenham soluções precisas e confiáveis em tempo real. É mais uma demonstração do nosso compromisso em melhorar a experiência daqueles que confiam em nossa corretora para operar com criptomoedas”, explicou Cinelli.

A COO destaca a eficiência, inteligência e segurança que IRIS oferece em tempo real. Com essa inovadora ferramenta. Os principais benefícios que IRIS traz aos usuários incluem:

  • Eficiência em tempo real: IRIS responde de forma rápida e precisa, reduzindo os tempos de espera e otimizando a experiência dos usuários.
  • Inteligência avançada: Graças à sua capacidade de aprendizado e adaptação, IRIS oferece respostas personalizadas baseadas em algoritmos inteligentes que se ajustam às necessidades de cada usuário.
  • Segurança garantida: IRIS foi projetada para operar sob os mais altos padrões de segurança, protegendo as informações dos usuários e garantindo confiança em cada interação.

“Com IRIS, não apenas melhoramos o atendimento ao cliente, como também reafirmamos nosso compromisso com a tecnologia de ponta e a segurança que nos diferencia. Estou convencida de que IRIS vai revolucionar a forma como nossos usuários interagem com a plataforma”, acrescentou Cinelli.

生成式人工智慧的最新進展有望徹底改變客戶服務

胡安·巴勃羅·斯塔馬蒂
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生成式人工智慧的最新進展有望徹底改變客戶服務

我們目前正在經歷新一波加速的技術轉型,生成人工智慧 (AI) 的令人眼花繚亂的進步有望改變幾乎每個行業。如今,客戶體驗 (CX) 管理對於任何企業來說都是一個關鍵領域,並且無法逃脫這種轉變。

公司如何利用生成式人工智慧?
據專門從事CX 的顧問公司Gartner 稱,到2026 年,生成式人工智慧將有助於在全球範圍內降低勞動力和服務代理的成本800 億美元,到2031 年將增加到2,400 億美元。然而,這項技術不僅有望優化成本,而且有望優化成本。對於消費者來說,自我管理的努力有所減少,例如,透過 WhatsApp、社交網路或僅透過電話使用虛擬助理的服務可以及時解決問題。

對於公司來說,除了提高客戶保留率之外,它還透過新產品和服務的推出、行銷策略的敏捷性和客製化來加速上市。此外,它還降低了營運成本,從而減少了每個人使用的時間,並允許營運商重新分配到附加價值更高的任務,從而提高了客戶滿意度。也就是說:我們將重複性留給人工智慧,員工被重新分配到更複雜的任務,增加了人的價值。除了透過此類技術可以實現的預測帶來銷售額的成長之外,還為每個客戶提供產品和個人化服務,增加了需求。

例如,考慮到使用生成式人工智慧的服務,我們透過各種管道(例如 WhatsApp、社交網路、行動應用程式、網站和電話)提供自然語言虛擬助理,並在服務代理與用戶連接時為他們提供即時協助。客戶,透過電話或數位管道,以及對語音和文字對話錄音以及資料管理的高級分析。

給公司的建議
我建議,在公司實施人工智慧之前,要考慮一些重要的要點。首先,重要的是要非常明確地定義目的是什麼,為什麼要將這項技術引入公司。此外,確定您想要實施的情況,逐步推進以取得小小的成功。不要僅僅因為想要「使用新技術」就啟動人工智慧專案。

計算您的投資回報是多少、這項新技術將帶來什麼好處以及持續多久。創新而不中斷,即嘗試為現有系統添加新功能,而不丟棄當前系統,如果可能的話,這樣,您可以避免對客戶滿意度的干擾。

避免像「黑盒子」這樣的解決方案:「“...與客戶的所有對話都必須經過人工智慧,從頭到尾...”。這可能會帶來高昂的成本並降低公司未來的靈活性。最好的情況是能夠「或探索」來決定何時以及為何使用人工智慧,甚至可能在同一對話中使用多種人工智慧技術。

最後,不要將「附著」到單一人工智慧供應商。嘗試使用開放架構,讓您不斷發展並最終切換生成式人工智慧供應商。

毫無疑問,企業面臨著巨大的挑戰。這項新技術是否會帶來消費者一直在等待的服務品質的巨大飛躍?時間會證明一切。

ServiceNow anuncia poderosos aprimoramentos de dados para desbloquear valor com ultra escala e desempenho

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ServiceNow anuncia poderosos aprimoramentos de dados para desbloquear valor com ultra escala e desempenho

A ServiceNow, a plataforma de IA para transformação empresarial, anunciou hoje poderosos aprimoramentos de dados para a Now Platform, projetados para desbloquear valor com ultra-escala e desempenho. As novas capacidades nesta camada de dados de próxima geração incluem o banco de dados de alto desempenho RaptorDB Pro, com casos de uso iniciais demonstrando uma melhoria de 53% nos tempos gerais de transação, 27 vezes mais rápido na extração de relatórios, análises e visualizações de listas, e um aumento de 3 vezes no throughput transacional em fluxos de trabalho, permitindo mais usuários e mais fluxos de trabalho em instâncias da ServiceNow. Elementos futuros incluirão um Knowledge Graph unificado que conecta eventos, operações e dados de pessoas em toda a empresa para personalização em tempo real. O anúncio foi revelado juntamente com o lançamento da versão Xanadu da Now Platform da ServiceNow, que introduziu centenas de novas inovações em IA e automação para a ServiceNow.

O RaptorDB Pro, disponível a partir de hoje, oferece uma inovação significativa em desempenho e escala, permitindo que os clientes centralizem dados operacionais e análises na plataforma ServiceNow, para que mais funcionários possam acessar insights contextuais em tempo real a partir dos mesmos dados que alimentam seus fluxos de trabalho. Com o RaptorDB Pro, os funcionários podem executar análises complexas sem atrasos, resultando em respostas mais rápidas para suas perguntas mais desafiadoras.

“O futuro dos negócios é impulsionado por IA, e os bancos de dados devem evoluir para atender à escala exigida pelos ambientes de dados complexos de hoje”, disse Pat Casey, diretor de tecnologia e vice-presidente executivo de DevOps na ServiceNow. “Essas capacidades estabelecem um novo padrão para transformar o processamento de dados, inferência de IA e análises. Com essas melhorias, os clientes podem escalar seus fluxos de trabalho com velocidade, conectividade e personalização na plataforma ServiceNow.”

Impulsionando a escala e a velocidade dos dados para casos de uso complexos de IA

A necessidade de plataformas de dados mais robustas, capazes de lidar com grandes quantidades de informações, realizar análises complexas rapidamente e otimizar o desempenho dos fluxos de trabalho, tornou-se cada vez mais uma exigência no cenário atual impulsionado por IA. Ao mesmo tempo, o Now Assist, a experiência GenAI da ServiceNow, está proporcionando aumentos tangíveis na produtividade, autoatendimento, desvio de casos, inovação dos desenvolvedores e eficiências de custo. À medida que as necessidades e a demanda dos clientes pelo Now Assist cresceram, a ServiceNow está evoluindo para atendê-las com um desempenho de plataforma novo e aprimorado e capacidades correspondentes de escala e sofisticação de banco de dados, construídas para a era da IA.

Para permitir que os clientes executem melhor fluxos de trabalho críticos em diversos setores, a ServiceNow aprimorou o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) e os modelos de dados da indústria da empresa—reunindo análises de ponta, desempenho rápido, personalização em tempo real e automação em sistemas e fontes de dados em uma única plataforma unificada. Isso começa com o RaptorDB Standard, que foi inicialmente introduzido no Knowledge 2024, apresenta melhorias em relação ao banco de dados atual da ServiceNow e está disponível agora para novos clientes e para todos os clientes no próximo ano. O RaptorDB Pro, a versão premium do RaptorDB, baseia-se nessas capacidades para filtrar e processar ainda mais rapidamente os dados que mais importam, fornecendo aos funcionários respostas para suas consultas mais complexas de forma mais rápida, juntamente com a capacidade de tomar medidas imediatas sobre esses insights a partir da única plataforma ServiceNow.

A ServiceNow também está lançando seu Programa RaptorDB Lighthouse, que foi projetado para um grupo seleto de principais clientes co-inovarem com a ServiceNow e permanecerem na vanguarda da transformação empresarial com o RaptorDB. Resultados de clientes pioneiros mostram que essas organizações podem estender e escalar fluxos de trabalho para mais áreas de seus negócios, e seus funcionários podem analisar dados mais rapidamente e agir em tempo real.

No início do próximo ano, a ServiceNow planeja lançar o Knowledge Graph, que consolida a gestão e a análise de dados, reduzindo a necessidade de mapeamento manual de dados e integrações complexas. Com o Knowledge Graph, os clientes gerenciarão melhor um grande influxo de insights, tornando mais simples e rápido conectar eventos do mundo real e reunir dados em todo o ecossistema de operações, funcionários, clientes e parceiros de uma organização para uma personalização aprimorada. As capacidades GenAI do Knowledge Graph permitirão que os funcionários obtenham informações personalizadas em tempo real para uma melhor tomada de decisões; que os fornecedores colaborem mais facilmente com menos atrasos e uma gestão aprimorada da cadeia de suprimentos; e que os clientes recebam um suporte mais personalizado.

Com esses poderosos aprimoramentos de dados, a ServiceNow está capacitando organizações de todos os setores a gerenciar e examinar vastos conjuntos de dados em um único sistema de ação, revolucionando suas operações e garantindo a capacidade dos clientes para tarefas essenciais na ServiceNow. Isso pode variar desde telecomunicações gerenciando tráfego de rede global até fabricantes realizando manutenção preditiva em vários sites e varejistas treinando chatbots com IA para oferecer experiências de compra personalizadas. O resultado é uma escalabilidade, eficiência e personalização incomparáveis.

Aquisições estratégicas fortalecem a estratégia de dados empresariais da ServiceNow

A ServiceNow continua a expandir suas capacidades na área de dados por meio de aquisições estratégicas, posicionando a Now Platform na vanguarda da inovação em IA. A recente aquisição da Raytion transforma as experiências dos usuários, permitindo acesso seguro a dados de múltiplas fontes empresariais, proporcionando aos usuários uma experiência de busca empresarial expansiva e as informações de que precisam, tudo a partir de um único ponto de entrada. A tecnologia líder de recuperação de informações da Raytion irá potencializar o ServiceNow Now Assist AI e o AI Search, estabelecendo um novo padrão para negócios impulsionados por IA na Now Platform.

Saiba mais sobre as novas capacidades de aprimoramento de dados da ServiceNow.

可用性

  • O RaptorDB Pro está disponível agora para novos e atuais clientes da ServiceNow.
  • O RaptorDB Standard está disponível agora para novos clientes e estará disponível para clientes existentes no final do próximo ano.
  • A disponibilidade esperada para fluxos de trabalho personalizados alimentados pelo ServiceNow Knowledge Graph é março de 2025.

Informações Adicionais:

  • Leia sobre outras notícias da ServiceNow hoje:

Boa performance de PMEs com Inteligência Artificial depende de estratégia e planejamento

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Boa performance de PMEs com Inteligência Artificial depende de estratégia e planejamento

Pesquisa realizada pela IntelliGente Consult revela o impacto da inteligência artificial (IA) nas organizações. Entre os dados obtidos no levantamento da empresa de consultoria e mentoria especializada em estratégias, programas e projetos empresariais, 57% dos respondentes afirmam que a partir da utilização da IA não houve mudanças em suas atividades, o que demonstra que mesmo diante de toda a transformação tecnológica, o capital humano se sobressai em importância para o desenvolvimento dos negócios. O levantamento, cujo perfil majoritário dos participantes é composto por profissionais com boas qualificações, atuando em empresas consolidadas no mercado, destaca também não haver registro de demissões com a implantação da IA.

A pesquisa IntelliGente Consult mostra ainda que 37% dos respondentes afirmam que a partir do uso das ferramentas de IA, suas tarefas tiveram “outros desdobramentos” e 7% passaram a assumir outra função.

“A maioria dos respondentes da pesquisa não observou impacto negativo em suas atividades pelo uso da IA”, afirma Fernanda Toledo, CEO da IntelliGente Consult. De acordo com a executiva, ao apontar a utilização de ferramentas de inteligência artificial, os profissionais têm elencado benefícios na execução de trabalhos, “que incluem evoluir de tarefas operacionais para atividades mais estratégicas e analíticas”.

Longe de ser um conceito futurista, a inteligência artificial tem remodelado o mercado de trabalho em ritmo acelerado. Embora na pesquisa IntelliGente Consult não haja indicativo de demissões a partir da utilização de ferramentas de IA, algumas atividades e funções passam por grandes transformações. “Um exemplo está no setor de atendimento ao cliente, dominado por chatbots e assistentes virtuais impulsionados por IA”, observa Aline Oliveira, sócia-diretora na Intelligente Consult. Caixas de varejo, funções analíticas básicas, aplicadas a finanças simples e relatórios, integram esta lista.

A percepção de que grandes empresas são mais aderentes à IA não se confirma no relatório anual “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” realizado pela Pipedrive. De acordo com o levantamento, 42% das pequenas empresas menores (até 10 funcionários) utilizam IA contra 37% das médias empresas (11 a 100 trabalhadores) e 23% das grandes empresas (mais de 100 colaboradores).

Outro estudo “IA em micro, pequenas e médias empresas: Tendências, desafios e oportunidades”, desta vez divulgado pela Microsoft, indica que no topo das principais motivações das PMEs está a melhoria do atendimento e a satisfação do cliente. Alinhar-se aos concorrentes, garantir eficiência, produtividade e agilidade, assim como impulsionar a criatividade e o trabalho relevante também aparecem como prioridades.

O levantamento também aponta que a IA contribui positivamente na empresa para qualidade do trabalho (91%), satisfação do cliente (90%) e motivação e engajamento dos funcionários (88%).

No levantamento Intelligente Consut, as executivas ressaltam a importância do capital humano. “É fato que as operações nos mais diversos segmentos são bastante favorecidas pela inteligência artificial. No entanto, o desenvolvimento das organizações e a forma como são reconhecidas no mercado são ainda mais efetivos quando o trabalho valoriza as pessoas em todas as suas potencialidades”, afirma Aline Oliveira.

Em se tratando da disposição de pequenas e médias empresas no uso de IA, Fernanda Toledo observa ser fundamental para o gestor “ponderar sempre sobre a contratação de uma ferramenta mais barata, considerando que a inteligência artificial aplicada ao negócio não se desenvolve sozinha e depende de análise humana.

As executivas enfatizam também o papel das organizações no treinamento e na preparação dos profissionais. “Somente com conhecimento e o pleno desenvolvimento técnico as pessoas terão condições de usar as ferramentas de IA a favor de suas competências e, consequentemente, dos negócios”, diz a CEO.

Mesmo sendo um recurso cada vez mais utilizado, segundo Aline Oliveira a incorporação da inteligência artificial é um desafio enfrentado pelas PMEs. “Para melhor performar os negócios, sem que isso impacte em diminuição de postos de trabalho, a contratação de uma consultoria que faça um planejamento inteligente é estratégica para estas empresas”, diz.

Para as executivas da IntelliGente Consult, da mesma forma que a inteligência artificial abre oportunidades para setores que demandam complexas tomadas de decisão, os pequenos e médios empresários precisam considerar a inteligência emocional e as habilidades criativas. “Nenhuma máquina pode replicar estes atributos, e compreender peculiaridades aplicadas em cada ramo é crucial para a manutenção e o futuro do negócio”, conclui Fernanda Toledo.

Quatro dicas para potencializar as vendas na Black Friday

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Quatro dicas para potencializar as vendas na Black Friday

As expectativas para a Black Friday são promissoras. Com o mercado de trabalho em alta e a recuperação do crédito, as vendas devem crescer neste semestre. Segundo a pesquisa “Panorama do Consumo – Black Friday 2024”, 39% dos brasileiros planejam aproveitar as ofertas. Diante disso, os empreendedores devem se preparar antecipadamente para maximizar as oportunidades. A seguir, confira quatro dicas essenciais para impulsionar as vendas

“Com um planejamento estratégico, logística bem estruturada e gestão empresarial otimizada pelos recursos tecnológicos, é possível maximizar os negócios, além de fortalecer a marca e a fidelização dos clientes a longo prazo”, comenta José Adriano Vendemiatti, diretor de Marketing de Produto da Omie, plataforma de gestão (ERP) na nuvem.

Planeje ações e defina metas

É indispensável iniciar, com antecedência, o planejamento, que deve incluir as áreas de marketing e de compra e venda. O especialista recomenda criar um calendário detalhado com prazos para as diferentes iniciativas que envolvem esse período, como gestão do estoque, definição de metas, promoções e campanhas de marketing, por exemplo. 

Invista na preparação do E-commerce

É preciso garantir que o site esteja pronto para o aumento de acessos. “Se antecipar envolve aprimorar a infraestrutura tecnológica e realizar testes para que suporte a possíveis instabilidades. Isso inclui a melhoria da experiência do usuário, com páginas rápidas, intuitivas e informações necessárias sobre todos os itens vendidos”, afirma Vendemiatti.

Além disso, é importante que as equipes sejam treinadas para atender com mais agilidade, o que ajuda a controlar a empolgação ou insegurança dos clientes.

Otimize o controle de estoque

Considere o porte, objetivo do negócio e o volume de vendas para ter em estoque itens suficientes para atender uma demanda maior e evitar excessos e prejuízos.

“A tecnologia ajuda a empresa a ter mais visibilidade do negócio e a não ter furos de estoque. Em um período de alto consumo, um gerenciamento inteligente por meio de ferramentas específicas, como o ERP, garante mais agilidade no atendimento e proporciona uma boa experiência de compra ao cliente”, explica o executivo.

Integre canais de vendas

A integração entre e-commerces, marketplaces e pontos de venda físicos (PDV) também é essencial para construir operações ágeis e lucrativas ao proporcionar uma gestão mais eficiente para empresas que operam tanto no ambiente físico, quanto no digital.

Algumas ferramentas de integração possibilitam gerenciar anúncios em diversos marketplaces e lojas virtuais em um só lugar, além da sua integração total com sistemas ERP. Otimiza, ainda, operações em lojas físicas, trazendo mais agilidade e a diminuição das filas, além da emissão e impressão de cupom fiscal.

EBook gratuito com dicas para potencializar as vendas na Black Friday

Para auxiliar os varejistas a se preparem ainda melhor, a Omie criou o “Aquecimento Black Friday”, com a colaboração de Alexandre Nogueira, CEO e fundador da Universidade Marketplaces. O material traz ainda aprendizados da Black Friday 2023, os impactos econômicos do 1º semestre para pequenas e médias empresas e expectativas para a Black Friday 2024.

Para baixar gratuitamente, basta acessar https://www.omie.com.br/bf2024/.

KaBuM! apresenta hub de publicidade para anunciantes com nova plataforma KaBuM! Ads

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KaBuM! apresenta hub de publicidade para anunciantes com nova plataforma KaBuM! Ads

Em uma nova iniciativa para potencializar negócios de seus parceiros, o 卡布姆! – e-commerce de tecnologia e games – apresentou o KaBuM! Ads, hub de publicidade focado em atender as marcas interessadas em anunciar para o ecossistema gamer e tech do site, que reúne mais de 15 milhões de visitantes mensais. O projeto, que vinha sendo estruturado ao longo dos últimos meses, será oficialmente lançado agora em setembro.

Integrado à plataforma Newtail, o KaBuM! Ads se utiliza da audiência do site para construir campanhas de publicidade seguindo o modelo de Retail Media, no qual o público é segmentado e anúncios são exibidos baseados no contexto de navegação e jornada de compra dos usuários. Com auxílio de um time de especialistas, o KaBuM! Ads desenvolve as campanhas de anúncios baseadas nas necessidades do cliente e analisa como melhor integrar seu conteúdo ao ecossistema da marca – incluindo anúncios no e-commerce, conteúdo off site e também o time de influenciadores KaBuM!.

“O diferencial do KaBuM! Ads é oferecer estratégias de publicidade 全通路”, explica Paola Fachini, Gerente de Retail Media do KaBuM! Ads. “Criamos campanhas que podem se espalhar por todas as mídias que o cliente KaBuM! consome, indo além de apenas anúncios no site e alcançando o público também nas redes sociais e dentro dos games. Tudo isso com acompanhamento em tempo real de dados dos resultados como cliques e visualizações e atendimento personalizado ao anunciante por um gerente de conta, que o auxilia ao longo de todo o processo”.

Para Paola, o KaBuM! Ads é a ferramenta ideal para marcas endêmicas e não endêmicas que desejam potencializar seus negócios no ecossistema gamer: “A comunidade KaBuM! é construída por entusiastas dos games, tecnologia e hardware, e sendo pioneiro do e-commerce no ramo, o site se tornou um ponto de convergência deste público. O KaBuM! Ads deixa mais conveniente o caminho para a marca que quer se conectar com as audiências que compartilham estas paixões”.

Algumas marcas como Logitech, Acer, Samsung e Intel já testaram a plataforma nos últimos meses e conquistaram bons resultados.

Para saber mais sobre como anunciar pelo KaBuM! Ads e potencializar seus negócios com as estratégias personalizadas de Retail Media oferecidas, os interessados podem acessar a página da plataforma, ou entrar em contato pelo email ads-comercial@kabum.com.br.

AltScore Capta R$47 Milhões para Expandir Operações no Brasil e América Latina

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AltScore Capta R$47 Milhões para Expandir Operações no Brasil e América Latina

A AltScore, empresa de tecnologia financeira especializada em infraestrutura de empréstimos B2B, anunciou hoje uma captação de R$47 milhões em uma rodada Series A. O investimento foi liderado pela americana Haymaker Ventures, com participações significativas de várias empresas de capital de risco, incluindo a Kamay Ventures, que contribuiu com aproximadamente R$3,5 milhões.

Fundada em 2021 no Equador, a AltScore oferece uma plataforma Lending-as-a-Service (LaaS) que utiliza APIs e Inteligência Artificial para facilitar o lançamento de produtos de crédito digital. A empresa, que já conta com clientes de grande porte como Coca-Cola e Arcor, visa expandir sua presença no mercado brasileiro e em outros países da América Latina.

Andrés Perez, CEO e cofundador da AltScore, explicou a proposta de valor da empresa: “Nossa solução permite que um negócio se torne uma fintech B2B de crédito em poucas semanas, superando as barreiras tradicionais de custo e complexidade.”

Com os novos recursos, a AltScore planeja fortalecer sua posição no Brasil, que deve se tornar seu segundo mercado mais relevante. Perez destacou o potencial do país: “O Brasil possui mais de um quinto dos aproximadamente 10 milhões de pequenos varejistas da região, além de um grande pool de talentos em TI.”

A Kamay Ventures, fundo de Venture Capital apoiado por empresas como Coca-Cola, Grupo Arcor e Bimbo, vê a AltScore como um investimento estratégico. Antonio Penã, Managing Partner da Kamay Ventures, comentou: “Enxergamos na fintech um grande potencial de se destacar no cenário local por oferecer uma solução disruptiva capaz de acelerar a geração de valor em negócios por meio do acesso ao crédito.”

Esta é a segunda rodada de investimentos da AltScore em 2024, seguindo uma rodada seed de US$3,5 milhões (aproximadamente R$19 milhões) realizada em maio. A empresa planeja usar o novo capital para expandir suas operações, aprimorar sua tecnologia e penetrar mais profundamente nos mercados latino-americanos, com foco especial no Brasil.

O investimento na AltScore reflete a crescente confiança dos investidores nas soluções fintech voltadas para o mercado B2B na América Latina, especialmente aquelas que facilitam o acesso ao crédito para pequenas e médias empresas.

Dia do Cliente: Oportunidade para Impulsionar Vendas em Setembro

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Dia do Cliente: Oportunidade para Impulsionar Vendas em Setembro

Com o setor varejista apresentando um crescimento significativo no primeiro semestre de 2024, as expectativas para setembro são positivas. O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, surge como uma excelente oportunidade para as empresas alavancarem suas vendas e fortalecerem o relacionamento com seus consumidores.

Segundo dados recentes do IBGE, o varejo brasileiro registrou um crescimento de 2,5% entre janeiro e junho de 2024, em comparação ao último trimestre de 2023. Este é o maior aumento percentual desde o segundo trimestre de 2022, quando as vendas cresceram 2,8%.

Com o único feriado de setembro, o Dia da Independência, caindo em um sábado este ano, os comerciantes buscam alternativas para manter o ritmo de crescimento. O Dia do Cliente se apresenta como uma data estratégica para este propósito.

Fábio Oliveira, CEO da Sales Clube, destaca a importância da data: “É uma oportunidade para as marcas se conectarem com seus clientes de maneira mais profunda, além da simples negociação. Estratégias como up-selling, ofertas exclusivas, experiências personalizadas e marketing digital são fundamentais. O foco deve ser sempre a fidelização do cliente, visando um relacionamento de longo prazo.”

Embora o Dia do Cliente ainda não seja comemorado em todo o Brasil, já foi reconhecido por 14 estados e 167 municípios. A data, que ocorre exatamente seis meses após o Dia do Consumidor (15 de março), foi criada para impulsionar o comércio e fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes.

Especialistas recomendam que as empresas aproveitem esta data para implementar ações promocionais, oferecer experiências personalizadas e reforçar a comunicação com seus clientes. Além disso, é uma oportunidade para coletar feedback valioso e demonstrar apreço pela lealdade dos consumidores.

Com o crescente reconhecimento da importância do cliente no sucesso dos negócios, espera-se que o Dia do Cliente ganhe cada vez mais relevância no calendário comercial brasileiro, oferecendo às empresas uma chance anual de reforçar seus laços com os consumidores e impulsionar as vendas em um período tradicionalmente mais calmo para o varejo.

57% dos consumidores querem experiência presencial ao fazer compras, mesmo com as facilidades do e-commerce

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57% dos consumidores querem experiência presencial ao fazer compras, mesmo com as facilidades do e-commerce

Mesmo com o sucesso indiscutível das vendas online e o crescimento da tecnologia nos últimos anos — inclusive com chatbots e outros modelos de inteligência artificial aplicada durante a jornada de compra — algumas experiências simplesmente não podem ser simuladas em uma tela. As sensações físicas são o maior exemplo, conforme indica o relatório mais recente do EY Future Consumer. Com mais de 23 mil respondentes em 30 países, a pesquisa descobriu que 57% dos consumidores querem ver e sentir os produtos antes de levá-los para casa.

Além disso, 32% deles também indicam que desejam o atendimento pessoal que só acontece nas lojas físicas. Quando se trata de compras de alto valor, isso ganha ainda mais peso: 68% buscam conselhos especializados durante o processo para ter certeza de que estão tomando decisões acertadas. De toda forma, os sinais apontam para a preferência do presencial sobre o virtual em muitas situações.

“É importante percebermos que o foco no bom atendimento e na boa experiência presencial não deve ser abandonado. Muito pelo contrário, é isso que faz com que os consumidores retornem”, aponta Maurício Romiti, diretor administrativo da Nassau Empreendimentos, que administra um dos principais shoppings de São Paulo, o Center 3. “Além disso, a criação de valor no âmbito presencial pode passar por muitas possibilidades. No shopping, há uma oferta não só de lojas, mas também de lazer, alimentação e cultura. Cada um desses aspectos retroalimenta o outro, fazendo com que o cliente sinta prazer em sair de casa para comprar”.

O especialista também indica que as empresas precisam continuar trabalhando sua presença digital, e que uma coisa não exclui a outra. “Há muitos dados coletados via e-commerce, pelo site ou redes sociais da marca, que podem se transformar em decisões que afetam a loja física. Usar a tecnologia ainda é imprescindível, uma vez que vivemos um período multiconectado e multicanal. Muita gente descobre o produto pela internet e decide comprar pessoalmente”, explica.

A dica, então, é aproveitar os diferentes canais de maneiras únicas e complementares. Algumas promoções podem ser específicas em cada espaço, assim como pode existir integração da jornada de compra para que cada pessoa consiga começar e finalizar o processo onde quiser, através de cadastros, por exemplo.

“O consumidor está de olho em tudo. Se ele achar que determinada compra vale mais a pena online, essa é a escolha que ele fará. Contudo, quando a experiência presencial atende ao que ele deseja, as chances de retorno crescem. Já que as pessoas estão buscando as vantagens do atendimento pessoal, das sensações físicas e das demais possibilidades que só o presencial permite, é preciso garantir que elas saiam da loja completamente satisfeitas”, finaliza Romiti.

Inteligência artificial como catalisador da criatividade humana

費爾南多·巴爾丁
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Inteligência artificial como catalisador da criatividade humana

Nos últimos anos, testemunhamos uma revolução no mercado tecnológico, impulsionada pelas ferramentas de Inteligência Artificial, com destaque para os Modelos de Linguagem (LLMs). Estes sistemas, capazes de compreender e gerar textos com uma precisão cada vez maior, têm sido aclamados como a nova fronteira da inovação, prometendo transformar a forma como trabalhamos, nos comunicamos e até pensamos. No entanto, em meio ao entusiasmo, é chave que não percamos de vista o verdadeiro potencial dessas ferramentas: elas não existem para criar ou decidir em nosso lugar, mas, sim, para servir como catalisador da criatividade humana.

Mas o que é um catalisador? Na química, um catalisador é uma substância que acelera uma reação sem ser consumida por ela. Ele não cria a reação, nem a altera, simplesmente a torna mais rápida e eficiente, ajudando os reagentes a alcançar o resultado desejado com menos esforço e em menos tempo. Trazendo esse conceito para o campo da tecnologia e da criatividade, podemos afirmar que as LLMs desempenham um papel semelhante. Elas não são a fonte da criatividade, mas sim ferramentas que potencializam e aceleram o processo criativo humano.

Um Novo Horizonte para a Criatividade

Imagine que uma empresa precisa criar uma campanha de marketing bem-sucedida. Muito além dos dados e algoritmos, é necessário um toque humano, uma compreensão profunda das nuances culturais, emocionais e psicológicas do público-alvo. É aqui que as LLMs entram como catalisadores: ao fornecer insights rápidos, gerar esboços de textos e sugerir ideias, elas liberam o tempo e a energia dos profissionais para que possam focar no que realmente importa — a criação de algo único e significativo.

Além disso, as LLMs permitem que as equipes criativas explorem uma gama mais ampla de ideias em um curto espaço de tempo. Elas funcionam como um brainstorming contínuo, oferecendo sugestões que, embora possam não ser perfeitas, servem como trampolins para o desenvolvimento de conceitos mais refinados. Esse processo de refinamento, por sua vez, depende inteiramente da visão e do julgamento humanos, que filtram, ajustam e aprimoram as ideias geradas pela IA até que estas se tornem soluções viáveis e inovadoras.

Desafios e Responsabilidades

Embora o potencial das LLMs como catalisadores da criatividade seja inegável, há desafios significativos que precisam ser enfrentados. Um dos principais é garantir que a dependência dessas ferramentas não leve à complacência criativa. É crucial que os profissionais mantenham um senso crítico aguçado e continuem a questionar e desafiar as sugestões geradas pela IA. Caso contrário, corremos o risco de padronizar nossas soluções e sufocar a inovação genuína.

Outro desafio reside na ética e na responsabilidade. As LLMs são alimentadas por grandes volumes de dados, que nem sempre refletem a diversidade e a complexidade da experiência humana. Isso significa que, sem uma supervisão adequada, essas ferramentas podem perpetuar vieses e reforçar estereótipos prejudiciais. Portanto, é essencial que os criadores e usuários de LLMs se comprometam a treinar esses sistemas de maneira ética, garantindo que eles contribuam para uma criatividade inclusiva e responsável.

As LLMs não substituem o processo criativo. Elas não são o motor que impulsiona a inovação, mas sim a engrenagem que ajuda a manter esse motor em alta velocidade. O valor real dessas ferramentas está na sua capacidade de acelerar o que já está organicamente pronto para ocorrer. A criatividade humana, com toda a sua complexidade e sutileza, continua sendo o núcleo do processo, e as LLMs, ao catalisar esse processo, nos permitem alcançar novos patamares de inovação e excelência.

Uma Perspectiva de Futuro

As plataformas de IA não são substitutas da mente humana, mas aliadas poderosas que potencializam nossa capacidade de criar, inovar e resolver problemas. Elas nos permitem ir além do óbvio, explorando possibilidades que talvez não tivéssemos considerado antes, mas sempre a partir de uma base humana. Em última análise, o verdadeiro valor das LLMs não está em sua capacidade de gerar textos ou tomar decisões, mas em como elas nos ajudam a desbloquear o nosso próprio potencial criativo.

Conforme incorporamos mais IA em nosso trabalho diário, é vital manter essa perspectiva. Devemos reconhecer as conquistas tecnológicas e aproveitar ao máximo as ferramentas que temos à disposição, mas sempre com a consciência de que a criatividade, a inovação e a capacidade de pensar criticamente são habilidades exclusivamente humanas. As LLMs podem acelerar e amplificar essas habilidades, mas nunca as substituirão. Em vez de ver a IA como um fim em si mesma, devemos encará-la como um meio para alcançarmos um novo nível de realização e expressão criativa.

A Conexão Entre Tecnologia e Humanidade

A combinação entre a inspiração, conhecimento e intuição humana que as LLMs catalisam nos permite atingir resultados incríveis mais rapidamente. Mas lembre-se: apesar de toda tecnologia, a intuição humana ainda é irreplicável. Por mais avançadas que sejam as ferramentas de IA, elas ainda dependem do toque humano para alcançar o verdadeiro brilho criativo. A capacidade de perceber nuances, interpretar emoções e adaptar-se a contextos em constante mudança é algo que, até o momento, só os seres humanos possuem. Assim, enquanto as LLMs podem ser vistas como parceiras valiosas, o verdadeiro poder criativo reside em nossa capacidade de usá-las de maneira consciente e deliberada, mantendo sempre em mente que somos nós, humanos, os autores finais de nossas criações.

A Importância da Educação e do Desenvolvimento Contínuo

Para maximizar o potencial das LLMs como catalisadores da criatividade, é crucial que as empresas e os profissionais invistam em educação e desenvolvimento contínuo. As habilidades tecnológicas precisam ser complementadas por uma sólida base em pensamento crítico, resolução de problemas e ética. Só assim poderemos garantir que as ferramentas de IA sejam usadas de maneira que realmente impulsione a criatividade e a inovação, em vez de limitá-las.

Além disso, à medida que as LLMs evoluem e se tornam mais sofisticadas, será cada vez mais importante que os profissionais se mantenham atualizados sobre as últimas tendências e desenvolvimentos. Isso não só permitirá que eles aproveitem ao máximo as novas tecnologias, mas também os capacitará a lidar com os desafios e dilemas éticos que inevitavelmente surgirão.

Estamos apenas no começo de nossa jornada com as LLMs e outras formas de IA. À medida que essas tecnologias continuam a evoluir, teremos a oportunidade de explorar novos horizontes de criatividade e inovação. No entanto, é essencial que mantenhamos uma abordagem equilibrada, reconhecendo tanto as oportunidades quanto os desafios que essas ferramentas trazem.

Ao usar as LLMs como catalisadores da criatividade, podemos abrir caminho para um futuro em que a tecnologia e a humanidade trabalham juntas em harmonia, criando soluções que são não apenas eficientes, mas também profundamente significativas e impactantes.

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