大多數重視品牌數位保護的公司已經有積極監控競爭對手的習慣。然而,他們中很少有人通常關注合作夥伴和附屬公司所做的事情。這就是隱藏著巨大危險的地方:不當佣金。但畢竟這種做法是什麼?它是如何進行的?它對公司的獲利能力有何影響,特別是如何防止其成為法律問題?

什麼是不當佣金?

聯盟行銷是企業領域日益增長的趨勢,畢竟它具有更大的靈活性、降低成本並提高其產品和服務的知名度。然而,必須遵守附屬協議中確定的政策。

對於專門打擊線上環境中不公平競爭的公司 Branddi 的首席策略長 Gustavo Mariotto 來說,這並不是不當佣金情況下發生的情況。內萊斯表示,該附屬公司違反了簽署的協議,並推斷出決心獲得財務優勢的內容,即「阻礙主要公司的自然流量,以從贊助活動中不會發生的轉換中獲利」。他說,這種做法將品牌競價與母公司與先前附屬公司之間商定的歸屬偏差結合起來。

不當佣金、不當分配和品牌競價

競爭公司未經授權使用品牌的機構關鍵字稱為品牌競價。但當這種做法由合作夥伴或附屬公司執行時,稱為歸因轉移。 

馬裡奧托表示,這些在當今企業司法辯論中佔據主導地位的事件發生在附屬公司惡意利用其合作夥伴贊助的活動時。也就是說,他們不公平地試圖將自己的聯繫提升到甚至高於主要品牌以賺取佣金。 

這可能涉及多種情況,例如: 

• 欺詐性點擊: 當點擊被人為地註冊到聯盟連結上時,即沒有真正購買或採取行動的意圖;
• 重複銷售: 當同一筆銷售歸因於多個附屬公司時,會產生重複付款;
• 烹飪不當: 當未經使用者同意將 cookie 插入使用者的裝置時,就會發生這種情況,目的是錯誤地將銷售歸因於聯盟;
• 違反程序規則: 當聯盟會員使用不允許推廣產品或服務的方法時,例如垃圾郵件、未經授權購買付費流量等。

關於不當佣金的要點之一是,它們可以以多種不同的方式影響品牌,無論是在付費活動的效率方面,還是在與合作夥伴的關係和支出方面。 

查看因不當分配和佣金不當造成的三個主要負面問題:

品牌機構CPC的增加

由於公司關鍵字的使用方式未經授權,因此不當佣金通常會增加每次點擊活動的成本。

因此,品牌的行銷策略看不到顯著的回報,因為這個價值正在改變。 

增加財政支出 

這是不當佣金的主要後果之一,也是品牌最糟糕的惡夢之一。畢竟,所有不必要的支出都會減少可投資於真正面向公司目標的行動的金額。 

然而,為了應對支出的增加,有必要考慮這些案件所涉及的整體情況。這是因為,除了製度性CPC的增加之外,這種不公平競爭仍然增加了公司的開支,而佣金和行動並沒有產生回報或實際價值。 

此外,這些程序仍然存在司法化的風險,除了涉及金融投資外,還涉及團隊大部分人員在解決官僚主義和緩慢的訴訟行動方面浪費時間。

出版商和廣告商之間的不信任增加

最後,不當分配和不當佣金支付的另一個主要結果是廣告商和附屬公司之間持續形成不信任氣氛。畢竟,它們可能會產生錯誤的指控並打破迄今為止存在的和諧聯繫。

Branddi 總結了三個實用技巧,幫助您的品牌更透明、更積極地與其合作夥伴打交道。

提示 1:為您的會員政策制定清晰、客觀的規則: 就您的品牌歸屬計劃中允許或不允許的內容制定明確的指導方針可以減少存在的可能性」。也就是說,每個人都會知道什麼是預期的,什麼是不預期的,並且會意識到無法跨越的界限。

提示 2:定期審核: 定期審核可確保所有附屬公司保持合規性。透過這種方式,您的品牌可以形成更一致和持久的合作夥伴關係。

提示 3:優先考慮持續監控: 積極監控品牌的獨特條款和元素是在可疑事件損害您的業務之前發現可疑事件的重要一步。 

De acordo com a Pesquisa de Intenção de compra Black Friday 2024, elaborada pela Wake em parceria com a OpinionBox, 66% dos consumidores brasileiros pretendem comprar algum produto na Black Friday deste ano. O relatório, que também aborda questões relacionadas à experiência do consumidor, aponta que o WhatsApp é um dos meios preferidos de interação dos clientes (30,1%) com as empresas quando o assunto é comunicação e propagandas da marca.

Neste aspecto, o estudo Ranking Cielo-SBVC, elaborado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), mostrou que 46% das maiores varejistas que atuam no Brasil utilizam o WhatsApp como ferramenta de vendas. Ao mesmo passo, a pesquisa Panorama de Vendas 2024, elaborada pela RD Station, revelou que 70% dos profissionais de venda declaram que a rede é o canal mais eficaz no contato com o cliente.

A partir desse cenário, Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. “Campanhas prévias ajudam, não apenas expandir a base de contatos como também a criar expectativa nos consumidores. Ao anunciar ofertas e descontos especiais que estarão disponíveis, as marcas despertam o interesse e a excitação, incentivando os clientes a se planejarem para as compras”, explica.

Segundo o executivo, ferramentas de automação do WhatsApp oferecem várias funcionalidades projetadas para maximizar a eficiência do atendimento ao cliente e, consequentemente, ampliar as vendas. Isso porque, por meio do recurso, é possível atender um volume maior de consumidores simultaneamente, criar senso de urgência sobre as ofertas, responder perguntas frequentes e resolver problemas comuns com chatbot, além de gerenciar o fluxo de mensagens. “Essas capacidades de automatização asseguram que o serviço ao cliente seja não apenas rápido, mas também de alta qualidade, mesmo quando o volume de interações é significativamente maior”, comenta Marcos.

Conforme o CEO da VendaComChat, alguns recursos são cruciais para se destacar durante a Black Friday, confira:

Análise de DadosFerramentas de automação do WhatsApp viabilizam a coleta e a análise de dados dos clientes, de modo que os vendedores podem entender melhor os padrões de compra e otimizar as estratégias de marketing e vendas durante a Black Friday. “Esse tipo de ferramenta permite criar e enviar ofertas personalizadas com base no histórico de compra do cliente. Durante datas de alta demanda, isso pode ser usado para oferecer descontos exclusivos que são mais propensos a converter vendas, com base nas preferências e comportamento de compra anteriores dos consumidores”, esclarece Marcos.

Programação de alertas sobre ofertas relâmpago e estoque limitado

Por meio de mensagens automáticas, os varejistas podem avisar os clientes sobre o lançamento de futuras ofertas, promoções relâmpagos e sobre o estoque dos produtos mais desejados. Segundo Schütz, isso mantém os clientes informados e atentos até o início das promoções, motivando compras imediatas. 

Gerenciamento no pico de atendimento

O sistema pode mecanizar o agendamento de confirmações ou lembretes, reduzindo a carga administrativa sobre os funcionários, de modo a evitar atrasos ou confusões. Além disso, em períodos de alto tráfego, o gerenciamento de mensagens recebidas garante que todas sejam atendidas de forma oportuna, mantendo a qualidade e a rapidez do atendimento.

Personalização de agradecimentos e solicitação de feedbacks

Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza. 

Segundo dados do Sebrae, as Micro e Pequenas Empresas (MPEs) são responsáveis por mais de 50% dos empregos com carteira assinada no setor privado no Brasil. No dia 5 de outubro, comemora-se o Dia Nacional das Micro, Pequenas e Médias Empresas, uma data para celebrar suas conquistas e refletir sobre a importância dessas empresas para a economia do Brasil, que cada vez mais contribuem para a geração de empregos e renda.

As MPEs representam 99% de todas as empresas no país e são responsáveis por 30% do PIB nacional, segundo o Sebrae. Além disso, elas respondem por cerca de 55% dos empregos formais, o que reforça seu papel fundamental na economia, sobretudo nas comunidades locais, onde muitas vezes são o motor do desenvolvimento social e econômico.

O setor também é uma peça-chave para o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil, sendo responsável por 27% do total do PIB.

Muitas dessas empresas surgem por necessidade, ou seja, diante da falta de oportunidades no mercado formal de trabalho, as pessoas recorrem ao empreendedorismo como uma alternativa de sustento. Isso reforça a importância das políticas públicas de apoio às MPEs, como o acesso facilitado ao crédito e à capacitação empreendedora.

Cuidados financeiros essenciais

Para quem está pensando em empreender, Marlon Freitas, CMO da Agilize, empresa de contabilidade online, destaca alguns cuidados financeiros fundamentais. “É essencial entender o fluxo de caixa para monitorar entradas e saídas e controlar o endividamento, analisando a necessidade de capital de terceiros e a capacidade de pagamento. Negociar melhores condições com fornecedores e parceiros de negócios também faz parte da estratégia financeira inteligente”, alerta.

Outro ponto crucial é o ponto de equilíbrio, que indica o volume de vendas necessário para cobrir todos os custos fixos e variáveis, ou seja, o mínimo que a empresa precisa vender para não operar no prejuízo. “Outro indicador importante é a margem de lucro. Quando ela começa a diminuir, é um sinal de alerta para possíveis problemas de rentabilidade”, acrescenta Freitas.

Resiliência: uma habilidade fundamental

Sobre as características que todo empreendedor deve desenvolver, Marlon Freitas enfatiza a resiliência. “O empreendedor lida o tempo todo com incertezas. Gostamos de trabalhar com dados, mas a realidade é que ninguém tem controle total. Por isso, é tão importante estar preparado para recomeçar todos os dias, se necessário”, afirma.

Ele também destaca que a capacidade de adaptação é essencial para enfrentar os desafios do mercado: “O empreendedor precisa saber lidar com a incerteza e se adaptar rapidamente. São pessoas com alta capacidade de ajustar suas estratégias diante de cenários imprevisíveis. Dessa forma, é possível colocar os pés no chão e equilibrar a visão de futuro com as necessidades do presente”, conclui Freitas.

As MPEs são, sem dúvida, a espinha dorsal da economia brasileira. Não apenas geram empregos e movimentam a economia local, mas também representam uma importante fonte de inovação e flexibilidade em tempos de crise. Celebrar o Dia Nacional das Micro, Pequenas e Médias Empresas é reconhecer a resiliência e a capacidade de adaptação de milhões de empreendedores brasileiros que, dia após dia, impulsionam o desenvolvimento do país.