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Como a Inteligência Artificial pode ajudar o marketing digital por meio da personalização

O conceito de Inteligência Artificial (IA) não é novo. Já se passaram quase 70 anos desde que o termo foi cunhado, com a IA passando por fases de grande entusiasmo, seguidas de períodos de frustração, como o famoso “inverno da IA” entre as décadas de 1960 e 1980.  No entanto, a verdadeira revolução da IA ocorreu nos últimos 15 anos. Entre 2010 e 2020, a IA não apenas replicou habilidades humanas, mas as superou em áreas como reconhecimento de imagens e processamento de linguagem natural. Isso foi impulsionado pelo aumento exponencial na capacidade computacional e pela evolução dos algoritmos.

Durante esse período, o marketing começou a se transformar com a chegada do Marketing 4.0, conceito cunhado por Philip Kotler. Ele colocou em evidência a transição do marketing tradicional para o digital, focando na conectividade, no engajamento e no papel crescente das comunidades, e a IA passou a desempenhar um papel crucial nesse processo.  

Hoje, com o Marketing 5.0, estamos em uma nova era, na qual a IA, a automação e a análise de dados em massa não só digitalizam processos, mas criam experiências personalizadas e profundas para os consumidores.

Em 2024, a IA vai muito além de automações operacionais; ela transforma a forma como as empresas tomam decisões estratégicas, preveem tendências e personalizam experiências. A evolução de tecnologias, de simples prompts para APIs complexas, permitiu que a IA fosse aplicada em contextos de negócios cada vez mais específicos e impactantes. Não se trata apenas de eficiência, mas de oferecer ao consumidor a sensação de exclusividade.

De acordo com um estudo da McKinsey, empresas que investem em IA de maneira estratégica estão criando novas fontes de receita e vantagens competitivas, não apenas automatizando processos. Um dos maiores impactos da IA no marketing está na combinação com neuromarketing, uma área que explora como o cérebro humano reage a estímulos emocionais. Ao personalizar a experiência do cliente de maneira dinâmica e em tempo real, a IA consegue ativar regiões cerebrais ligadas à recompensa e satisfação, criando um vínculo mais profundo e aumentando a lealdade dos consumidores.

Essa capacidade de personalização é crucial, especialmente em um momento em que 75% das empresas não atingiram suas metas de marketing e 74% falharam nas de vendas, segundo o relatório de 2024 da RD Station. Nesse cenário, a IA se destaca como uma ferramenta essencial para tentar reverter essa tendência, ajudando as marcas a alinhar suas campanhas ao comportamento e às preferências individuais dos consumidores.

Dados do Marigold’s 2024 Global Consumer Trends Index revelam que diferentes gerações respondem de formas distintas à personalização:

  • Geração Z (18–26 anos): 64% estão mais propensos a se engajar com mensagens alinhadas ao propósito da marca. Eles buscam autenticidade e são atraídos por conteúdos exclusivos e comunidades de marca. Contudo, 51% se frustram com personalizações excessivamente automatizadas e irrelevantes.
  • Millennials (27–42 anos): 66% valorizam o propósito da marca, mas estão mais engajados em programas de fidelidade. 42% se sentem insatisfeitos quando as comunicações não são devidamente personalizadas de acordo com suas expectativas.
  • Geração X (43–58 anos): Focam em conveniência e qualidade, com 59% priorizando esses aspectos ao realizar compras. Embora cautelosos com a privacidade de dados, também ficam descontentes com interações automatizadas que parecem invasivas ou desnecessárias.
  • Boomers (59+ anos): 46% são fiéis a marcas com as quais têm uma conexão de longo prazo e estão dispostos a pagar mais por essa relação. No entanto, essa geração também é intolerante à personalização que não agrega valor real.

Esses dados demonstram que a personalização é mais do que uma tendência; ela é uma necessidade para marcas que desejam construir conexões genuínas com diferentes públicos. Cada geração tem expectativas únicas, e a IA permite que as empresas ajustem suas estratégias para criar um impacto mais profundo e relevante.

Embora as vantagens do uso da IA no marketing sejam evidentes, com o aumento do uso de IA nas interações automatizadas, surge o desafio da saturação. Existe o risco de que, com tantas mensagens personalizadas, a autenticidade e a relevância se percam. Para evitar isso, será fundamental encontrar o equilíbrio entre a escalabilidade e a personalização genuína. 

Marcas que conseguirem gerir essa complexidade estarão à frente, garantindo interações significativas e mantendo a confiança do consumidor em um cenário cada vez mais competitivo e repleto de conteúdo. A IA está, portanto, no centro dessa transformação, oferecendo não apenas eficiência, mas a capacidade de criar experiências únicas e memoráveis para cada consumidor, em todas as etapas de sua jornada.

IAS amplia proteção de anúncios digitais no TikTok e testa nova função de lista de exclusão de vídeos

A Integral Ad Science (Nasdaq: IAS), plataforma líder global de medição e otimização de mídias de anúncios digitais, anunciou uma expansão da suíte de produtos Total Media Quality (TMQ) para o TikTok. Com isso, a IAS passa a fornecer a mensuração de Viewability (Visibilidade), Invalid Traffic (IVT) (Tráfego Inválido) e Brand Safety and Suitability (Segurança e Adequação de Marca) para anunciantes que utilizarem os novos espaços de publicidade disponibilizados pelo TikTok –nas seções “Perfil”, “Pesquisas” e “Seguindo” – e na versão TikTok Lite (nos  mercados compatíveis). 

Além disso, a IAS realiza testes Alpha em parceria com o TikTok para o novo recurso de  Lista de Exclusão de Vídeos. Os participantes do Alpha podem fazer parceria com a IAS para medição e otimização no TikTok. A tecnologia multimídia da IAS é a única solução que utiliza IA para analisar de forma escalável o sentimento e a emoção despertados pelos conteúdos. 

“As novas inserções do TikTok oferecem aos anunciantes um maior alcance de usuários e maior flexibilidade ao se conectarem com o público em rápido crescimento da plataforma. Nosso conjunto de produtos, o melhor da categoria, dará mais confiança aos anunciantes ao investirem de maneiras alternativas no TikTok”, diz Lisa Utzschneider, CEO da IAS. “Estamos empolgados com a expansão de nossa cobertura do TMQ para o TikTok e com a parceria no lançamento de exclusões em nível de vídeo, pois continuamos a proteger os anunciantes com os insights granulares de ponta a ponta de que precisam para proteger suas marcas.”

O Total Media Quality (TMQ) para TikTok garante que os anunciantes possam otimizar o alcance de escalar suas marcas com segurança em uma das maiores plataformas de entretenimento por vídeos de curta duração, e que cresce mais rapidamente no mundo. Essa expansão melhora ainda mais a foma como anunciantes verificam e protegem suas campanhas publicitárias no TikTok a partir do TMQ, conjunto de soluções orientado por IA que lidera o segmento. Antes do lançamento, que ocorre a nível global, a IAS realizou testes rigorosos para os novos espaços de anúncios, em colaboração com o TikTok. 

A ampliação da proteção de ponta-a-ponta da IAS para TikTok oferece aos anunciantes:

  • Medição expandida do TMQ: Medições de Viewability (Visibilidade), Invalid Traffic (IVT) (Tráfego Inválido) e Brand Safety and Suitability (Segurança e Adequação de Marca) nas seções “Perfil”, “Pesquisas” e no feed “Seguindo”, e TikTok Lite (em mercados compatíveis), além da cobertura já existente ao feed “Para Você”. A IAS também está ampliando a abrangência dos controles de “Exclusão de Categorias” e de “Sensibilidade Vertical” do TMQ para um total de mais de 75 mercados até o final de 2024. 
  • Novas Exclusões de Vídeo: Emparelhado ao “Filtro de Inventário” do TikTok, com configurações alinhadas às necessidades da indústria, “Sensibilidade Vertical” e “Exclusão de Categoria”, esse recurso exclui vídeos com base nas necessidades específicas de cada marca. Atualmente em teste Alpha para o quarto trimestre de 2024, tem disponibilidade geral prevista para o primeiro semestre de 2025.
  • Análise quadro-a-quadro: Os produtos IAS TikTok são alimentados pela tecnologia multimídia orientada por IA da IAS, que permite que os anunciantes classifiquem com precisão o conteúdo em escala por meio da análise quadro a quadro, combinando sinais de imagem, áudio e texto para melhor proteger e expandir suas marcas no TikTok.
  • Dos insights à ação: Os anunciantes têm acesso à otimização e à medição em seus anúncios no TikTok para resguardar e dimensionar suas campanhas. A IAS fornece aos anunciantes a medição em nível de conteúdo para obter insights granulares sobre a segurança e a adequação da marca em escala.

O TMQ orientado por IA da IAS para o TikTok está disponível em um total de mais de 75 países nos países da APAC, EMEA e LATAM, entre outras regiões, com suporte em mais de 30 idiomas. Essa ampla abrangência de cobertura oferece aos anunciantes maior acesso aos dados das campanhas e uma visão unificada de suas campanhas globais.

Esse último anúncio aprofunda ainda mais a parceria consolidada da IAS com o TikTok, desde 2021. Mais recentemente, em abril de 2024, a IAS anunciou a expansão de seus incomparáveis relatórios de medição de segurança e adequação da marca no TikTok para incluir novas moderações de “Exclusão de Categorias” e “Sensibilidade Vertical”, permitindo que os anunciantes se certifiquem de que suas mídias estão sendo veiculadas com conteúdos adequados e, simultaneamente, protejam a reputação da marca.

Marisa lança campanha especial para o Dia das Crianças

O mês de outubro se aproxima e o comércio fica mais colorido e repleto de motivos para celebrar o Dia das Crianças (12 de outubro). Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), estima-se que a data tenha movimentado R$ 19 bilhões no varejo em 2023, sendo uma das principais datas comemorativas do segundo semestre e com uma grande expectativa para 2024.  

Marisa sabe a importância da data e, por isso, apresenta sua campanha de Dia das Crianças, anunciando a coleção criada para os pequenos. Os conteúdos fazem parte de uma nova diretriz criativa da marca intitulada de “Papo de provador”, que destaca o local e as conversas que lá ocorrem no momento de decisão de compra. 

Os conteúdos também trazem o novo mote publicitário “Na Marisa você resolve tudo com cem-zinho”, que mostra que é possível ter acesso à moda com peças de qualidade por um preço acessível.  

“Sabemos que o Dia das Crianças é uma data muito aguardada pelas famílias e que os pais desejam presentear seus filhos com algo especial, mas muitas vezes o orçamento não comporta gastos exorbitantes. Foi pensando nisso que criamos a campanha ‘Na Marisa você resolve tudo com cem-zinho’, para mostrar que aqui é possível encontrar um presente que seja a cara do seu filho por um excelente custo-benefício’, comenta Karla Longo, diretora de Marketing da Marisa.  

A nova coleção estará disponível nas lojas e no e-commerce de Marisa a partir de 19 de setembro, e conta com roupas e calçados da marca própria e parceiros licenciados, reunindo opções variadas para presentear as crianças e agradar todos os gostos, seja com looks, sapatos ou acessórios customizados com os personagens preferidos.  E, além do excelente custo-benefício, a cada cem reais gastos em compras na Marisa, os consumidores concorrerão a um videogame Nintendo Switch. 

Redes de varejo impulsionam geração de empregos

O varejo brasileiro tem desempenhado um papel fundamental na criação de empregos formais no país. Com um saldo de 244 mil novos postos de trabalho apenas no primeiro trimestre de 2024, o Brasil segue registrando recordes no mercado de trabalho. De acordo com dados do Caged, divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), o número de trabalhadores com carteira assinada chegou a 46 milhões, o maior já registrado na série histórica desde 2002.

Entre os setores que mais contribuíram para essa alta, destaca-se o varejo, que tem sido responsável por parte expressiva dos novos postos de trabalho. Redes como a Prioridade 10, que vem expandindo suas operações no segundo semestre de 2024, são exemplos de como o crescimento no número de unidades e o aumento no faturamento têm potencializado a geração de empregos. “A expansão da nossa rede tem trazido oportunidades diretas de emprego, principalmente em regiões onde o mercado estava mais retraído”, afirma Rogério Zorzetto, CEO da Prioridade 10.

Com o setor aquecido, a expectativa é que 2024 encerre com números ainda mais elevados de novos postos de trabalho. O segmento do varejo, impulsionado por inaugurações e pela expansão de grandes redes, tem contribuído significativamente para essa tendência.

Novos estabelecimentos, novos postos de trabalho

O crescimento da Prioridade 10 no segundo semestre de 2024 é ilustrativo de como a expansão de grandes redes de varejo impacta diretamente a geração de empregos. O aumento no número de unidades inauguradas pela empresa, aliado ao crescimento de faturamento, gerou novas oportunidades de trabalho. Segundo Zorzetto, “cada nova loja inaugurada representa dezenas de novos empregos diretos e indiretos, fortalecendo não só a economia local, mas o setor como um todo.”

A expansão dessas redes não só beneficia os trabalhadores que encontram novas vagas, mas também favorece o consumidor final. A ampliação da oferta de produtos e serviços gera competitividade, além de impulsionar o desenvolvimento econômico em diferentes regiões do país, principalmente em áreas que não contavam com grandes redes de varejo.

Perspectivas para o encerramento de 2024

Com base nos números apresentados até o início do segundo semestre, a projeção é de que o varejo deverá continuar impulsionando a geração de empregos até o final de 2024, conforme atesta Zorzetto. O saldo positivo de 244 mil postos no primeiro trimestre aponta para uma tendência de crescimento sustentável, principalmente em redes que têm expandido suas operações em ritmo acelerado.

Segundo Rogério, o objetivo é encerrar o ano com ainda mais inaugurações, consolidando o varejo como uma força de geração de empregos no país. “Acreditamos que a demanda por novos profissionais continuará a crescer, à medida que expandimos nossa presença em novos mercados,” ele ressalta.

Speedo sai da água e cresce 210% no segmento de dermocosméticos

“O ápice de uma marca é quando o consumidor confia na marca a ponto de usar um produto em sua própria pele.” Essa citação reflete bem o novo posicionamento da Speedo, que além de deter mais de 80% de share de esportes aquáticos, agora também registra um crescimento de 210% nos últimos 12 meses, frente ao ano anterior, no segmento de dermocosméticos. Em parceria com a Pink Cheeks, a marca tem conquistado cada vez mais espaço nesse nicho, oferecendo produtos voltados para o cuidado com a pele, como protetores solares. Hoje, além do e-commerce www.speedo.com.br, o produto pode ser encontrado em diversos pontos de venda, como, por exemplo, as drogarias São Paulo, Raia, Drogasil e Beleza na Web.

Conhecida por sua tradição em natação e esportes aquáticos, a Speedo decidiu expandir sua atuação para atender a demanda de um público que, além de performance, busca proteção da pele em situações extremas. O sucesso dessa nova linha de produtos, criada em colaboração com a Pink Cheeks, reflete a confiança dos consumidores. Os produtos são testados em condições extremas como, por exemplo, atletas de alta performance, como a campeã olímpica Ana Marcela, que dependem desses dermocosméticos para garantir a saúde da pele durante treinos e competições. “Muito usado nos Estados Unidos, trouxemos para a nossa linha um protetor solar em barra. Além de ser muito mais prático para a aplicação, conseguimos concentrar em uma embalagem pequena, um produto que rende muitas aplicações”, ressalta Jalonetsky.

Entre os produtos que se destacam estão protetores solares de alta resistência, hidratantes pós-sol e fórmulas para recuperação da pele após longas exposições ao cloro. Todos desenvolvidos com o objetivo de oferecer proteção e tratamento eficazes, sem abrir mão do conforto e praticidade que os atletas necessitam. Essa nova linha já conta com a recomendação de diversos atletas da equipe Speedo, que têm usado e aprovado os dermocosméticos em suas rotinas.

Além do crescimento expressivo nas vendas, a Speedo já está preparando novos lançamentos nesse segmento, com a expectativa de consolidar ainda mais sua presença no mercado de dermocosméticos esportivos. A aposta é em produtos inovadores que complementam a rotina dos atletas, reforçando o compromisso da marca com a qualidade e bem-estar de seus consumidores.

Com o aumento da prática de esportes ao ar livre e a preocupação crescente com o autocuidado, a Speedo está bem posicionada para continuar crescendo, não apenas no mercado de moda esportiva, mas também no setor de dermocosméticos, onde já começa a se destacar com força.

電子商務

A operação de e-commerce da Speedo alcançou um crescimento impressionante de 44% em 2024, em comparação com o mesmo período de 2023, superando o faturamento da principal loja física da marca em São Paulo. Esse resultado expressivo demonstra o sucesso da estratégia da empresa em integrar inovação tecnológica com a experiência do consumidor, conectando-se de forma mais ampla e eficaz ao público final.

Nos últimos anos, a Speedo adotou uma abordagem que prioriza estar presente onde o cliente está, eliminando a antiga separação entre os canais de varejo online e offline. “O foco não é onde estamos, mas sim como podemos entender e atender às necessidades e o estilo de vida dos consumidores com nossos produtos e serviços”, ressalta Roberto Jalonetsky, CEO da Speedo.

Para sustentar esse crescimento acelerado, a empresa investiu fortemente em tecnologia ao longo dos últimos três anos, implementando provadores virtuais, inteligência artificial no atendimento digital e presencial, além de aprimorar significativamente sua estrutura logística e processos operacionais. Segundo Jalonetsky, esses avanços foram essenciais para a empresa manter o ritmo de expansão.

União entre operadoras e ofertas de cloud dá novo fôlego para o mercado

O cenário de tecnologia tem sido palco de diversas frentes de transformações nos últimos anos, marcadas principalmente pela convergência de diferentes setores. Uma das sinergias recentes, mas que tem se destacado entre as mais promissoras, é a atuação conjunta entre as empresas de telecomunicações e os provedores de serviços em nuvem (cloud computing). Essa parceria estratégica tem revolucionado a forma como as empresas consomem tecnologia, oferecendo soluções mais completas, eficientes e personalizadas.

O movimento de aproximação entre os dois setores tem se intensificado nos últimos anos, impulsionado pela crescente demanda do mercado corporativo por soluções integradas e pela busca por maior agilidade e flexibilidade nos negócios. As empresas de telecomunicações, com sua vasta infraestrutura de rede e expertise em conectividade, têm encontrado na nuvem uma oportunidade de expandir seus portfólios e atender às necessidades cada vez mais complexas de seus clientes B2B. 

Dessa forma, a junção dos setores gera uma oferta de soluções personalizadas, isto é, pacotes que combinam serviços de telecomunicações com acesso a recursos de cloud computing. Tal movimento se baseia no oferecimento de produtos a partir do chamado Serviços de Valor Agregado (SVA), e se mostra vantajoso, principalmente por facilitar a contratação e a gestão desses serviços por parte das corporações, que passam a contar com uma única assinatura e um ponto de contato centralizado.

Além de tornar os pacotes mais atrativos e cômodos para o cliente final, a integração dos produtos simplifica o controle e a resolução de eventuais problemas, uma vez que todos os serviços estão sob a mesma gestão. Para as operadoras, isso significa um diferencial competitivo no mercado, uma vez que elas passam a oferecer uma solução mais completa.

Indo mais além, a convergência entre as áreas de telecomunicações e cloud computing é especialmente benéfica ainda por permitir que as fornecedoras de rede ampliem sua base de clientes e incrementem receita sem a necessidade de captar novos leads. Isso porque, ao oferecer serviços em nuvem como um complemento aos seus planos, as marcas podem atender a uma demanda latente de seus clientes corporativos e fortalecer o relacionamento com sua base.

Pensando pelo lado dos provedores de cloud computing, as parcerias representam uma oportunidade de alcançar uma faixa de mercado mais ampla. Impulsionados pela expansão do mercado no Brasil – que, segundo a IDC, deve atingir US$ 1,5 bilhão em 2024 –, essas companhias veem nas parcerias com as empresas de telecomunicações uma via rápida para alcançar um público que já possui um relacionamento estabelecido com as marcas.

Avaliando em um cenário mais macro, a recente dinâmica de mercado se mostra ainda mais relevante para os operadores de pequeno e médio porte, que tendem encontrar dificuldades para competir com os grandes players no que diz respeito à oferta de produtos. Ao se associar a fornecedores de tecnologia em nuvem, esses provedores podem oferecer aos seus parceiros uma gama mais ampla de serviços sem deixar de lado o seu grande diferencial estratégico, baseado muitas vezes na atuação e suporte mais próximos dos clientes.

Em resumo, a convergência entre as áreas representa uma nova era de oportunidades, sobretudo para o nicho B2B. Essa atuação conjunta tende a ser benéfica para todas as três pontas do negócio e deve prevalecer como um mecanismo comum de um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.

*Sidimar Carniel é COO da 4B Digital, principal plataforma de tecnologia em nuvem do país. 

70% do tráfego móvel na América Latina é gerado por três plataformas, revela um relatório da GSMA

No contexto do debate sobre o fair share, a GSMA apresenta o ‘Uso de redes móveis na América Latina’, o primeiro de uma série de relatórios para contribuir à discussão regional com dados e evidências. Este relatório inicial revela uma fotografia do tráfego móvel na região até maio de 2024, por empresa e tipo de conteúdo, em nível agregado e por subregião e/ou país. A conclusão mais contundente do estudo é que três empresas ― Meta, Alphabet (Google) e TikTok ― geram mais de 70% do tráfego móvel de download na América Latina. A Meta concentra quase 50%; a Alphabet soma 14% e oTikTok, 8%.

O relatório também examina o tráfego móvel por tipo de uso, acesso à redes sociais (41%), navegação na web (29%) e streaming (19%) liderando a lista. Esse pódio se repete em toda a região, com algumas variações. Na América Central e no México, por exemplo, a ordem se mantém, mas as redes sociais representam quase 60% do total. Na Argentina, Chile e Paraguai, o streaming está acima da navegação na web. Na Região Andina, o streaming se torna o tipo mais popular, representando 38% do total. No Brasil, as redes sociais representam 40%, a navegação na web 30% e o streaming representa a mesma porcentagem que os serviços de mensageria (10%).

O denominador comum nos três casos é o uso intensivo de vídeo, em formato curto ou longo. A demanda por dados desse conteúdo continuará a aumentar com o avanço das resoluções (de HD para 4K, e eventualmente 8K) e a expansão de eventos transmitidos ao vivo. O conteúdo audiovisual é um dos principais impulsionadores do crescimento sustentado do tráfego móvelque, entre 2016 e 2023, multiplicou-se por 14. Apenas o crescimento anual em 2023 foi maior que o volume total de tráfego na região cinco anos antes, em 2018. Até 2030, espera-se que o tráfego anual cresça em 22 exabytes (22 bilhões de gigabytes) em relação ao ano anterior, quase o dobro do crescimento anual registrado em 2023, que foi de 12 exabytes. Esse aumento exercerá ainda mais pressão sobre a capacidade das redes móveis.

Quando vemos 70% do tráfego móvel concentrado em três empresas, pode-se pensar que é apenas um reflexo da escolha dos usuários. Mas uma parte considerável desse tráfego é não solicitado, como os anúncios que vemos ao abrir nossos aplicativos ou vídeos em resoluções muito superiores àquelas que podemos apreciar em nossos dispositivos”, aponta Lucas Gallitto, Diretor para a América Latina, GSMA. “Hoje, as plataformas não pagam pelos custos desse tráfego que monetizam, o que tem um impacto negativo na experiência do usuário, na capacidade das redes e no meio ambiente. Isso destaca a necessidade do fair share: um mecanismo de mercado pelo qual os grandes geradores de tráfego contribuam para o financiamento das redes, incentivando o uso mais eficiente desse recurso que pertence a todos.

O relatório ‘Uso de redes móveis na América Latina’ está disponível para download em português, espanhol e inglês aqui.

Black Friday: como aumentar as vendas e se dar bem na data utilizando automação de WhatsApp

De acordo com a Pesquisa de Intenção de compra Black Friday 2024, elaborada pela Wake em parceria com a OpinionBox, 66% dos consumidores brasileiros pretendem comprar algum produto na Black Friday deste ano. O relatório, que também aborda questões relacionadas à experiência do consumidor, aponta que o WhatsApp é um dos meios preferidos de interação dos clientes (30,1%) com as empresas quando o assunto é comunicação e propagandas da marca.

Neste aspecto, o estudo Ranking Cielo-SBVC, elaborado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), mostrou que 46% das maiores varejistas que atuam no Brasil utilizam o WhatsApp como ferramenta de vendas. Ao mesmo passo, a pesquisa Panorama de Vendas 2024, elaborada pela RD Station, revelou que 70% dos profissionais de venda declaram que a rede é o canal mais eficaz no contato com o cliente.

A partir desse cenário, Marcos Schütz, CEO da VendaComChat, rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. “Campanhas prévias ajudam, não apenas expandir a base de contatos como também a criar expectativa nos consumidores. Ao anunciar ofertas e descontos especiais que estarão disponíveis, as marcas despertam o interesse e a excitação, incentivando os clientes a se planejarem para as compras”, explica.

Segundo o executivo, ferramentas de automação do WhatsApp oferecem várias funcionalidades projetadas para maximizar a eficiência do atendimento ao cliente e, consequentemente, ampliar as vendas. Isso porque, por meio do recurso, é possível atender um volume maior de consumidores simultaneamente, criar senso de urgência sobre as ofertas, responder perguntas frequentes e resolver problemas comuns com chatbot, além de gerenciar o fluxo de mensagens. “Essas capacidades de automatização asseguram que o serviço ao cliente seja não apenas rápido, mas também de alta qualidade, mesmo quando o volume de interações é significativamente maior”, comenta Marcos.

Conforme o CEO da VendaComChat, alguns recursos são cruciais para se destacar durante a Black Friday, confira:


Análise de DadosFerramentas de automação do WhatsApp viabilizam a coleta e a análise de dados dos clientes, de modo que os vendedores podem entender melhor os padrões de compra e otimizar as estratégias de marketing e vendas durante a Black Friday. “Esse tipo de ferramenta permite criar e enviar ofertas personalizadas com base no histórico de compra do cliente. Durante datas de alta demanda, isso pode ser usado para oferecer descontos exclusivos que são mais propensos a converter vendas, com base nas preferências e comportamento de compra anteriores dos consumidores”, esclarece Marcos.

Programação de alertas sobre ofertas relâmpago e estoque limitado

Por meio de mensagens automáticas, os varejistas podem avisar os clientes sobre o lançamento de futuras ofertas, promoções relâmpagos e sobre o estoque dos produtos mais desejados. Segundo Schütz, isso mantém os clientes informados e atentos até o início das promoções, motivando compras imediatas. 

Gerenciamento no pico de atendimento

O sistema pode mecanizar o agendamento de confirmações ou lembretes, reduzindo a carga administrativa sobre os funcionários, de modo a evitar atrasos ou confusões. Além disso, em períodos de alto tráfego, o gerenciamento de mensagens recebidas garante que todas sejam atendidas de forma oportuna, mantendo a qualidade e a rapidez do atendimento.

Personalização de agradecimentos e solicitação de feedbacks

Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza. 

Atrás apenas da Índia, Brasil é o 2º país com maior potencial de empreendedores do mundo

Dados divulgados recentemente pelo Monitor Global de Empreendedorismo afirmam que mais de 48% dos brasileiros têm a intenção de iniciar um novo negócio nos próximos 3 anos. Inclusive, dois terços da população têm confiança em suas habilidades para empreender e, além disso, pouco mais da metade (51%) considera que o medo de fracassar não é um fator que os impeça de começar um novo negócio. O especialista em empreendedorismo Reginaldo Boeira passou por 3 grandes quedas antes de conquistar o sucesso. Ele é proprietário da KNN, uma das 5 maiores redes de franquias de idiomas do Brasil, além de outras várias empresas de diferentes setores.  

“Se eu pudesse deixar uma única lição para quem está pensando em empreender, seria: não tenha medo de investir. O medo é uma barreira que existe na cabeça de todos nós, mas o sucesso só vem para aqueles que decidem atravessá-la. Já passei por grandes desafios, e em nenhum desses momentos pensei em desistir. Pelo contrário, aprendi a importância da resiliência e da persistência. Cada fracasso me ensinou a ‘ajustar as velas’, a entender o mercado e a buscar novas oportunidades”, afirma.

Antes de fundar a KNN Idiomas, Reginaldo Boeira teve uma trajetória marcada por altos e baixos. Com 12 anos, começou a empreender vendendo doces para ajudar a família de origem humilde. Com vontade e empenho, tentou outros negócios, como um açougue e uma empresa de semijoias, mas sem sucesso. A terceira ‘queda’ de Reginaldo ocorreu em uma empresa de informática e, a partir daquele momento, ele entendeu que, para ser um empresário de sucesso, precisaria investir no que gostava verdadeiramente e que o dinheiro seria consequência. No caso de Reginaldo, decidiu investir em idiomas.

“Conheci o inglês ainda criança, por meio de um radinho de pilha que ganhei. E ali, curioso, tentava aprender com auxílio de um dicionário. Essa paixão pelo idioma me fez investir no ramo do ensino de idiomas. Além disso, a paixão pelo empreendedorismo também me empurrou para ensinar outros empresários a fazerem dinheiro e sucesso, por isso, o modelo de franquias teve êxito. E trabalhar com o que se ama é, sem dúvida, um dos pilares mais importantes para o sucesso duradouro. Quando nos envolvemos em um projeto ou em um negócio pelo qual somos verdadeiramente apaixonados, nossa dedicação vai muito além do esforço físico ou das horas investidas. Estamos completamente imersos, conectados à missão do que fazemos, e isso nos proporciona uma força única”, explica Boeira.

“E, claro, durante a trajetória, caso dê errado, o segredo é entender que fracasso faz parte do processo, e que, muitas vezes, ele é um aprendizado e o salto para o sucesso. E o brasileiro tem essa garra de ‘não desistir nunca’ é até um lema que o povo leva consigo e precisa ser adotado em diferentes áreas da sua vida, profissional, pessoal, empresarial e até saúde, como é o meu caso, que venci o câncer recentemente e sigo fazendo acompanhamentos constantes, prezando pela vida e nunca desistindo de ter cada dia mais saúde plena para seguir com todos os projetos que tenho para mim e para minhas empresas”, afirma Boeira.

Além da KNN Idiomas, Reginaldo, com forte veia para o empreendedorismo, potencializou seus negócios com a criação de novas empresas, como a Phenom Idiomas, há 3 anos em atuação no Brasil e com mais de 50 unidades abertas no país, a Boeira Construtora, voltado ao ramo da construção civil na região do Vale do Itajaí, em SC, e também empresas no segmento de marketing, comércio exterior e turismo, a exemplo do Rancho Otto, na serra catarinense, destino altamente procurado por turistas durante todo o ano.

Cenário empresarial no Brasil

De acordo com recentes pesquisas, o Brasil já soma mais de 60 milhões de Cadastros Nacionais da Pessoa Jurídica (CNPJ) registrados ao longo da história do país. Deste total, pouco mais de 21 milhões, 35%, estão ativos. Ainda segundo a pesquisa, 94,5% das empresas ativas são matrizes, seguidas de 5,5% de filiais. A maioria das empresas ativas são matrizes, com 94,50%, e apenas 5,50% são filiais. Vale ressaltar que as micro empresas (ME) chegam a mais de 77% do mercado e a maioria delas são empresas individuais (MEIs), que somam 75,62%. 

Você sabe quais são as faltas justificadas?

É sempre importante lembrar que a relação entre empregado e empregador deve ser baseada em equilíbrio e reciprocidade. O trabalhador, ao iniciar sua jornada em uma empresa, não apenas adquire direitos, mas também assume responsabilidades fundamentais para o bom funcionamento dessa relação. Tal equilíbrio é regulamentado pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), que busca assegurar a justiça e a proteção mútua nesse vínculo.

O artigo 473 da CLT é um excelente exemplo das garantias concedidas ao trabalhador para que este possa atender a situações pessoais e familiares sem que isso cause prejuízo ao seu salário. Este artigo contempla diversas hipóteses em que o empregado tem direito à ausência remunerada, refletindo a sensibilidade da legislação brasileira em proteger o trabalhador nos momentos mais importantes de sua vida.

Entre as principais hipóteses, temos:

  1. Falecimento de familiares: O empregado tem direito a se ausentar por até 2 dias consecutivos em caso de falecimento de cônjuge, ascendentes, descendentes, irmãos ou dependentes econômicos.
  2. Casamento: O trabalhador pode usufruir de 3 dias consecutivos de ausência remunerada em virtude de casamento, assegurando um período de celebração e adaptação à nova vida conjugal.
  3. Nascimento de filho ou guarda compartilhada: O artigo assegura ao pai 5 dias consecutivos de licença-paternidade, garantindo sua participação nos primeiros momentos de vida da criança ou na nova dinâmica familiar em casos de guarda compartilhada.
  4. Doação voluntária de sangue: Para incentivar esse ato de solidariedade, o trabalhador tem direito a 1 dia de ausência por ano devidamente comprovada.
  5. Alistamento eleitoral: Para cumprir com a cidadania, o empregado pode se ausentar por até 2 dias (consecutivos ou não) para se alistar como eleitor, nos termos da legislação eleitoral vigente.
  6. Cumprimento de exigências do serviço militar: O trabalhador também é resguardado pelo tempo necessário para cumprir as obrigações impostas pelo serviço militar.
  7. Provas de vestibular: A legislação garante o direito à ausência durante os dias em que o empregado estiver realizando provas de vestibular para ingresso em instituição de ensino superior.
  8. Comparecimento a juízo: Em situações onde o trabalhador necessita comparecer à justiça, o tempo de ausência é assegurado pela CLT, de forma que o empregado possa exercer seus direitos sem impacto salarial.
  9. Reuniões sindicais internacionais: O trabalhador que representa uma entidade sindical em reuniões oficiais de organismos internacionais dos quais o Brasil seja membro tem direito ao tempo necessário de ausência.
  10. Acompanhamento de consultas médicas durante a gravidez: O empregado pode se ausentar para acompanhar sua esposa ou companheira em até 6 consultas médicas durante a gestação.
  11. Acompanhamento de filho em consultas médicas: O trabalhador tem direito a 1 dia por ano para acompanhar seu filho de até 6 anos em consultas médicas, reforçando a proteção à infância.

Esses direitos refletem o compromisso do legislador em criar condições que permitam ao trabalhador conciliar sua vida profissional com responsabilidades familiares e cívicas, garantindo proteção financeira durante essas ausências.

Se, por um lado, a CLT confere uma série de direitos ao empregado, por outro, impõe também importantes obrigações. Essas responsabilidades são essenciais para que a relação de trabalho ocorra de forma harmônica e produtiva, tanto para o empregado quanto para o empregador. Ao aceitar um contrato de trabalho, o empregado compromete-se a seguir determinadas regras contratuais e legais, tais como:

  1. Pontualidade e assiduidade: O cumprimento de horários estabelecidos é fundamental para a organização do trabalho. Além disso, ausências devem ser justificadas, preferencialmente de forma prévia, garantindo que o fluxo de atividades da empresa não seja interrompido sem necessidade.
  2. Zelo pelo patrimônio da empresa: O trabalhador deve cuidar dos recursos materiais que lhe são confiados, utilizando-os de maneira responsável e eficiente. O uso inadequado pode resultar em danos que impactam tanto a empresa quanto o próprio ambiente de trabalho.
  3. Seguir políticas e procedimentos internos: Cada empresa possui suas normas de conduta e segurança. O cumprimento dessas políticas, como o uso de equipamentos de proteção individual (EPIs) e o respeito à confidencialidade de informações estratégicas, é crucial para a integridade do ambiente laboral.
  4. Cumprimento de metas e prazos: O trabalhador tem a obrigação de desempenhar suas atividades com empenho e dedicação, respeitando prazos e metas estabelecidos. A inobservância desses parâmetros pode prejudicar não apenas a empresa, mas também o desenvolvimento profissional do empregado.
  5. Respeito à hierarquia e bom convívio: Manter o respeito às autoridades hierárquicas, bem como cultivar um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, é uma obrigação de todos os trabalhadores. A convivência harmônica contribui para a eficiência coletiva e o sucesso da empresa.
  6. Obediência às normas contratuais e legais: O contrato de trabalho e a legislação trabalhista estabelecem limites e obrigações que devem ser observados. Desrespeitar essas regras pode resultar em sanções disciplinares, como advertências, suspensões e até demissão por justa causa.

O cumprimento dessas responsabilidades fortalece o vínculo de confiança entre empregador e empregado, promove um ambiente de trabalho mais seguro e produtivo e, consequentemente, aumenta as chances de crescimento profissional dentro da empresa.

O conhecimento dos direitos 和 responsabilidades no ambiente de trabalho é um pilar fundamental para o sucesso profissional. A legislação trabalhista brasileira busca proteger o trabalhador, sem deixar de assegurar a manutenção de uma relação justa com o empregador. Ao exercer seus direitos e cumprir suas obrigações, o empregado contribui para a construção de um ambiente de trabalho equilibrado e harmonioso, essencial para o seu crescimento e para o desenvolvimento da empresa.

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