O investimento em impacto social é uma prática cada vez mais relevante e decisiva para as empresas que desejam reforçar uma imagem responsável. Segundo relatório da GIIN, os investimentos de impacto social somaram US$ 1,1 trilhão ao redor do mundo em 2022. Ainda, a Alfi, associação da indústria de fundos de Luxemburgo, estima que a demanda por investimentos em ativos com propósito ambiental, social e de governança (ESG, na sigla em inglês) entre investidores europeus deve crescer em 15,9 trilhões de euros — aproximadamente US$ 21 trilhões — até 2026.

No final de 2023, os investidores institucionais europeus já tinham, inclusive, alocado um total de 3,7 trilhões de euros em ativos ESG, e a previsão é que esse valor alcance 19,6 trilhões de euros até 2026. O universo das startups voltadas para empreendedores que desenvolvem negócios com impacto social alcançou um crescimento recorde no mercado de investimentos no último ano. De acordo com dados da Halcyon, incubadora americana, os investimentos superaram a marca de US$ 1 trilhão, impulsionados por uma ampla gama de investidores, como fundos de venture capital, investidores anjos e fundações.

根據 Karla Suarez, diretora executiva da ColetivA DELAS, especialista em DEI, economia criativa e captação de recursos, os benefícios do investimento social privado vão além do impacto positivo nas causas apoiadas, contribuindo também para a construção de uma imagem corporativa positiva, o engajamento dos colaboradores e a aproximação com os públicos de interesse. O problema é que, muitas dessas organizações não sabem por onde começar. “As empresas têm um papel fundamental na transformação social e ambiental. O investimento em impacto social não é apenas uma escolha ética, mas também uma estratégia de negócios que agrega valor à marca, fortalece o relacionamento com stakeholders e impulsiona a inovação e a sustentabilidade. Basta saber por onde começar”, destaca.

Para as organizações que desejam iniciar ou aprimorar iniciativas de responsabilidade social, Karla Suarez lista cinco passos essenciais:

1. Criação de políticas de Investimento Social Privado (ISP)

“O primeiro passo para desenvolver uma estratégia de impacto social é a criação de uma política de investimento social privado. Essa, deve estabelecer diretrizes claras que definam as áreas prioritárias de atuação, como educação, meio ambiente ou inclusão social, sempre alinhadas aos valores e ao propósito da empresa”, lembra Suarez. Além disso, a especialista reforça que é fundamental determinar um orçamento dedicado, que cubra tanto recursos financeiros quanto humanos e materiais, para sustentar as iniciativas ao longo do tempo. Também é importante definir critérios claros para a seleção de projetos e parceiros, assegurando que essas escolhas estejam em sintonia com a missão da empresa, garantindo coerência e efetividade na implementação dos programas.

2. Desenvolvimento de Programa de Voluntariado Corporativo

Um projeto de voluntariado corporativo é essencial para engajar os colaboradores nas causas sociais apoiadas pela empresa. “Esse programa deve oferecer diversas oportunidades para que os colaboradores possam participar ativamente, desde ações pontuais até atividades de voluntariado contínuo”, afirma a especialista. Para fomentar esse engajamento, é recomendável que a empresa ofereça capacitação e incentivos, como treinamentos específicos e reconhecimento pelo trabalho voluntário, que pode vir na forma de horas de folga dedicadas ao voluntariado ou premiações internas. 

3. Mobilização do público interno para causas sociais

Para garantir o envolvimento de todos os colaboradores nas iniciativas de impacto social, é importante mobilizar o público interno por meio Campanhas com o foco em impacto social, têm o objetivo de conscientizar os funcionários sobre a importância das causas e incentivá-los a participar ativamente das ações da empresa. Criar espaços de diálogo e participação, como fóruns ou grupos de discussão, também permite que os colaboradores sugiram projetos de maneira mais direta. Isso fortalece o sentimento de pertencimento e promove uma cultura de responsabilidade social dentro da empresa, aumentando o engajamento e a adesão às iniciativas.

4. Patrocínio de projetos de impacto socioambiental

O patrocínio de projetos de impacto socioambiental é uma maneira eficaz de a empresa reforçar a atuação social. Para isso, é crucial identificar projetos que estejam alinhados com as áreas de interesse da empresa e que tenham potencial para gerar um impacto positivo significativo. Estabelecer parcerias estratégicas com organizações que já atuam nessas áreas pode potencializar os resultados. É importante implementar mecanismos de avaliação e acompanhamento dos projetos patrocinados, para assegurar que os objetivos sejam alcançados e que os investimentos da empresa estejam gerando o impacto desejado.

5. Comunicação

A transparência na comunicação dos resultados das ações sociais é fundamental para fortalecer a credibilidade da empresa e amplificar o alcance das iniciativas. “É recomendável que as empresas divulguem relatórios anuais, newsletters ou até mesmo utilizem plataformas online para compartilhar os resultados obtidos”, finaliza Suarez. 

截止今年，市场营销中的人工智能 (AI) 被视为一种趋势，专业人士探索着诸如内容生成器和聊天机器人之类的工具。而研究机构预测，到 2025 年，现实将发生转变：人工智能不再是未来的承诺，而是正在切实地塑造市场。

最新报告 dentsu全球媒体公司举办的“影响力之年”（O Ano do Impacto）例如，表明社会正在进入“媒体算法时代”。在这个时代，人工智能和算法将实现品牌与其客户之间个性化和实时的互动。实际上，这意味着根据消费者在购买过程每个微观时刻的行为调整信息：“我想知道”、“我想做”、“我想买”和“我想去”。 

不久的将来可以这样描述：假设有一个消费者安娜，她正在商场闲逛。她手腕上戴着一块智能手表，手表连接互联网，监控着她的消费习惯和偏好。最近几天，安娜在线上搜索了各种型号的智能手机。现在，当她路过一家电子产品商店时，商店的AI检测到她的靠近，并根据她最近的搜索，为她推荐了她正在考虑购买的智能手机型号的个性化优惠。

“这种互动——敏捷、个性化且精准——就是我们所说的微时刻购物的动态个性化；在其中，人工智能实时运作，根据消费者的即时需求调整沟通，”市场营销专家、LEODA营销智能公司首席执行官Leonardo Oda解释道。

在这个示例中，AI 分析了 Ana 的行为并在恰当的时机采取了行动，整合了位置和偏好数据以创造相关的体验。Ana 收到的不是一般的广告信息，而是一份似乎是为她量身定制的优惠，并且恰好在 Ana 最有可能做出购买决策的时刻送达。

AI营销的未来趋势是什么？

安娜的故事阐述了人工智能如何正在改变营销，而这场革命的核心在于AI处理海量数据的能力。“通过分析互动历史、地理数据和购买行为，AI可以提供人类团队根本无法获得的洞察，”Leonardo Oda 强调说。

那么未来会怎样呢？ 期待更精密的、实时的大数据处理技术与物联网（IoT）的结合，后者能够采集来自智能设备（如手表、汽车和家用电器）的信息。这个庞大的数据生态系统将增强实时捕捉和理解消费者行为的能力。“因此，人工智能将更准确地识别每个潜在客户的需求，往往在客户自己意识到之前，”Leonardo Oda预测道。

在人工智能营销时代，人情味还有立足之地吗？

尽管科技进步为市场营销带来了积极影响，但据电通的报告，人工智能也造成了“算法茧房”，限制了沟通范围，使其仅限于预测的兴趣和行为。而要打破这种茧房，建议通过讲故事的方式，更深入、更富有情感地吸引消费者的注意力。因为报告指出，通过讲述相关且引起共鸣的故事，品牌可以突破由算法根据个人喜好过滤内容所造成的障碍。 

Leonardo Oda 认为，在这种情况下，高级数据分析与人类创造力的结合将成为品牌的差异化因素。一方面，人工智能使品牌能够在正确的时间触达消费者；另一方面，正是人类的创造力才能将这种接触转化为有意义的连接。“人性化的触感将继续是创造真正与人产生共鸣的广告活动的关键所在。人工智能为我们提供了最佳时机，但在这个时机该说什么呢？这仍然取决于我们，”Oda总结道。

在當前情況下,技術,尤其是人工智慧(AI),已被證明是提高客戶服務效率的寶貴盟友。人工智慧具有自動化流程和優化資源的能力,可以幫助公司提供快速有效的回應。然而,人為因素對於確保與消費者互動的同理心和品質仍然至關重要。

根據 Zendesk 的一項調查,43% 的巴西消費者在專門處理自動化解決方案時感到被忽視。這些數據提醒人們平衡兩條線的重要性。根據 Genesys 的一項研究,80% 的受訪者在觸發客戶服務 (SAC) 時更願意與人類服務員交談。此外,67%的消費者如果無法與員工互動,就會放棄聯繫。

人工智慧和人性化護理之間的平衡

對於該領域的專家來說,兩種替代方案的結合是最有希望的方式 頭 蒂亞戈·桑切斯 (Tiago Sanches) 表示,IP 總銷售額如果支援效率不高,那麼擁有高品質的產品或服務是沒有用的。客戶滿意度直接取決於這種整合。

這種組合的好處

個人化護理: 人工智慧能夠收集和分析數據,因此公司提供更個人化的方法,提高客戶滿意度和忠誠度。

提高營運效率: 自動化簡單的任務(例如排序請求)使員工專注於更複雜和緊迫的問題,優化資源並降低營運成本。

客戶體驗的改善: 解決方案例如 聊天機器人 他們確保在多個溝通管道中提供敏捷、持續的服務。同時,與人的互動可以實現積極的傾聽和高品質的對話。

創新文化: 不斷的技術發展刺激公司創新並不斷培訓團隊。這樣,它加強了與公眾的關係,確保了市場的競爭力。

人工智慧在客戶服務中的使用取得了重要進步,但人為因素對於確保完整的體驗仍然是不可或缺的。 「如果企業能夠平衡這兩個方面,那麼無論是在營運效率還是客戶滿意度方面都會存在顯著差異,桑切斯補充道。

黑色星期五是全球貿易最受期待的日期之一,起源於美國,但很快就成為全球現象。2023 年,巴西零售業的營業額為 R$ 61億 數據顯示,活動期間比前一年增加了 16% 息稅前利潤/尼爾森. 成長不僅體現在銷售上,也體現在網路消費者的數量上:約 85% 已連線的巴西人 根據該組織的研究,他們表示他們打算利用該活動的產品 谷歌。 

憑藉誘人的優惠和誘人的促銷活動,該日期還吸引了數位犯罪分子,他們利用增加的線上流量來強制欺詐、竊取個人和財務數據,並愚弄不專心的購物者 NordVPN全球網路安全領域的領導者對 1,000 名年齡在 18 歲至 74 歲之間的巴西人進行了一項調查,結果顯示 WhatsApp 它被認為是詐騙的主要管道 81% 受訪者 過去兩年曾遭遇詐欺未遂。 

結果顯示,老一輩和男性最容易受到涉及虛假線上商店或詐欺產品的詐騙。另一方面,Y 世代和 X 世代的成員更有可能收到虛假的工作機會,這強化了增加工作機會的必要性。關注數位環境。 

在最常見的詐騙中,接收登入頁面的虛假連結被認為是主要問題,47% 的 X 世代參與者(44 至 59 歲)受到影響,其次是嬰兒潮世代(60 至 74 歲),其中 41%。女性尤其成為此類詐騙的嚴重目標,有 43% 的受訪者報告收到虛假鏈接,而男性的比例為 39%。 

此外,涉及詐欺性線上商店或假冒產品的詐騙也很突出,影響了47% 的X 世代個人和37% 的嬰兒潮世代。據報道,男性(37%) 比女性(32%) 受到此類詐欺的打擊更大。 

透過客戶、技術支援中心或銀行的虛假電話或訊息進行的詐騙也被廣泛引用。大約37%的嬰兒潮世代陷入了此類騙局,其次是31%的年輕一代。除了上述騙局外,其他類型還包括信用卡克隆(20%)、假牛肝菌(28%)、優惠券和獎品欺詐(16%),甚至很大一部分受訪者提到了向慈善機構虛假捐款(15%),強調了受害者使用的各種欺騙手段。 

隨著黑色星期五的到來,詐騙的數量往往會增加。根據數據 福爾特1、防詐欺平台,網路交易詐騙數量最多增加 60% nordvpn 也指出,網路釣魚嘗試、網站和電子郵件以及旨在吸引渴望折扣的消費者的惡意軟體的傳播都在增長。 

黑色星期五期間,網路犯罪分子利用消費者的湧入來欺騙他們。在最常見的詐騙中,我們強調: 

• 網路釣魚:冒充主要零售商的電子郵件和訊息使用虛假鏈接,消費者被引導至收集個人資訊的欺詐性網站。 
• 假網站:犯罪者創建模仿真實商店的網站,以低價提供產品來引誘受害者。購買後,產品將永遠不會交付。 
• 假折扣券:許多詐騙者提供虛假折扣券來收集個人資訊或誘騙消費者存取詐欺頁面。 
• 付款詐欺:透過連結或非官方支付方式進行的交易存在風險。犯罪者可能會轉移付款,消費者將永遠不會收到該產品。 

網上購買時要小心 

在進行任何線上購買之前,NordVPN 建議採取一些有助於防止詐欺的安全措施: 

1. 使用可靠的 VPN:NordVPN 透過加密您的連線並防止駭客攔截您的個人和財務資料來建立額外的保護層。 
2. 對過於慷慨的促銷活動保持警惕:極低價格的優惠可能是騙局。始終檢查商店的聲譽並尋求其他消費者的回饋。 
3. 進行交易時避免使用公共 Wi-Fi:對於在沒有保護的情況下攔截資訊的犯罪分子來說,公共網路很容易成為目標。喜歡安全網路或使用 VPN 來保護您的連線。 
4. 檢查網站是否安全:更喜歡具有安全鎖(HTTPS)並提供清晰可靠的聯絡資訊的網站。