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OmniChat 推出 OmniCast:聊天商務中的真正成功故事

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OmniChat 推出 OmniCast:聊天商務中的真正成功故事

Líder em chat-commerce no Brasil e WhatsApp Business Solution Provider (BSP), a 全能聊天 anuncia o lançamento do OmniCast, um videocast quinzenal que reunirá histórias de sucesso, insights de mercado e perspectivas futuras sobre o uso de canais de mensageria na transformação dos negócios. O projeto que estreia no dia 16 chega para fortalecer o diálogo entre marcas que buscam aprimorar sua presença digital por meio de estratégias omnichannel.

O OmniCast será disponibilizado em múltiplas plataformas, incluindo 優柔寡斷, Spotify e redes sociais como Instagram 和 領英, permitindo que profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente acompanhem as discussões no formato de sua preferência.

“A ideia veio para conectar nossos clientes e parceiros em torno das melhores práticas de chat commerce. Com este novo espaço, queremos mostrar como as empresas estão transformando suas operações e resultados ao centralizar seus canais de comunicação em uma estratégia integrada”, explica Mauricio Trezub, CEO da OmniChat e host do OmniCast.

A cada episódio, o videocast receberá representantes de diferentes segmentos do mercado, desde clientes que utilizam a plataforma OmniChat até parceiros. Os convidados compartilharão experiências reais sobre como automatizaram processos, aumentaram as vendas e melhoraram a experiência do cliente.

A OmniChat foi fundada em 2016 e atualmente atende mais de 500 marcas, oferecendo tecnologia que combina inteligência artificial e atendimento humanizado para criar experiências de comunicação completas. A plataforma opera no modelo SaaS (Software como Serviço) e proporciona às empresas redução de custos operacionais enquanto potencializa resultados de vendas e satisfação dos clientes.

O primeiro episódio do OmniCast contará com a participação de uma renomada marca de presentes finos que conseguiu aumentar o faturamento com o uso do Whizz, a IA da OmniChat.

Giuliana Flores 在聖保羅的 Aclimacao 社區開設了新店

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Giuliana Flores 在聖保羅的 Aclimacao 社區開設了新店

Maior e-commerce de flores e presentes da América Latina, a Giuliana Flores vem investindo no varejo físico, com lojas na capital paulista e na Grande São Paulo. O bairro escolhido da vez, que abrigará o novo espaço da marca, é a Aclimação. Na área central e com fácil acesso a outras regiões, o local conta com boa infraestrutura, presença de diversidade cultural e vida noturna contagiante. Trata-se da 13ª loja, localizada na Rua Coronel Diogo, no bairro da Aclimação, que possui 150 metros quadrados e segue o padrão de decoração das demais unidades.

Além dos clássicos buquês e arranjos florais, a loja oferecerá flores frescas, versões desidratadas e as icônicas rosas encantadas exclusivas da marca. Os clientes também poderão escolher entre cestas de café da manhã, kits com chocolates e uma curadoria de presentes criativos, como pelúcias, canecas, almofadas e bebidas, perfeitos para emocionar quem se ama em qualquer ocasião.

Ampliando a atuação no varejo físico, a nova loja passa a integrar a rede de unidades já presentes em Higienópolis, Guarulhos, Mooca, Moema, Perdizes, Ipiranga, Santo André, São Bernardo, São Caetano do Sul, Tatuapé e Vila Nova Conceição. A estrutura da Giuliana Flores também inclui oito quiosques, uma rede formada por 800 floriculturas associadas e 300 parceiros em marketplaces. Com um centro de distribuição localizado em São Caetano do Sul (SP), com 2,7 mil metros quadrados, a empresa consegue entregar 85% dos pedidos em até uma hora.

Presença no digital e nas lojas físicas – uma estratégia diferenciada

A expansão para lojas de rua complementa a forte atuação no ambiente digital, reforçando o compromisso da companhia em oferecer uma experiência completa para todos os perfis de consumidores – inclusive aqueles que ainda valorizam o contato direto com os produtos e o atendimento presencial. A estratégia, que vai na contramão do varejo tradicional, inova ao fazer o movimento inverso: começar no e-commerce para depois ganhar às ruas.

Além das lojas físicas, a empresa também investiu em novos canais de conveniência, instalando 15 máquinas de venda automática em locais de grande circulação na capital e região metropolitana, como aeroportos, teatros e centros de eventos. A proposta é tornar o acesso às flores e presentes ainda mais prático, rápido e surpreendente.

“Vivemos um momento de expansão, com foco em levar nossos serviços a novas regiões e fortalecer a conexão com os clientes também no ambiente físico. A abertura da loja na Aclimação representa mais um passo nesse caminho, unindo o digital à experiência presencial. Temos ótimas expectativas, especialmente por ser um bairro tradicional de São Paulo, com excelente infraestrutura e grande potencial de relacionamento com o público”, destaca Clóvis Souza, fundador e

CEO da Giuliana Flores.

B2B 中的人工智慧悖論:如何在不顯得做作的情況下進行客製化

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B2B 中的人工智慧悖論:如何在不顯得做作的情況下進行客製化

生成人工智慧正在徹底改變 B2B 領域的通信,為公司帶來更高的效率和可擴展性。然而,在這種情況下出現了一個關鍵的挑戰:如何平衡自動化和真實性以確保人性化和真實的互動? 一項研究發現 當客戶已經經歷某種刺激時,這種擬人化的聊天機器人會降低客戶滿意度、公司估值和購買意圖。

對於 Fernanda Nascimento Stratlab 執行長兼 B2B 行銷和銷售專家來說,這種反應可能部分是因為消費者期望的不僅僅是一個類似人類的聊天機器人,並且當它沒有達到預期時感到失望。 “成功使用生成式人工智慧的秘訣在於防止技術成為真正連結的障礙。人們厭倦了自動化和通用的互動。歸根結底,真正重要的是溝通的真實性。他指出,如果人工智慧僅用於生產沒有真正目的的產量,它可以趕走客戶,而不是讓他們更加緊密地聯繫在一起。

另一方面,如果使用得當,生成式人工智慧可以在不損害人類本質的情況下擴展訊息的範圍,有助於建立對話、組織數據和提出內容,但交付需要有真實的觸感。 “然而,我們觀察到大多數公司仍然錯過了這個機會”。在不同的部門,不同的系統儲存客戶訊息,提供碎片化的數據,這往往對理解完整的客戶旅程沒有幫助。結果?沒有客製化、理解和同理心的對話,會破壞關係,從而破壞新業務的影響力”,費爾南達評論道。

費爾南達也表示,許多公司認為個人化意味著只是直呼客戶的名字。然而,真正的個人化不僅僅是:它涉及了解提供相關互動的瞬間和客戶的挑戰。假裝接近、給出通用答案或誇大自動化是可能損害使用者體驗的陷阱。為了防止自動化使互動變得冷漠和客觀,費爾南達指出,採取一些良好做法至關重要:

  • 像真人一樣說話: 自動化語言需要自然且接近人類溝通;
  • 真實客製化: 除了提及客戶的名字之外,了解他們的背景、需求和整個旅程也很重要。在識別行為模式和深入解釋數據時,可以產生有價值的見解(甚至可以預測需求並避免未來出現不愉快的意外;
  • 為人類互動留出空間: 機器人可以開始對話,但至關重要的是,在需要時,人類服務員必須進行流暢的過渡;
  • 保證真實性: 如果人工智慧無法真實地回應並符合品牌基調,那麼互動最好由一個人來完成。

這位專家表示,在過去的十年中,自動化、數據分析和機器學習解決方案幫助 B2B 公司提高了效率。現在,透過生成式人工智慧自動化大多數程序或日常任務,現在是公司專注於與客戶建立基於信任的關係的最佳時機。 “即使隨著技術的發展,人類專業人員的角色仍然至關重要”未來不是關於人工智慧與人類,而是關於人類如何利用人工智慧與受眾建立更真實、更相關、更緊密的聯繫。最終,沒有人願意與沒有靈魂的機器人交談。專注於這一點可以讓企業從這一點創造更多的價值並創造更多的價值。

電子商務詐欺挑戰零售商並推動智慧自動化

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電子商務詐欺挑戰零售商並推動智慧自動化

巴西電子商務的快速發展也被令人擔憂的成長所取代:數位詐欺的增加。根據 Equifax BoaVista 的一項調查,2024 年電子商務詐騙企圖比 2023 年增加了 3.5%。

無論涉及克隆卡還是機器人欺詐以及透過 Pix 進行不當退款,零售商因這些行為而積累的損失已經達到百萬富翁的數字。除了財務影響外,此類行為還損害了消費者的信心和平台的可信度。

最常見的詐騙包括身分盜竊、盜用使用者帳戶(稱為) 帳戶接管)、退款詐欺和使用假優惠券。攻擊的複雜性和複雜性要求公司提供更強大的解決方案,以確保其營運安全並維護客戶旅程。

然而,整合到開放生態系統中的智慧自動化作為策略保護工具已經受到重視。專家表示,這些系統結合了人工智慧、機器學習和大數據分析等技術,可以即時監控交易、識別可疑模式並採取行動面對異常行為時採取預防措施。

"智慧自動化可以讓您更準確地檢測風險,並減少經常阻礙合法購買並影響消費者體驗的誤報",執行長 Ligia Lopes 解釋道 特羅斯數據驅動的智慧自動化平台,補充:“此外,我們透過將重複性任務從團隊手中奪走來優化營運資源,將重點重新導向策略」決策。

例如,使用機器人的詐欺在有限的產品發布中越來越常見。透過自動化購買流程,這些軟體可以在真正的客戶存取大量商品之前獲取大量商品,從而創建一個平行且不公平的市場。透過Pix 詐騙,通常涉及操縱優惠券或虛假錯誤聲明以獲得退款收到產品後。

自動化的另一個好處是與基於生物辨識和數位行為的反詐欺系統整合。 Ligia 表示,這些解決方案提高了交易驗證水平,有助於阻止網路釣魚或帳戶入侵等複雜的攻擊,而傳統方法不易檢測到這些攻擊。

洛佩斯表示,在開放金融環境中,整合自動化在敏捷性和客製化方面也帶來了顯著的提升。將銀行資料與管理系統整合的可能性使您能夠在結帳期間執行即時調節、自動財務報告並提供信用或保險等服務。

“雖然詐欺問題沒有單一的解決方案,但技術和策略的結合是最有希望的方式”。消費數位化需要公司採取積極主動的態度,自動化不再是一種選擇,而是那些想要在市場上保持競爭力、安全和相關性的人的必要條件”,Teros 執行長總結道。

在人工智慧和自動化的推動下,全球低程式碼市場預計到 2032 年將達到 2,644 億美元

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在人工智慧和自動化的推動下,全球低程式碼市場預計到 2032 年將達到 2,644 億美元

O mercado global de plataforma de desenvolvimento low-code deve chegar a US$ 264,40 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 32,0% ao longo do período projetado – isso é o que revela o relatório do Fortune Business Insights. Em 2024, esse setor foi avaliado em USD 28,75 bilhões. Esses números apontam uma alta demanda por plataformas democráticas de desenvolvimento a partir da entrega rápida com mínima codificação manual, ou seja, a criação e o gerenciamento de aplicações por usuários com pouca expertise em TI. 

Com o uso de grandes modelos de linguagem (LLMs), como Gemini e ChatGPT, e os avanços da inteligência artificial, surge a possibilidade de explorar oportunidades para remodelar significativamente um negócio com funcionalidades inovadoras através de aplicações corporativas desenvolvidas de forma descomplicada, acelerada e segura. Entre as principais vantagens da criação de aplicações nas empresas estão: interfaces visuais e intuitivas, custos reduzidos, otimização de tarefas, maior produtividade, flexibilidade, desenvolvimento multiplataforma, escalabilidade, segurança aprimorada e análises aprofundadas com base nos dados gerados. 

“A combinação do low-code com inteligência artificial está redefinindo a forma como as empresas desenvolvem e escalam suas aplicações. Hoje, não se trata apenas de acelerar o desenvolvimento, mas de permitir que equipes de negócio criem soluções robustas sem depender exclusivamente de especialistas em TI. Esse novo cenário possibilita maior flexibilidade, segurança e eficiência operacional, reduzindo custos e tempo de entrega. As empresas que souberem explorar essa sinergia estarão à frente na transformação digital, explica Lucas Felisberto, VP LatAm de Vendas & CS da empresa global de software, Jitterbit. 

Uma pesquisa feita pelo Gartner revelou que, neste ano, mais de 65% dos aplicativos serão desenvolvidos utilizando plataformas low-code. Assim, a adoção de IA e a automação tecnológica implica expressivamente nos resultados gerados, na eficiência operacional e na agilidade dos processos. A Jitterbit, por exemplo, vem atuando na indústria com o desenvolvimento de soluções robustas de maneira simplificada e ágil através de suas soluções, como o  App Builder, permitindo a redução de custos, aumento da produtividade e fortalecimento da segurança operacional. Marcas como Cal-Maine Foods, Zeppelin Systems, iHeartMedia e Etiya, já apostam nesse tipo de desenvolvimento simplificado e ao mesmo tempo robusto. 

“Estamos entrando em uma era onde inovação e acessibilidade tecnológica caminham juntas. O low-code democratiza o desenvolvimento de software, enquanto a IA potencializa suas capacidades. Isso significa que organizações de todos os portes podem otimizar seus processos, experimentar novas funcionalidades rapidamente e escalar suas operações de maneira inteligente, isso tudo ainda desafogando os times de TI, porém sem com que eles percam o gerenciamento disto. A velocidade e a flexibilidade dessas plataformas são diferenciais estratégicos para quem busca competitividade no mercado atual”, conclui Lucas.

從櫃檯到雲端:數位轉型如何重新設計巴西的藥品零售

羅德里戈·蘇扎的
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從櫃檯到雲端:數位轉型如何重新設計巴西的藥品零售

A transformação digital tem reconfigurado, em escala global, os alicerces operacionais e estratégicos do setor farmacêutico. No Brasil, esse movimento acompanha a tendência mundial, mas carrega especificidades que exigem adaptações profundas. A digitalização da cadeia farmacêutica nacional demanda não apenas tecnologia aplicada, mas também um redesenho de processos, políticas públicas e modelos de negócio historicamente consolidados.

O avanço da digitalização, com a adoção de plataformas tecnológicas nas operações de farmácias, distribuição e logística, representa mais do que um salto de eficiência: é uma transição estrutural em direção a um sistema de saúde mais integrado, responsivo e territorialmente inclusivo. Porém, o processo requer coordenação entre diferentes elos da cadeia, desde a indústria até o ponto de venda, incluindo fornecedores de tecnologia, startups, redes independentes e o próprio Estado como regulador e indutor de inovação.

Segundo relatório da Research and Markets (2021), a expectativa é que o mercado farmacêutico global atinja US$ 957,59 bilhões até 2028, quase o dobro do registrado em 2020, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11,34%. Esse dado revela um setor em franca expansão, movido por fatores como envelhecimento populacional, aumento da prevalência de doenças crônicas e maior acesso da população a serviços de saúde.

A emergência das healthtechs no ecossistema de inovação também tem sido um vetor relevante dessa transformação. De acordo com dados da plataforma Distrito, o Brasil registrou US$ 27,3 milhões em investimentos em startups do setor apenas em 2020, indicando que há apetite de mercado e capital para iniciativas tecnológicas voltadas à saúde. No entanto, essa inovação ainda precisa romper barreiras culturais e operacionais que fragmentam o setor.

Entre os principais gargalos da digitalização farmacêutica estão a gestão de estoques, o planejamento da demanda e a capacidade de gerar dados acionáveis em tempo real. Muitos desses desafios decorrem de um modelo de operação historicamente analógico, descentralizado e com baixa integração de sistemas. Digitalizar esse ambiente não é apenas conectar farmácias a um aplicativo ou e-commerce, mas construir uma infraestrutura técnica e regulatória que suporte fluxos de informação contínuos, interoperáveis e auditáveis.

Nesse cenário, ecossistemas digitais farmacêuticos começam a se consolidar como alternativas viáveis para estruturar uma cadeia mais coesa. Um exemplo relevante é o Farmácias Digitais (ecossistema do GrupoSC), que conecta mais de 4.000 farmácias em uma rede que não apenas realiza transações, mas opera com base em inteligência de dados. A integração entre controle de estoque, sistemas de compliance regulatório e logística “last mile” permite reduzir rupturas de abastecimento, ampliar a previsibilidade de demanda e garantir rastreabilidade — elemento essencial para a segurança sanitária e o combate a fraudes.

Um dos grandes diferenciais desses ecossistemas está na capacidade de conectar farmácias, muitas vezes isoladas do ponto de vista tecnológico e logístico, ao ambiente digital do setor. Esse movimento contribui para democratizar o acesso a soluções de saúde, mitigar desigualdades regionais e fortalecer o papel das farmácias como unidades essenciais na atenção primária. A tecnologia, nesse contexto, torna-se um mecanismo de inclusão produtiva, reorganizando fluxos logísticos e redistribuindo inteligência operacional ao longo da cadeia.

A integração entre agentes do setor — como distribuidores, indústrias farmacêuticas, healthtechs, universidades e órgãos reguladores — será decisiva para a consolidação de um modelo de saúde digital que contemple a complexidade do território brasileiro.

Mais do que uma tendência, a transformação digital no setor farmacêutico representa uma necessidade estratégica para garantir competitividade, ampliar o acesso a medicamentos e consolidar um modelo de atenção à saúde que seja contemporâneo às exigências da sociedade conectada.

2025 年全球貿易高峰會:國際貿易的未來正在討論中

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2025 年全球貿易高峰會:國際貿易的未來正在討論中

De 21 a 23 de maio de 2025, o Expocentro Júlio Tedesco se tornará o principal endereço da logística nacional para discutir o futuro do comércio internacional. O Global Trade Summit 2025, organizado pelo Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII), reunirá líderes, empreendedores e especialistas de todo o mundo. O objetivo é explorar novas rotas e fortalecer as conexões internacionais.

Com a expectativa de receber 1200 participantes, o evento promete três dias intensos de debates, networking e aprendizado sobre as últimas tendências do setor. Paula Machado, coordenadora do NCE da ACII, destaca a escolha de Balneário Camboriú como sede, ressaltando a infraestrutura do Expocentro Julio Tedesco, que oferece conforto e comodidade para os participantes durante as mais de 28 horas de conteúdo programadas. “Buscávamos um espaço que proporcionasse conforto e uma experiência completa aos participantes, com estrutura adequada para os três dias de evento e suas mais de 28 horas de conteúdo”, explica Paula Machado.

O principal objetivo do Global Trade Summit é impulsionar o conhecimento, o crescimento e as oportunidades no comércio exterior, logística e supply chain. O evento busca promover debates sobre ideias inovadoras, aprofundar conceitos e atualizar os participantes sobre as tendências e conhecimentos estratégicos do setor. Além disso, visa fortalecer a colaboração entre empresas da cadeia de logística e comércio exterior, tanto em âmbito nacional quanto regional.

O público-alvo do evento abrange empresas e profissionais que atuam no comércio exterior, logística e supply chain, tanto de Santa Catarina quanto de outras regiões do Brasil. “O Global Trade Summit oferece um conteúdo técnico robusto e específico, atraindo desde tomadores de decisão até profissionais operacionais. A presença de líderes do setor, os chamados C-levels (tomadores de decisão), garante um ambiente de networking e aprendizado com os principais expoentes do comércio exterior nacional”, detalha Paula Machado.

O evento abordará as temáticas mais relevantes do momento, incluindo debates sobre questões logísticas de Santa Catarina, como logística portuária e aeroportuária, as novas legislações que envolvem o comércio exterior, com a presença de representantes da Receita Federal, e problemáticas como custos de Detention e Demurrage e. Além disso, o evento também trará discussões sobre como equilibrar a alta performance exigida pelo comércio exterior com a qualidade de vida e a importância do networking para o desenvolvimento de carreiras.

A infraestrutura do Global Trade Summit contará com um Palco Principal, onde criadores dos principais processos de importação e exportação, membros de instituições de renome no Brasil e no mundo, e convidados populares no universo de negócios catarinense e brasileiro compartilharão suas experiências e visões. 

O passaporte do evento inclui acesso aos 3 dias de imersão em Comércio Exterior, Logística e Supply Chain no maior e melhor centro de convenções de Santa Catarina, palestras e painéis com renomados especialistas nacionais, apresentação de novidades e inovações do setor, e debates sobre as temáticas mais relevantes do momento.

Palestrantes confirmados

Fabiano Coelho, Subsecretário de Administração Aduaneira

Felipe Mendes, Coordenador-Geral de Administração Aduaneira (COANA)

Douglas Fonseca, Coordenador Especial de Gestão de Riscos Aduaneiros (CORAD)

Raphael Eugenio, Coordenadora-Geral de Combate ao Contrabando e Descaminho (COREP)

Tiago Barbosa, Coordenador – Geral de Facilitação do Comércio e Gerente do Portal Único de Comércio Exterior pela SECEX

Mario De Marco, Auditor Fiscal da RFB e Assessor Técnico da Subsecretaria de Administração Aduaneira.

Saiba mais

O quê: Global Trade Summit

Quando: 21 a 23 de maio

Local: Expocentro Júlio Tedesco

Organização: Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII)

網站： https://globaltradesummit.com.br/

TikTok Shop:品牌和賣家必須適應新時代 - 快!

穆林（Fernando Moulin）
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TikTok Shop:品牌和賣家必須適應新時代 - 快!

O Social Commerce é uma tendência crescente que está revolucionando a forma como produtos eserviços são vendidos online. Nova vertente de negócios originada na China e fortemente acelerada pela pandemia, ela tem agora em seu “olho do furacão” a revolução trazida pelo TikTok Shop, plataforma que tem demonstrado grande potencial em diversos países para impulsionar vendas por meio da integração profunda, nativa, entre conteúdo e compras online, e que finalmente chega ao Brasil neste mês de abril.

O TikTok Shop aproveita o comportamento imediatista da nova geração de consumidores digitais que buscam gratificação instantânea. Segundo pesquisas em diferentes mercados, como o americano, o britânico e o asiático, usuários do TikTok são altamente propensos a comprar diretamente dentro do aplicativo em função da combinação de entretenimento, interação social e facilidade de compra no mesmo local, em uma jornada absolutamente sem fricção e que permite realizar o desejo de consumo sem a necessidade de sair da plataforma.

Um dos grandes diferenciais desse novo modelo de negócios trazido pelo TikTok Shop está no formato de vídeo curto característico da plataforma e integrado com a loja virtual que, além de captar rapidamente a atenção, também impulsiona a compra por impulso. A plataforma permite aoscriadores e marcas integrar diretamente links para produtos exibidos nos vídeos, transformando rapidamente interesse em conversão real.

Como compartilhei recentemente em entrevistas a alguns noticiários especializados de televisão, o TikTok Shop registrou aumento significativo em conversões de vendas quando comparado a outras formas tradicionais de comércio eletrônico, podendo chegar a 10x mais resultados. Isso ocorre especialmente pela conexão emocional que os usuários desenvolvem com influenciadores econteúdos gerados organicamente, o que aumenta a confiança e credibilidade nos produtos promovidos – sem contar a rapidez para compra no app, alavancando o desejo de comprar por impulso.

Outro fator importante para o sucesso do TikTok Shop é a experiência do usuário, altamente otimizada para o mobile. Em um cenário em que cada segundo conta para prender a atenção do consumidor, a fluidez da navegação e a simplicidade do checkout integrado são cruciais para reduzir a taxa de abandono de carrinhos.

TikTok para além de uma plataforma de vídeos

O TikTok há muito transcendeu sua origem como plataforma de vídeos curtos e danças. Hoje, é um fenômeno que redefine a interseção entre entretenimento e comércio, impulsionado pela economia da atenção — um cenário em que o tempo gasto nas redes sociais se converte diretamente em oportunidades de negócios. Em mercados como Estados Unidos e Indonésia, o TikTok Shopmovimentou US$ 33 bilhões em 2024, cifra que ilustra o poder dessa nova fronteira do social commerce. No Brasil, onde os usuários passam mais de 30 horas mensais no aplicativo, sua chegada promete sacudir o mercado de e-commerce, que 它可以產生近390億R$ no território nacional até 2028 (segundo estudo divulgado pelo banco Santander).

A ascensão do TikTok Shop está intrinsecamente ligada à mudança no comportamento do consumidor. Vivemos a era em que a atenção é o ativo mais valioso, e plataformas que conseguem capturá-la — como o TikTok, com seu algoritmo precisamente afinado — tornam-se vetores naturais de vendas. 

O e-commerce representa 13% do varejo global, e o social commerce, impulsionado por influenciadores e conteúdo imersivo, é a próxima onda – que vem potencializada pela aplicação eficaz de inteligência artificial na hiperpersonalização. Assim, quando o usuário assiste a uma live de um criador testando um produto de beleza, a compra pode ser concluída em segundos, sem sair do aplicativo. Isso elimina atritos e potencializa vendas por impulso, que são o coração do varejo.

A plataforma opera em países como EUA, Reino Unido, China, México e Indonésia, onde funcionalidades integradas — como ícones de compra em vídeos, vitrines de produtos etransmissões ao vivo — simplificam a jornada do consumidor. Na Indonésia, por exemplo, 9 das 10 maiores lojas do TikTok Shop em 2024 foram de beleza e cuidados pessoais, segmento que também dominou as lives de maior faturamento nos EUA. A estratégia do TikTok inclui incentivos agressivos para atrair vendedores, como períodos de 90 dias sem comissões e frete grátis, táticas que poderão vir a  ser replicadas no Brasil para acelerar a adoção.

開放金融:金融機構將如何贏得消費者信任?

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開放金融:金融機構將如何贏得消費者信任?

Em um mundo cada vez mais digital, o Open Finance, ecossistema de compartilhamento de dados entre bancos criado pelo Banco Central, segue trazendo novas oportunidades de uso que facilitam a rotina do consumidor. De acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o número de assinaturas ativas saltou de 43 milhões em janeiro de 2024 para 62 milhões em janeiro de 2025, um crescimento de 44% em apenas um ano. O sistema também registra mais de 2,3 bilhões de comunicações bem-sucedidas por semana, consolidando-o como uma das principais ferramentas de transformação do setor financeiro do País.

Ainda que o cenário seja positivo em diversos aspectos, o país enfrenta uma resistência significativa na adesão desse novo sistema. Segundo pesquisas do Datafolha, 55% dos brasileiros nunca ouviram falar do Open Finance e outros 19% dizem estar “mal informados” e “não saberem quase nada”. 

E os motivos dessa hesitação podem estar ancorados na percepção de valor. O Pix, por exemplo, que é uma recente inovação do sistema financeiro, apresentou benefícios tangíveis aos consumidores, possibilitando transferências instantâneas e gratuitas, o que permitiu sua adoção massiva e bem-sucedida.  O Open Finance, por sua vez, não conseguiu ainda explorar suas reais vantagens e aparenta ser menos tangível para o público geral. 

Muitos consumidores, por exemplo, ainda não entendem que o compartilhamento de dados entre instituições pode gerar vantagens diretas, como melhores taxas de crédito, ofertas personalizadas e gestão financeira centralizada. Sem compreender os benefícios, os clientes não aderem, se sentem inseguros e esse cenário resulta na falta de adesão, o que acaba limitando o impacto do sistema.

Além disso, a confiança e a segurança nos dados é outro ponto crítico. Embora o Open Finance seja regulamentado e operado sob rígidas normas de segurança e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), grande parte dos brasileiros permanecem céticos em relação à privacidade e ao uso ético de suas informações. 

Esse receio é intensificado por um histórico de fraudes digitais, que coloca as instituições financeiras em constante alerta sobre a necessidade de reforçar medidas de proteção e comunicação. Portanto, é fundamental que as instituições demonstrem como o Open Finance é seguro e isso envolve estratégias que combinem educação, tecnologia e experiência do cliente. A realização de campanhas educativas, por exemplo, traz exemplos práticos de como o sistema pode melhorar a vida financeira das pessoas.

Já o investimento em jornadas de usuário intuitivas deixa claro o valor da adesão, ao mesmo tempo em que reforçam a transparência e o controle do cliente sobre seus dados. Em termos de tecnologia, o uso de APIs (do português, ‘interface de programação de aplicações’) seguras, autenticação multifatorial e criptografia avançada são práticas essenciais.

Outro ponto importante é desenvolver soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) para oferecer recomendações financeiras personalizadas, reforçando a relevância do sistema para o cotidiano do usuário, incluindo alertas para renegociação de dívidas, sugestões de investimentos mais vantajosos ou até mesmo propostas de crédito com condições diferenciadas.

As parcerias entre bancos digitais, fintechs e empresas de tecnologia também desempenham um papel fundamental nesse processo. Juntos, esses players podem promover soluções que atendam às necessidades específicas dos consumidores, combinando segurança robusta com incentivos claros, como cashback, recompensas e acesso a produtos financeiros exclusivos.

O sucesso do Open Finance no Brasil depende, acima de tudo, da capacidade das empresas de se tornarem relevantes para o consumidor. Assim como o Pix demonstrou o poder de utilidade por sua simplicidade, esse sistema precisa mostrar, na prática, como pode transformar a relação do brasileiro com o dinheiro, criando um ecossistema financeiro mais inclusivo, transparente e inovador. 

世界預約日：16 間床邊工程/首選 CEO 和 C 級

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世界預約日：16 間床邊工程/首選 CEO 和 C 級

4 月 23 日是世界閱讀日。聯合國(教科文組織)於 1995 年宣布這一日期,以向世界各地的作品和作家致敬,並鼓勵他們閱讀。在這一天,偉大的文學名家受到尊敬,以表彰那些負責在過去、現在和未來之間建立聯繫、在世代和文化之間建立橋樑的書籍的影響力。 

為了慶祝這一日期,Bemobi、Cenp、KaBuM!、Omie、OmniChat、Revo、Simpress、SIS Innov & Tech、Solids 和 Superlogic 等公司的創始人、首席執行官和 C 級人員指出了他們當前的閱讀技巧或那些是曲目中最引人注目。這些作品是他們的個人和職業軌跡的一部分,他們在反思、學習甚至決策方面做出了貢獻。

推薦範圍廣泛,從經典、暢銷書、我國和國際的亮點,到書架或虛擬書架上的新聞。對於那些想要開始新閱讀並收集高級館藏的人來說,這個選擇是一個很好的要求。請參閱下面的清單:

奧羅拉·蘇 (Aurora Suh),CRO,作者:Omie

書籍提示:公司為獲勝而生,作者:Jim Collins

「我們的書《為勝利而生的公司》帶來鼓舞人心的例子,說明如何建立和維持一個成功的組織。它還分享了關於領導力和建立強大團隊的有力教訓,這些教訓直接反映了專業人士和公司的發展。成功誕生於謙虛但堅定的領導者,而「正確的人在正確的地方」的概念是將個人目標與公司目標保持一致的重要性,這對每個人的蓬勃發展至關重要。對我來說,它提醒我們,輝煌的職業生涯是在有文化、願景的地方建立的,最重要的是,人們致力於共同發展。

Fabiano Ferreira,KaBuM 物流和運輸總監!

書尖:《被偷走的焦點:現代生活的注意力竊賊》,作者:Johann Hari

“O 書詳細介紹了作者在非數位日常工作中的休假經歷,處理現代世界在過度使用技術時的行為問題。哈里談到了這種過度行為對人類造成的麻醉影響及其後果,例如睡眠障礙和焦慮增加,將材料與科學研究聯繫起來。所有這些都以易於理解的語言和令人興奮的閱讀方式進行

Fabio Gabaldo,KaBuM 業務總監!

書尖:《Outlive:活得更長久、更好的藝術和科學》,作者:Peter Attie 和 Bill Gifford

“我強烈推薦所有在高壓環境中工作的人閱讀”這本書對我們最寶貴的資產--健康進行了非常廣泛和全面的審視。它提到了健康的五個重要支柱:體能訓練、睡眠品質、食物、補充和情緒健康。如今,隨著企業環境中資訊和壓力的過多,照顧自己和優先考慮自己不僅是個人成功的第一步,也是團隊和公司的第一步

Georgia Rivellino,Simpress 行銷、產品和解決方案總監

書尖:“不完美的勇氣:如何接受自己的脆弱,克服羞恥,敢於做自己”,作者:布雷娜·布朗

「不完美的勇氣」代表了我職業生涯的關鍵轉折點。我一直認為表現出脆弱性是一件消極的事情,特別是因為作為一個女人,將其與脆弱或缺乏掌握的想法聯繫在一起。布雷尼布朗則表現出相反的觀點:脆弱性是個人成長和建立真正關係的重要力量。這本書探討了透過接受我們的缺陷和限制,我們如何擺脫羞恥,讓我們過著更真實的生活。

Mauricio Trezub,OmniChat 執行長

書尖:“Play to win:策略的真正運作方式”,作者:AGLafley 和 Roger L。 Martin

「玩打敗」提供了一種清晰直接的方法來創建有效的策略。作者將複雜的概念轉化為實用的東西,提出了策略決策的結構化流程。我喜歡寶潔公司的例子展示如何成功實施這些策略,無論業務規模或部門如何。

漢密爾頓·赫爾默 (Hamilton Helmer) 的《7 種權力:商業策略的基礎》

「“7 Powers”提出了七種戰略力量來源,可以確保持久的競爭優勢。這本書為如何超越傳統方法制定合理的戰略提供了新的視角。概念的清晰性和對創造可持續競爭優勢的強調對於企業家來說至關重要尋求長期成功。

Ale Garcia,Solides 聯合創辦人兼聯合執行長

書尖:“局外人:八位非常規執行長及其徹底理性的 SUC 計劃已結束”,作者:William N。 Thorndike

這本書打破了富有魅力的執行長神話,用真實的數據和故事展示了美國商業史上一些最成功的領導人如何建立非凡的價值,不是透過鼓舞人心的演講,而是透過有紀律的財務決策、獨立思考和專注於分配資本理性地。這本書揭示了一種謹慎、高效和深刻的策略領導模式,展示了傳統管理模式的另一種路徑。這項策略與巨大的能量結合,再加上變革性和鼓舞人心的目標,是非常強大的。

Pedro Ripper,Bemobi 共同創辦人兼執行長 

書尖:"世界的終結只是開始",作者:Peter Zeihan

"書中討論的全球化情景的結束與最近開始的全球關稅戰變得更加相關。這本書反思瞭如何在面對不確定性時審查商業策略並了解當地動態。"

下一波:人工智慧的力量和二十一世紀最大的困境,作者:Mustafa Suleyman 和 Michael Bhaska

「這本書講述了人工智慧如何改變我們的生活和業務,帶來寶貴的見解來預測快速變化的環境中的趨勢,並強化不斷學習和適應的重要性

羅德里戈·奧塔維奧·納西門托 (Rodrigo Otavio Nascimento),Revo 財務長 

書尖:亞當‧斯密的《國富論》

亞當斯密提醒我,數字和模型的背後隱藏著人性和對集體繁榮的追求。我總是回到他身邊,了解激勵措施如何塑造市場以及它如何在當今的商業決策中產生影響。

書尖:“監視時代的資本主義」,肖莎娜·祖博夫 

這本書重新定義了我們如何看待二十一世紀的價值。祖博夫展示了數據如何成為商業決策和數位經濟模型的核心資產。對於C 級來說,這是一本具有挑釁性和必要的讀物,可以了解新的成長引擎、技術力量的動態以及領導力的作用在這個不斷變化的場景中。

Talita Zampieri,Superlogic 集團首席行銷長

書尖:“ensemble ios de Solo a Sinfonia”,作者:幾位

「“O”計畫由“Uma Sobe and Pulls Out Another”運動協調,呈現了139 名女性的鼓舞人心的故事,她們帶來了堅韌、領導力和堅韌的真實故事,超越了國界和世代,我很高興合作。除了在各個領域改變世界的女性的真實故事外,在我的章節中鼓勵在時間的土壤中留下自愛和智慧的種子,並勇敢地真正了解彼此。

書尖:“Hall Occur”(Lean In),作者:Sheryl Sandberg

“埃塞書直接,鼓舞人心,充滿真實經驗” Facebook/Meta 前首席營運官 Sheryl 帶來了有關勞動力市場中女性空間的數據和研究的個人故事,重點關注女性如何在不放棄自己的情況下征服和發揮領導力。我把一個栩栩如生的委員會放在餐桌上,它向我展示了一個女性帶頭、定位自己、舉手並提出想法和解決方案的重要性。

路易斯·拉拉,董事長 TBWA 巴西廣告市場自律 Cenp iof 論壇主席 

書尖: 里拉·內託的《“奧斯瓦爾德·德·安德拉德,壞野”

它寫得很好,拯救了聖保羅的歷史、我們城市的文化、22世紀藝術週、食人運動、他對Tarsila do Amaral的熱情、他的戲劇、書籍和爭議,展示了精英的行為和影響行為、藝術、舞蹈、戲劇、新聞和政治。

Thiago Cappi,SIS 創新與技術執行長

書尖:“問什麼重要”,作者:John Doerr

“這本書是對 OKR(目標和關鍵結果)的精彩介紹,展示了谷歌和英特爾等公司如何成功應用這種方法”。這本書的主要特點是實用性:它提供了清晰真實的示例,幫助您了解如何調整團隊並產生焦點。對於那些為公司尋求策略清晰度、可衡量目標和問責文化的人來說,這是理想的讀物。"

規則是沒有規則,作者:Reed Hastings 和 Erin Meyer

“這本書是對 Netflix 文化的迷人研究,以自由和極端責任為基礎。 Reed Hastings(Netflix 執行長)和 Erin Meyer(組織文化專家)之間的合作帶來了實踐與理論的獨特結合。這本書展示了「“文化”以及 Netflix 如何在不同國家適應(或強制執行)其文化,從而大放異彩。非常適合想要挑戰傳統結構並建立大膽文化的領導者。"

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