Historicamente, o varejo evoluiu de forma significativa ao longo dos últimos cem anos. Desde o surgimento das primeiras lojas físicas, que operavam de forma independente e sem a necessidade de integração entre unidades, até o atual cenário dominado pela digitalização e integração em tempo real, o setor enfrenta transformações tecnológicas e comportamentais que alteraram radicalmente a experiência do consumidor.

Nos primórdios do varejo, as lojas físicas funcionavam de forma isolada. Cada unidade tinha controle próprio de estoque, atendimento ao cliente e gestão. O foco principal era a experiência local do consumidor. Tal simplicidade, entretanto, tornou-se insustentável com o crescimento de redes varejistas, das sociedades e das relações cada vez mais complexas entre marcas e consumidores.

A chegada dos sistemas de gestão integrada no início dos anos 90, como os ERPs (Enterprise Resource Planning), foi o primeiro passo para a centralização das operações, permitindo uma nova era de escalabilidade para os negócios.

Além disso, com o advento de novos canais, como telefone, e-mail e plataformas digitais, o varejo passou a operar em um ambiente mais complexo. A multicanalidade surgiu como resposta a essa diversificação de pontos de contato, permitindo que o consumidor interagisse com a marca de diferentes maneiras e por intermédio de múltiplos pontos de atendimento e contato.

Na prática, a multicanalidade possibilitou aos consumidores comprarem online e retirarem na loja, ou mesmo buscarem soluções pós-venda em canais como WhatsApp e redes sociais. Dados recentes apontam que 50% dos consumidores preferem resolver problemas pós-venda pelo WhatsApp, evidenciando a importância de se oferecer opções ágeis, convenientes e que dialoguem diretamente com o consumidor.

Porém, apesar de eficiente, a multicanalidade muitas vezes falha em entregar uma experiência integrada. As operações de diferentes canais na maioria das vezes não conversam entre si, resultando em frustrações para o consumidor e em desafios operacionais para as empresas.

Unified Commerce: a integração total

Diante desse cenário, o Unified Commerce surge como a evolução natural da multicanalidade, oferecendo uma abordagem integrada e centralizada, que une dados, estoques, logística e atendimento ao cliente em um único sistema de orquestração. O objetivo é entregar uma experiência fluida e em tempo real para o consumidor, independentemente do canal utilizado.

O Unified Commerce não trata apenas de conectar canais de venda. É necessário integrar a cadeia inteira de operações, desde o estoque até a logística de entrega, utilizando tecnologias avançadas como Inteligência Artificial e Big Data para antecipar necessidades e personalizar interações. O conceito atende à expectativa dos consumidores por experiências sem fricção, onde não há barreiras entre o físico e o digital. É uma evolução, possibilitada pela tecnologia, do conceito de omnicanalidade, tão falado mas sempre implementado com enorme dificuldade pelas empresas.

Quem lidera essa revolução?

Diversos varejistas já adotaram o Unified Commerce como estratégia central. Exemplos incluem:

Walmart: a gigante do varejo investiu pesadamente em tecnologia para integrar sua operação online e física, permitindo que os clientes comprem de qualquer lugar e recebam os produtos de forma rápida e eficiente.

亞馬遜: embora seja tradicionalmente uma plataforma digital, a empresa está expandindo sua presença física com iniciativas como Amazon Go, onde a integração de dados e tecnologia elimina filas e simplifica a experiência de compra.

路易莎雜誌: no Brasil, a Magalu é um exemplo de como a integração total pode beneficiar o cliente. A empresa utiliza sistemas que conectam estoque, logística e atendimento, permitindo que o consumidor escolha onde e como receber os produtos.

挑战与机遇

A implementação do Unified Commerce, no entanto, não é simples. Envolve desafios técnicos, como a integração de sistemas legados, e estratégicos, como o treinamento de equipes para operar em um ambiente altamente conectado. Além disso, exige investimentos significativos em tecnologia e infraestrutura, mudanças nos mecanismos de incentivo e recompensa das equipes comerciais, colocar o cliente “de fato” no centro da gestão, e muito mais.

Por outro lado, os benefícios são claros. Empresas que adotam o Unified Commerce conseguem atender melhor às demandas dos consumidores modernos, aumentando a fidelização e impulsionando a eficiência operacional. Em um mercado cada vez mais competitivo, isso pode ser um diferencial decisivo.

Portanto, a transição da multicanalidade para o Unified Commerce representa uma revolução no varejo. Mais que mudança tecnológica, é a transformação cultural que coloca o consumidor no centro de todas as operações. Empresas que abraçam essa mudança estarão mais preparadas para competir em um cenário onde a experiência do cliente é a moeda mais valiosa. A integração total não é um diferencial, mas uma necessidade para quem deseja se manter relevante no mercado atual.

数字化转型经常被视为技术使用的终极目标，但实际上这是企业持续发展的过程。 

在2025年，这个过程应被认为更加战略性，因为企业的成功不仅取决于采用技术，而且取决于运用这些技术的成熟度（无论是开始数字化流程还是已经探索人工智能资源）。

根据斯坦福大学HAI的“AI指数2025”报告，巴西因每年在人工智能专业人才雇用方面的增长而备受关注：(217%)。因此，巴西被认为是培养信息和通信技术（TIC）毕业生的主要国家之一。

此外，巴西数字转型指数（ITDBr）的第二版显示，企业正在朝着这个方向迈进，数字成熟度从2023年的3.3提高到2024年的3.7。然而，研究指出文化和结构障碍仍然限制了更广泛的发展。

这种情景强调加速技术创新过程的紧迫性，以使数字化成熟水平转化为切实的竞争优势。 

了解您的数码阶段，以便准确行动

数字成熟度是由三个阶段组成的过程，理解每个阶段对于制定适当的技术路线、引导投资和确定优先事项至关重要，这将最大程度地提高业务影响力。

• 初期阶段: 在流程分散且数字化程度低的情况下，现在是创建一个技术基础的时候，引入基本的自动化和集成到IT结构中。
• 中级阶段： 随着部分数字化和各领域之间有限的整合，重点应该是连接具有更高效操作流程的系统。
• 高级阶段: 组织利用实时数据、人工智能、大数据和自动化，重视持续创新和为客户提供个性化体验。

2025年必不可少的五项技术

在今年，一些技术正在成为企业在不同数字成熟度水平上竞争力的支柱。成功执行的五项技术策略如下：

1. 人工智慧: 一项由战略管理和研究中心（CGEE）发布的研究强调巴西是拉丁美洲主要人工智能中心之一，有144个研究机构在科学、能源和农业领域活跃。人工智能对于分析大量数据、预测需求、个性化服务以及自动化关键活动至关重要。
2. 5G: No Brasil, 5G有着巨大的增长潜力。Opensignal的一份涵盖137个国家的报告显示，巴西在5G的平均下载速度方面排名第三。更重要的是：它超越了美国、日本和德国等发达国家。5G通过物联网(IoT)资源和连接体验实现实时决策，提高了各个经济领域的表现。
3. 云计算: 数据迁移到云端可以增加灵活性，根据需求调整资源，并消除了对硬件和基础设施维护的高投资需求。 
4. 智慧自動化: 重新定义流程，超越重复性任务的执行，优化运营流程，实现根据情况的准确性。 core business 主要业务 从公司。 
5. 高级网络安全： 根据EY的说法，90%的身份盗用违规是由于人为错误导致的，为了扭转这些风险，公司必须在网络安全培训项目上进行投资。

数字资产保护确保在不断增加的网络威胁环境中遵守监管规定。实施安全策略是必要的，以确保运营和业务的完整性，避免财务和声誉损失。

当这五项技术智能地集成在一起时，不仅可以优化业务运营，还可以推动企业在各自的市场上实现差异化。

使用技术需要客观标准。

为了取得实际成果，每种技术都必须优先考虑影响和战略对齐。 

因此，没有参与规划就采用新技术是一个错误。至关重要的是根据标准来定义如何使用每项技术：

• 公司门口: 大型组织需要强大且定制的解决方案，而小型企业则受益于模块化和灵活的工具，如软件即服务（SaaS）。
• 投资回报率（ROI）可觲的： 任何技术投资都应该提供可衡量的价值。否则，价值将不再是投资，而会变成“开支”。
• 与现有系统集成: 在整合过程中避免操作中断对于提高生产力至关重要。
• 可擴展性: 解决方案应随着企业的发展而发展，而不需要持续进行再投资。

无论成熟度阶段如何，这些标准都是可持续数字增长的基础，有助于企业实现更高的运营效率、数据驱动的决策制定以及促进以创新为导向的组织文化。

这些好处的重要性证明在麦肯锡的一份报告中，该报告得出结论，即即使在不确定时期，持续投资于创新的公司往往会超越竞争对手。这种领先之处在于专业人员的参与以及在识别新市场机会时对基础设施、知识产权和客户关系的正确利用。

技术与人员：数字转型中不可或缺的组合

最后，值得强调的是：数字转型不仅仅是关于工具。它关乎人。是技术、流程和人才之间融合产生了这些工具的结果。 

将人放在数字战略的核心位置，企业变得更具韧性、适应性，并准备好在要求不断调整和重塑的市场中发挥作用。

2025年，数字转型仍然是一项必需的事情。问题是：贵公司只是在跟随潮流，还是准备好带头领导？