報告稱,全球約 85% 的行銷主管認為他們的行銷活動沒有達到預期效果 2025 年全球客戶參與報告 來自 Braze,客戶參與的主要平台之一。
在這種情況下,Braze 將舉辦首次葡萄牙語網路研討會「“2025 年客戶參與度",5 月 21 日。該活動完全數位化且免費,面向行銷人員,提供有關活動績效和客戶參與的寶貴見解和技巧。“我們希望行銷人員了解創造力如何成為產生成功成果的策略的重要組成部分”,Raquel Braga 說,Braze 拉丁美洲行銷區域總監。
網路研討會的主題包括:
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在日益互聯的世界中,確保平等獲取資訊和數位消費是必要的,也是一項承諾。考慮到這一點,袋子、背包、袋子和配件的國家參考機構 Sestini 宣布對其網站進行徹底重組,現在透過 EqualWeb(一家擁有多項認證和改編的公司)的技術適應數位存取的最佳實踐。
據世界衛生組織 (WHO) 稱,超過 13 億人患有某種被認為嚴重的殘疾。意識到這種情況,Sestini 投資資源,確保所有受眾的包容性、流暢和安全導航。 Sestini 電子商務協調員 Liora Benedek 表示:"我們希望所有人在瀏覽我們的網站時都能獲得積極的體驗,無論他們的身體、認知或感官狀況如何。"。
可訪問性作為數位體驗的支柱
EqualWeb 提供 40 多項旨在數位輔助的功能,所有這些功能均已納入新的 Sestini 網站。這些解決方案為低視力、失明、色盲、運動、認知、智力障礙、癲癇、閱讀障礙、自閉症、過動症以及老年人、文盲或識字者提供服務。資源根據使用者的個人需求或透過預先定義的設定檔啟動。
功能包括針對視障人士的文字閱讀器和圖像描述;鍵盤導航、語音命令和運動受限人士的智慧功能;以及對比度調整、飽和度、可讀字體和自訂閱讀模式,非常適合患有閱讀障礙或注意力障礙的人。該網站還提供放大鏡、閱讀指南、整合字典和亮度間歇阻擋等工具,有助於更安全、更舒適的導航。
現代化超越了可及性
除了使網站易於訪問之外,Sestini 還利用更新使整個用戶體驗現代化。由於優化了載入時間,導航更加流暢和快速。搜尋得到了改進,使您可以更輕鬆地找到產品。菜單現在更加直觀和組織化,提供更愉快的旅程。
產品頁面也進行了重要的改進:卡片帶來了更有效的視覺佈局,顏色變化方便查看。這些物品還具有解釋性圖像、有關保固的詳細信息,如果是機上行李,還具有包含主要航空公司規則的尺寸指南,以協助購買決策。
經過認證的合規性和機構認可
與 EqualWeb 的合作也確保 Sestini 網站符合最嚴格的標準和立法。該解決方案已獲得 ISO 27001 認證,符合 LGPD(一般資料保護法),並擁有 ABNT 和 ABES 的印章,此外還遵循 WCAG(網路內容可訪問性指南)的國際指南。該技術仍獲得聯合國全球契約和聯合國組織的認可,加強了該品牌與永續和包容性實踐的一致性。
幾年前,當我們談論人工智慧時,主要關注的是如何使用它來機器化和自動化許多企業任務,例如客戶服務。今天,情況是另一回事:不僅珍惜這項技術的結合,而是將更人性化的一面結合在一起,改善與人的聯繫,提高他們對品牌的滿意度和保留度。但是,如何在只屬於人類的技術中產生行為?透過對客戶的同理心、敏感度和透明度開始的許多關注點。
根據 HiverHQ 發布的數據,採用人工智慧驅動的個人化通訊的公司的客戶保留率可能會增加 30%,並且不乏證明這一點的論點。現代消費者不再希望與冷酷且客觀的機器人技術互動,因為他們知道這些資源可以在多大程度上為滿足他們的需求提供更個人化和更貼切的服務。
您現在的期望是進行更有意義的互動,促進更人性化的體驗,這可以為雙方帶來巨大的好處。您對品牌的滿意度肯定會提高,感覺更被理解和重視,對企業忠誠的機會更大,情感聯繫更積極。對於公司來說,除了擁有更大的客戶保留率(他們不太可能尋求競爭對手)之外,還可以透過關注滿足消費者的需求和潛在趨勢來改善他們在市場上的形象。
在內部,這項策略還將帶來更高的營運效率和降低成本,使人類代理能夠解決更複雜的問題;並允許收集有關目標受眾的行為和期望的更有價值的見解,以便他們不斷改進策略,有利於其細分市場的持續成長。
觀察這些好處會讓每個企業家大吃一驚,但征服它們並不那麼簡單。缺乏對這項策略的結構化規劃可能會使人工智慧成為服務的陷阱,而不是寶貴的資源,無法達到滿足客戶需求和理解他們情緒的真正人性化。如果不適當注意該技術的身份和品牌基調,其在市場上的真實性和可靠性可能會受到很大動搖。
克服內部技術限制也是許多公司面臨的共同挑戰,因為人工智慧人性化的成功涉及人類語言的複雜性、文化背景等方面,而在我們國家廣闊的領土範圍內,有如此多的文化和口音,甚至更加複雜。更不用說資料的安全和隱私了,因為人工智慧處理需要技術保護的敏感資訊。
所有這些所涉及的成本通常很高,具體取決於所設計專案的複雜性。因此,為了使公司能夠使這項技術人性化並獲得所強調的優勢,首先有必要了解可以納入人工智慧及其服務的人性化水平,這將指導後續步驟朝這個方向發展。
他們透過語言和語氣(從最嚴肅到友好,取決於品牌形象)、個人化(根據捕獲的人工智慧歷史和學習來調整互動)、情緒智商(以適當的方式識別和回應)方式,針對使用者的情緒,以檢測挫折、不耐煩、惱怒或幸福為例)、透明度(解釋為什麼提供的每個回應都是為了提高與客戶的信任和聯繫)並重視以人為本的設計,直觀並考慮人們的需求和限制。
在遵循此策略時,應考慮上述所有級別,使用客戶資料自訂人工智慧,始終珍惜閱讀情緒的同理心,提供答案的透明度,創建易於遵循的流程,最重要的是,不斷監控所有行動,確定必須進行的調整和頻繁的改進,以確保該技術的良好性能。
不要在整個公司立即實施這種人性化。確定該策略最緊迫的領域或活動,並將帶來更重大的影響,首先採用這是有意義的。這將非常有利於擴大這項技術的規模,同時保持大規模的品質、營運效率和客製化。
我們面臨著一種越來越考慮市場的趨勢,機器人自動化不再滿足消費者的需求。他們對如何服務的期望將越來越高,並且比以往任何時候都更有必要將人工智慧領域最優秀的人才與我們人性化的一面結合起來,依靠一種工具來優化這項任務,為每位客戶提供更個人化和豐富的體驗。
CRM 是客戶關係管理的縮寫。該系統允許公司從單一平台上與消費者的所有互動中收集數據,而人工智慧已被證明是這一過程中的盟友。
目前,巴西有 41% 的公司 他們已經在營運中使用人工智慧. 該技術能夠透過數據分析識別模式,從而實現任務自動化,從而提高生產力和效率。
當 CRM 和 AI 以整合的方式運作時,公司可以更準確地看待消費者行為。近年來,這種組合不斷發展壯大。
CRM 是全球商業趨勢
根據 GrandView Research 的數據,擁有至少 10 名專業人員的公司中有 91% 他們已經使用了某種 CRM 系統 管理與客戶的關係。
在數位行銷中,此類軟體組織每個消費者的相關訊息,從而更容易根據個人喜好創建個人化策略和活動。
實際上,商店可以從網站上的導航行為收集購買和購買服務的歷史記錄。這些資訊可以調整操作並優化銷售結果。
個人化增加了轉換次數
透過有效的策略,在 CRM 的支援下客製化服務 可將轉換率提高至200%.
例如,這包括進行 A/B 測試以確定最佳活動格式,以及整合 自動化工具.
CRM 已經根據年齡、性別或行為向細分客戶提供功能。然而,透過人工智慧,這些資訊可以更聰明地交叉引用,使您能夠準確地識別消費者處於購買旅程的哪個階段。
此外,由於機器學習使用演算法來解釋大量數據並預測未來的行為,人工智慧可以更快、更有效率地執行這些分析。
CRM 和人工智慧整合的好處
CRM和人工智慧的結合為行銷和銷售團隊帶來了許多優勢
一般來說,將 CRM 連接到人工智慧意味著更具策略性地使用數據、更好地了解消費者並優化銷售。這種整合已經在許多企業中成為現實,並且在不久的將來往往至關重要。
為了尋求靈活性和更好地控制投資,虛擬商店的開設在巴西企業家中引起了關注。根據BigDataCorp在該國舉辦的第10版「巴西電子商務概況」調查的數據,虛擬商店數量超過190萬家。儘管市場最初由亞馬遜、Mercado Livre和Magalu等主要參與者主導,但現實已經多元化。調查還指出,45,79%的虛擬商店由單一企業家管理。其他40,47%的員工不到10人,甚至提供大型產品。
目前的情況為那些尋求以低生產成本開展業務的人提供了有利的環境。到 2025 年,巴西電子商務協會 (ABComm) 預計該行業的營業額將超過 2,300 億蘭特,平均票價為 539.28 蘭特。致力於數位企業家的生態系統 Cartpanda 執行長 Lucas Castellani 強調,電子商務的成長反映了數位轉型的加速。
「目前,企業家需要一個高效的銷售平台、多樣化的支付選項和參與受眾。此外,社交網路的存在已成為一種策略差異。如今,購買是透過行動裝置直接進行的,無論是透過應用程式還是網站,商業實際上都掌握在消費者的手中。這極大地促進了銷售的轉換,使流程更加敏捷和易於訪問,這位高管補充道。
面對高市值,卡斯特拉尼為那些想要以低投資創業的人分享了 4 個秘訣。
1-初始投資
即使預算有限,建立線上商店也是可以負擔得起的。初始投資根據企業規模而有所不同,但對於那些想要開始精益的人來說,您可以從紙上拿出這個想法,大約為 R$ 1,000 至 R$ 2,000。這筆金額可以涵蓋基本項目,例如平台選擇(有些有免費或負擔得起的計劃)、網域註冊、託管和首次數位行銷活動。
2 ^ 平台選擇,專注於全通路
選擇線上平台時,請優先考慮那些提供完整解決方案並與數位生態系統中的其他工具整合的平台。最佳化結帳、可自訂範本、技術支援和擴充功能等功能是重要的差異。例如,Cartpanda 等平台將所有這些都集中在一處,從一開始就促進業務的管理和成長。
另外,想想全通路:出現在不同的管道可以擴大您的覆蓋範圍並改善客戶體驗。除了電子郵件之外,您的商店還應該連接到社交網絡,例如 WhatsApp、Instagram、Facebook 和 TikTok,這些網絡不僅可以作為展示,還可以作為關係、銷售和分享促銷的管道。
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選擇利基市場至關重要。提示是讓您的興趣與公眾的需求保持一致,並觀察高趨勢,例如永續產品、福祉、寵物店、技術和個人化物品。研究消費者行為,分析競爭並專注於解決明確受眾的特定痛苦。細分利基市場往往會產生更多的參與度和忠誠度,促進創建強大且相關的品牌。
4。 指標和結果
密切注意轉換率(購買多少訪客)、平均門票(每次購買的平均價值)、CAC 和客戶獲取成本、投資回報率和投資回報率以及購物車放棄率等指標。透過這些指標,您可以確定哪些措施有效、調整行銷活動並改善客戶體驗以推動銷售。
首都將成為 5 月 18 日的舞台 托盤零售體驗,活動旨在培訓零售商並加強東北地區的電子商務。該倡議由 Tray 推動,重點是擴大當地企業家的成果並鞏固該地區在該行業的作用。
Tray 總監 Thiago Mazeto 表示,東北部地區在全國電子商務領域的地位日益突出。巴西電子商務協會(ABComm)的數據顯示,該地區已佔巴西線上消費的16.03%,在全國排名中排名第三。塞阿拉則佔總數的 2.47%。
“2024年,使用Tray平台的中小型企業在該地區的銷售額為$1.852億蘭特,比前一年增長了27.5%”。 Mazeto 表示,數據顯示東北地區在電子商務方面的實力。」他認為,時尚和配件、美容、家居和裝飾是最突出的領域。
Tray 為數位零售商提供了完整的解決方案,具有與市場整合、訂單和支付管理以及行銷工具等功能。其中,與 TikTok Shop 的整合脫穎而出,它允許直接透過視訊平台銷售產品。
服務
Tray 零售體驗將於上午 9 點至 18 點在大西洋帝國綠洲酒店舉行,Tray 執行長 Thiago Mazeto 和 Ecodigital 創辦人 Flavio Daniel 等專家將發表演講。該活動旨在尋求實用策略以在數位環境中利用其銷售的零售商。欲了解更多資訊和註冊, 訪問這裡。
在巴西日益成熟的數位資產生態系統中,發現加密貨幣不僅是投資方式,也是投資加密貨幣的真正替代方案的人數正在增加 以低成本和高利潤潛力進行.
獲得更多附著力的模型之一是 P2P(點對點)交易者 。 透過專門平台直接與他人買賣加密貨幣的用戶。該格式允許任何初始資本最少且在可信任交易所擁有經過驗證帳戶的人安全運作 對價格、時間表、付款方式和交易量擁有完全自主權.
除了營運彈性之外,P2P 市場已被證明是持續的額外收入來源,甚至是主要收入來源 買賣加密資產之間的利差所獲得的利潤,例如美元和比特幣。
專家表示,作為P2P交易者的主要區別包括:
CoinEx 為新舊 P2P 交易者推出活動
進一步鼓勵P2P市場份額,全球交易所 幣安 1000 萬用戶已經宣布了一項特別活動,有效期至 5 月 18 日 獎勵總計超過 8000 美元 對於以下用戶:
獎項包括 美元現金回饋,每次推薦獎金 100 美元,此外 免費 CET 對於新進入者。獎勵以先到先得的原則受到限制。
以經濟實惠且可擴展的方式進行加密
對於那些想要的人來說,充當 P2P 交易者代表著一個具體的機會 財務獨立並融入去中心化金融領域伴隨著貢獻的額外好處 巴西加密貨幣取得民主化 ''特別是在資金較少的地區。
最近,歐盟當局因TikTok 向中國不當傳輸用戶資料而被處以約34 億蘭特(3.45 億歐元)的罰款,這是一個重要的里程碑,對科技巨頭來說不僅僅是一次性處罰:這是一個重要的警告在全球範圍內使用個人資料運作的所有公司。
儘管對大型科技公司的製裁已不再是新鮮事,但最近的TikTok 案件凸顯了監管機構針對個人資料處理中的疏忽行為採取了更嚴格的流程,特別是在向可能不這樣做的國家進行國際資訊傳輸時。提供同等程度的法律保護。
對於市場來說,這個案例帶來了重要的教訓。個人資料的國際傳輸本身並不是問題,如果執行得當,對於數位經濟時代全球服務的運作至關重要。然而,這個過程必須在安全、透明和法律支持下進行。 TikTok 的事件表明,忽視這些原則可能會導致嚴重後果,不僅是財務損失,而且是聲譽損失,危及消費者信心和品牌信譽。
尊重隱私和資料保護不僅僅是一項法律要求,它已成為競爭性的差異化因素和與用戶建立信任的支柱。處理個人資料的公司,特別是在全球和數位環境中,必須採取主動和穩健的做法,超越最低合規性,不僅確保合規性,而且將資料保護作為其營運的核心價值。
在巴西,國家資料保護局 (ANPD) 發布了 CD/ANPD 號決議。 2024年8月23日第19號法令,批准《國際資料傳輸條例》和合約標準條款的內容,從而建立旨在確保國際交易合規性的監管機制,確保根據巴西法律標準保護個人資料。此外,ANPD 還推出了國際資料傳輸 (TID) 頁面,電子位址為: 國際事務和出版物以及國家資料保護局.
*Raissa Dacal 和 Danielle Campello 分別是律師助理和 di Blasi, Parente & Associados 專門從事數位法、資料保護和新技術的律師。
當第一批案件出現時,它們被視為準時。但現在,根據央行最近發布的數據,自 2021 年以來,已有超過 100 萬個 Pix 金鑰被洩露,更正確的是稱它們為通用金鑰。最新的是 Cashway Tecnologia,儘管僅涉及 50 個金鑰,但巴西仍返回討論即時支付系統的安全性。
這是因為今年頭幾個月,新的洩漏事件被記錄下來,引發了人們對用戶個人資料保護的擔憂。在Cashway之前,問題發生在IQ Direct Credit Society,並暴露了25,349個客戶Pix金鑰。除此之外,XP(XPBR31)案件也產生了巨大影響,該案件於4月底向客戶傳達了金融機構外部供應商託管的資料庫存在未經授權的「」行為。這樣,使用者就成為姓名、電話、電子郵件、出生日期、日期、CEP、國籍、金融產品合約狀態等資訊外洩的受害者。
DeServ是一家專門從事資訊安全和資料隱私的公司,其執行長Thiago Guedes表示,對於負責保護Pix金鑰以避免系統出現準時故障的公司來說,從程式設計開始觀察應用程式和系統的整個開發過程至關重要。以及測試階段直至投入生產。這種監控的精確性是為了防止可能出現的問題和故障發生。
“這樣,所有處理個人資料的公司都需要開發涵蓋法律和資訊安全方面的持續改進流程。在資料處理的所有階段,必須立即適應 LGPD。他說,立法本身要求制定資料保護影響報告,公司需要建立自己的結構,以便這些流程順利進行,以便能夠管理可能的風險。
對於 Pix 金鑰持有者,有必要注意這樣一個事實:並不總是能夠知道他們何時以及是否成為洩漏的受害者。從這個意義上說,理想的情況始終是採取額外的安全措施。他警告說,儘管洩漏的資料不包括密碼或允許金融流動,但任何個人資訊的暴露都可能促進政變企圖,特別是透過社會工程
格德斯提供了一些如何保護自己的技巧。
監控您的 Pix 金鑰: 經常透過銀行的應用程式追蹤 Pix 金鑰的使用情況。如果您發現任何奇怪或未知的情況,請立即聯絡金融機構。
啟用警報和通知: 在手機上保持啟用 Pix 交易通知,以快速識別任何未經授權的移動。
小心可疑訊息: 詐騙者經常使用洩漏的資料來發送虛假訊息(網路釣魚)。切勿點擊透過簡訊、whatsapp 或電子郵件收到的鏈接,即使它們看起來合法。
更新您的資訊: 如果您懷疑您的金鑰已洩露,您可以要求銀行提供可移植性或刪除 Pix 金鑰。
使用多個身份驗證因素: 只要有可能,就可以在金融應用程式中啟用兩步驟驗證並註冊強大、唯一的密碼。
檢查您的資料是否已洩漏: 中央銀行提供官方管道,通知用戶任何洩漏情況。請繼續關注直接在銀行應用程式或 BC 網站上進行的通訊。
據央行稱,洩漏的資料包括姓名、公積金、關係銀行、機構編號和 Pix 金鑰創建日期等資訊。密碼、餘額或報表等敏感資料均未洩露。
“O Pix 是一個安全的系統,但沒有一種技術可以免受操作故障的影響”專家總結道,因此,使用者關懷是保護的重要組成部分。
對於尋求與受眾建立真正聯繫的品牌來說,經驗行銷在最有效的策略中佔有一席之地。忠誠度不僅僅是一個有影響力的事件,還需要承諾和交付內容之間的一致性。在消費者越來越意識到自己的行為並對品牌提出要求的情況下,公司必須重塑自己以保持相關性。
Ale Tcholla,合夥人兼創意總監 血(不間斷體驗中的代理參考),成功的體驗需要以真實的方式反映公司的價值觀。 “消費者意識到某項行動背後到底是什麼,這就是讓他信任和參與的原因”理想的情況是為人們提供一個難忘的時刻,讓公眾留下他對創造力、交付和工作所經歷的積極和有影響力的事情的記憶。」他解釋道。
「活動當天的天氣、場地、當下的需求、要傳達的訊息,所有這些都可以用於品牌推廣和強化產品形象,但能夠統一所有這些以真實可信的方式進行即時行銷是巨大的挑戰,他指出。
在這種情況下,專家列出了透過即時行銷贏得公眾忠誠度的五個基本步驟:
他認為,廣告活動所呈現的價值觀需要真正與品牌的現實和行動保持一致。 「重要的是,這些價值觀反映了品牌的信念以及它真正可以為消費者提供什麼。為了使活動有效,它不僅必須在活動期間引起關注,而且還必須表明它稍後將繼續按照這些原則行事。因此,消費者可以相信公司兌現了其承諾,」他解釋道。
對 Tcholla 來說,科技讓它更加接近並揭示出來。“從製作到活動後,以意識的方式使用它,強化了訊息,並與公眾建立了新的關係形式。透過這種方式,可以探索所有接觸點及其特殊性,以加深訊息,增強消費者的正面看法,產生忠誠度,甚至將他變成品牌的推廣者,他說。
「知道如何探索所有這些感官來強化特定的訊息或定位是一個巨大的挑戰。難忘的經歷不一定是宏偉的,而是有意義的。當公司接觸真正的公眾時,它就成為品牌的最大推動者,」他總結道。
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