交付限制是巴西人在网上购物中最大的抱怨。

的主要優點之一 電子商務 對消費者來說,無需離開家即可購買和接收產品。然而,這種情況並不總是像一些巴西人所呈現的那樣,因為物流瓶頸導致某些地區無法交付。對於「食品零售中的 Optas」調查的 33.9% 受訪者來說,郵遞區號無法提供這種服務是線上購物時感到沮喪的最大原因。

Neogrid 是一個技術和數據智慧生態系統,與市場研究和客戶體驗技術參考公司 Opinion Box 合作開發消費者鏈管理解決方案,該生態系統進行的調查顯示了消費者在產品不可用時的反應在他們的地區交貨。根據研究數據,58,7% 的受訪者在其他網站上尋求替代方案,而 25,1% 則驗證該商品在實體店中的可用性。約 15,8% 的受訪者表示他們已經明確放棄購買。

Neogrid/Opinion Box 調查也評估了該國不同地區消費者的沮喪程度。中西部地區不滿意的比例為 35.8%,緊隨其後的是東南部地區 (34.3%) 和南部地區 (34%)。東北部的挫敗感為 32.9%,而北部為 31.3%。

購買時緊迫性是決定性的

除了價格之外,緊迫性也是購買時被認為具有決定性的因素。調查顯示,如果產品在網站上不可用,則無法在消費者地址送貨,或商品描述不一致,大多數受訪者選擇在另一個網站上搜尋該產品。

“必須意識到痛苦、需求和要求” 購物者Neogrid 供應鏈業務部門負責人 Dionaldo Passos 表示:"製造商和零售商認識到在消費鏈的所有環節中追隨趨勢並實施解決方案和策略的重要性,最終將在市場上脫穎而出。"。 “這種方法可確保客戶眼中的競爭力、吸引力和透明度”

受訪者簡介

該調查於 2024 年 6 月至 7 月期間在意見箱受訪者小組中在線進行,來自巴西各地 16 歲以上的 2000 多人以及各個社會階層對購買房屋負責或部分負責。