為黑色星期五做好業務準備:WhatsApp 廣告可以在一年中最好的營業日期之一增加收入

經典的午夜時鐘場景、照亮數百萬巴西人臉部的手機螢幕以及只需點擊 WhatsApp 即可打開促銷之門,促銷活動將在幾分鐘內消失。這是黑色星期五的肖像,它已經從美國引進的清算日變成了該國最大的消費者運動之一。

2024年,巴西創下歷史新高:根據Neotrust數據,11月28日至12月1日期間,電子商務處理量達93.8億蘭特,比上年增長10.7%。

訂單量為 1,820 萬份,最高為 14%。但在這次大量購買的背後,一個工具尤其正在進入市場。如今,WhatsApp 不再只是一個訊息應用程序,而是已成為一個直銷管道。

該應用程式在巴西擁有 1.48 億活躍用戶,已被 82% 的消費者用來與公司交談,60% 的消費者用來完成購買。曾經是一個快速對話提問的內容,現在已成為您手掌中的整個銷售漏斗。

“whatsapp 的點擊廣告,即所謂的點擊 WhatsApp,是一種遊戲規則改變者。它們允許客戶在 Instagram、Facebook 甚至 Threads 上觀看活動時直接與公司對話,而無需保存聯絡人或填寫表格。這消除了障礙並加速了轉換",專門從事服務管道自動化和集中化的 Poli Digital 公司首席執行官 Alberto Filho 解釋道。

「這是一個為全通路服務提供完整且整合的解決方案的平台,這是一種整合公司所有銷售和溝通管道的策略,也是一個差異。它將WhatsApp、Instagram、Facebook和聊天等各種管道的客戶聯繫統一在單一環境中,優先考慮需求的分發和聯繫的定制,確保使用智慧聊天機器人快速回應並避免無人看管的客戶,這位高管補充道。 

但如果對消費者來說體驗似乎很簡單,那麼對零售商來說挑戰是巨大的:您需要同時為數千人提供服務,同時又不影響質量,不積累隊列,當然也不存在連接不穩定。正是在這種背景下,諸如具有自動回應的聊天機器人、帶有照片的數位目錄和整合支付連結以及即時監控每筆交易狀態的解決方案等技術。

「好消息是,今天有幾種工具可以幫助企業家完成這項任務。例如,poli Pay 的開發目的是透過所有數位管道快速、安全地管理付款、整合不同的接收方式並監控客戶行為,以減少購物車棄用。在高峰日,例如黑色星期五,這種情報可以決定達到目標還是失去銷售量,Filho 詳細介紹。

自推出以來,Poli Pay 已處理超過 700 萬蘭特 $ 的交易,加強了該平台在協助中小型企業在數位領域的成熟和銷售過程中的作用。

高層表示,這個過程的另一個關鍵點是確保銷售團隊的培訓。技術準備好還不夠;服務員還需要知道如何使用它來簡化購買流程,並將疑慮轉化為快速結束。

“確保 WhatsApp 和團隊為黑色星期五和假期的高峰銷售做好準備是決定性的” Poli Digital 首席執行官總結道,無論誰投資於敏捷、整合和優質的服務,都將在零售業最具競爭力的時刻之一脫穎而出並留住客戶”。