研究表明,透過 WhatsApp 實現服務自動化能夠提高銷售額

根據Jetsales Brasil 進行的一項調查,約60% 透過WhatsApp 自動化服務的公司正在取得銷售成功。這項調查聽取了200 多個組織的意見,結果顯示,客戶服務自動化是企業為促進服務而採取的主要策略之一。銷售並改善消費者體驗。

隨著Covid-19大流行和零售數位轉型帶來的變化,WhatsApp已成為營運平穩運作和客戶保留的重要工具之一。波士頓顧問集團 (BCG) 的數據表明,十分之八的消費者更喜歡透過 Telegram 和 WhatsApp 本身等即時訊息與公司溝通。 

"社交網路已成為企業與消費者之間的主要溝通管道。隨著客戶服務的自動化,企業可以簡化銷售流程,降低成本,提供更有效率、個人化的服務。" jetsales Brazil 執行長 Joao Henrique Louredo 表示。

此外,調查顯示,透過WhatsApp採用服務自動化的公司正在獲得多項好處,例如提高客戶滿意度、減少平均服務時間和銷售成長。 

「平均投資1,000蘭特,企業可以透過whatsapp採用服務自動化平台,並獲得可觀的投資回報。我們正在談論的是決定堅持服務自動化的企業的利潤潛力高出三倍,他強調,這方面能夠優化公司在市場面前的定位 Arthur Verona,巴西 Jetsales 客戶成功總監兼合夥人。