電子商務詐欺挑戰零售商並推動智慧自動化

巴西電子商務的快速發展也被令人擔憂的成長所取代:數位詐欺的增加。根據 Equifax BoaVista 的一項調查,2024 年電子商務詐騙企圖比 2023 年增加了 3.5%。 

無論涉及克隆卡還是機器人欺詐以及透過 Pix 進行不當退款,零售商因這些行為而積累的損失已經達到百萬富翁的數字。除了財務影響外,此類行為還損害了消費者的信心和平台的可信度。 

最常見的詐騙包括身分盜竊、盜用使用者帳戶(稱為) 帳戶接管)、退款詐欺和使用假優惠券。攻擊的複雜性和複雜性要求公司提供更強大的解決方案,以確保其營運安全並維護客戶旅程。

然而,整合到開放生態系統中的智慧自動化作為策略保護工具已經受到重視。專家表示,這些系統結合了人工智慧、機器學習和大數據分析等技術,可以即時監控交易、識別可疑模式並採取行動面對異常行為時採取預防措施。

"智慧自動化可以讓您更準確地檢測風險,並減少經常阻礙合法購買並影響消費者體驗的誤報",執行長 Ligia Lopes 解釋道 特羅斯數據驅動的智慧自動化平台,補充:“此外,我們透過將重複性任務從團隊手中奪走來優化營運資源,將重點重新導向策略」決策。

例如,使用機器人的詐欺在有限的產品發布中越來越常見。透過自動化購買流程,這些軟體可以在真正的客戶存取大量商品之前獲取大量商品,從而創建一個平行且不公平的市場。透過Pix 詐騙,通常涉及操縱優惠券或虛假錯誤聲明以獲得退款收到產品後。

自動化的另一個好處是與基於生物辨識和數位行為的反詐欺系統整合。 Ligia 表示,這些解決方案提高了交易驗證水平,有助於阻止網路釣魚或帳戶入侵等複雜的攻擊,而傳統方法不易檢測到這些攻擊。 

洛佩斯表示,在開放金融環境中,整合自動化在敏捷性和客製化方面也帶來了顯著的提升。將銀行資料與管理系統整合的可能性使您能夠在結帳期間執行即時調節、自動財務報告並提供信用或保險等服務。

“雖然詐欺問題沒有單一的解決方案,但技術和策略的結合是最有希望的方式”。消費數位化需要公司採取積極主動的態度,自動化不再是一種選擇,而是那些想要在市場上保持競爭力、安全和相關性的人的必要條件”,Teros 執行長總結道。