即時行銷中的忠誠度:建立持久連結的 5 種策略

對於尋求與受眾建立真正聯繫的品牌來說,經驗行銷在最有效的策略中佔有一席之地。忠誠度不僅僅是一個有影響力的事件,還需要承諾和交付內容之間的一致性。在消費者越來越意識到自己的行為並對品牌提出要求的情況下,公司必須重塑自己以保持相關性。

Ale Tcholla,合夥人兼創意總監 血(不間斷體驗中的代理參考),成功的體驗需要以真實的方式反映公司的價值觀。 “消費者意識到某項行動背後到底是什麼,這就是讓他信任和參與的原因”理想的情況是為人們提供一個難忘的時刻,讓公眾留下他對創造力、交付和工作所經歷的積極和有影響力的事情的記憶。」他解釋道。

「活動當天的天氣、場地、當下的需求、要傳達的訊息,所有這些都可以用於品牌推廣和強化產品形象,但能夠統一所有這些以真實可信的方式進行即時行銷是巨大的挑戰,他指出。

在這種情況下,專家列出了透過即時行銷贏得公眾忠誠度的五個基本步驟:

1. 定義並傳達明確的目的對 Tcholla 來說,每一個行動都需要從一個代表品牌對其受眾的真正價值的目標開始。 “溝通應該是直接且一致的”。目的是區分具有真正影響力的體驗與僅行為美學。當公司清楚其所代表的內容時,一切都會圍繞這一點進行,」他補充道。

2. 在所有互動中保持透明和一致

他認為,廣告活動所呈現的價值觀需要真正與品牌的現實和行動保持一致。 「重要的是,這些價值觀反映了品牌的信念以及它真正可以為消費者提供什麼。為了使活動有效,它不僅必須在活動期間引起關注,而且還必須表明它稍後將繼續按照這些原則行事。因此,消費者可以相信公司兌現了其承諾,」他解釋道。

3. 探索技術創新以加強關係將技術視為盟友,從產品生產過程到溝通策略,是拉近與公眾距離的基礎。然而,任何人拿起手機對產品發表評論,甚至尋求有關有爭議行為的答案的可能性,都會使品牌更加脆弱,Blood 總監說。

對 Tcholla 來說,科技讓它更加接近並揭示出來。“從製作到活動後,以意識的方式使用它,強化了訊息,並與公眾建立了新的關係形式。透過這種方式,可以探索所有接觸點及其特殊性,以加深訊息,增強消費者的正面看法,產生忠誠度,甚至將他變成品牌的推廣者,他說。

4. 計劃活動前後連接的操作根據高階主管的說法,體驗不會在啟動的那一刻開始或結束。連續性是強化記憶並鞏固連結的原因。 “事件是一個接觸點,必須對其進行規劃,以便它強化所有相關管道中已鞏固的訊息”他指出,這個想法是在之前建立關係,然後在之後培養關係,並透過訊息來加強體驗並延長參與度”。

5. 創造難忘的體驗,產生自發性的參與標記時刻是那些喚起情感並可以透過公眾意願而不是強加分享的時刻。對 Tcholla 來說,面對面的活動可以提供一種感官體驗,這是其他透過螢幕的行銷工具所不允許的。 

「知道如何探索所有這些感官來強化特定的訊息或定位是一個巨大的挑戰。難忘的經歷不一定是宏偉的,而是有意義的。當公司接觸真正的公眾時,它就成為品牌的最大推動者,」他總結道。