CleverTap 研究預測了 2025 年客戶參與的主要趨勢

CleverTap 是一個專門從事用戶保留和參與度的數位行銷平台,剛剛發布了一份關於將定義2025 年行銷和客戶參與市場的五個主要趨勢的報告。該資料深入了解了公司明年必須採取的策略才能取得成功在商業上。

一旦受到慶祝,生成式人工智慧 (GenAI) 的興奮感在短短一年內就減弱了。有了這個,以下是一些肯定會在 2025 年產生影響的頂級客戶參與度和保留率趨勢:

• 從 “push” 到“pull”:GenAI 驅動的互動浪潮

隨著 2024 年 GenAI 的大規模採用,溝通已成為以客戶為主導。產業已經發生了轉變,消費者將查詢作為與品牌互動的主要形式。到 2025 年,這項舉措將進一步鞏固,從點擊式和觸摸式(推式)驅動的互動轉向基於對話提示並由 GenAI(拉式)驅動的動態體驗。儘管行銷人員的接觸點數量有所減少,但隨著公司學會優化它們,互動的品質將變得更加重要。 GenAI 將繼續有效提高效率並改善獲得更多服務的方式。

• 個人化與隱私:平衡方法

個人化對於行銷人員來說至關重要。然而,對於當今的客戶來說,超個人化只有在情境和透明的情況下才有效。因此,行銷人員在創造有意義的體驗時需要採用優先考慮隱私的方法。投資第一方和零部分資料收集機制至關重要。透過優先考慮透明度和保護用戶數據,企業將能夠增強客戶的信任和忠誠度。

• Martech 演進:從固定的技術堆疊到活生生的製圖

Martech 場景正在迅速變化以滿足新的需求,但許多公司仍然使用由孤立工具組成的分散技術進行營運。這帶來了挑戰,因為有效解決方案的失敗可能會導致整個系統的骨牌效應。 「動態製圖」的概念是一個有前途的解決方案。這種方法想像了一個動態且相互關聯的生態系統,其中工具即時適應和發展。對於行銷人員來說,這意味著更靈活地滿足客戶不斷增長的需求。

• 人工智慧代理的興起

人工智慧代理代表了這種情況的下一個演變,預計將在 2025 年顯著增長。它們將超越基本響應,促進更聰明的互動。公司將投資此類功能,以即時分析感受、自訂建議並提供 24/7 多語言支援。此外,我們將看到人工智慧檔案,涉及客戶支援和銷售等活動的行銷人員。這些所謂的「copilotos」將透過自動化任務和優化工作流程為公司帶來競爭優勢。

• 專注於保留而不是收購

當前的經濟和地緣政治形勢,以及客戶優先事項的變化,使得收購新用戶變得更加昂貴和具有挑戰性。因此,企業正在認識到消費者忠誠度的價值,透過專注於保留來取代「不惜一切代價成長心態」。除了超個人化之外,品牌還將繼續在忠誠度計劃和激勵方面進行創新,以滿足期望。

CleverTap 聯合創始人兼首席產品長 Anand Jain 評論道:

「人工智慧在行銷方面的承諾將在2025 年真正實現,從單純的顛覆者轉變為值得信賴的推動者,推動真實的、客戶驅動的參與。當品牌應對這一新範式時,成功將取決於真正的聯繫以及個性化和個性化之間的平衡。隱私,同時保持對客戶需求的適應。在 CleverTap,我們仍然致力於指導公司完成這些轉型,幫助他們提高能力並與客戶建立持久、有意義的關係

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