研究表明,在航空旅行中,每 100 名乘客中有 15 名使用積分

旅行和旅遊業在消費者心中一直佔據著特殊的地位,尤其是與忠誠度計劃相結合時。這些計劃不僅鼓勵購買,而且創造留在記憶中的體驗。旅行產生的情感連結將簡單的旅行行為變成難忘的事情,成為留住客戶的高效策略。

由客戶參與和關係專案管理平台 Alloyal 進行的用戶忠誠度洞察調查顯示 旅行和旅遊業在透過忠誠度計劃進行的購買中排名第二,參與人數為 14%緊接著家用電器領域,以 61.7% 附著力領先。

Alloyal 執行長 Aluisio Cirino 表示,這一趨勢凸顯了消費者對兌換旅遊體驗積分的興趣日益濃厚,這遠遠超出了簡單的交易範圍。

「在忠誠度計畫中,旅遊和旅遊創造獨特的情感體驗,將品牌和消費者深深聯繫起來。隨著這些計劃的日益普及,公司必須利用策略合作夥伴關係來加強其產品並提高客戶忠誠度,」Aluisio 說。

一個有趣的事實是,根據 ABEMF(巴西忠誠度市場公司協會)的數據,忠誠度計劃中累積的積分中有 80% 在航空公司中兌換。這意味著,在載有 100 名乘客的航班上,大約有 15 人通過積分。這個數字不僅凸顯了忠誠度計畫的受歡迎程度,也凸顯了航空公司和積分計畫之間合作夥伴關係的重要性。

Azul Airlines 合作夥伴經理 Marco Leite 強調了這些合作夥伴關係的相關性。 “合作對於豐富客戶體驗至關重要”。它們使我們能夠提供多樣化的獎勵組合,超越機票。透過包括連鎖飯店、汽車租賃公司和娛樂服務,我們已經能夠創建滿足客戶願望的完整套餐我們的'客戶。

Azul 的忠誠度計畫目前擁有超過 1700 萬名參與者,它是一個很好的策略如何改變與消費者關係的例子。 2024年,Azul Fidelidade發行了270萬張門票,比2023年同期增加了20%,甚至超過了疫情前的數字。

Azul Fidelidade 也進行了創新,擴大了累積積分的有效性,由於其航空公司合作夥伴,累積積分可用於該公司運營的 160 多個目的地以及另外 3,000 個國際目的地。除了機票之外,積分還可以兌換購物Azul 中的各種產品或Azul Viagens 的旅遊套餐,進一步擴大了客戶的選擇範圍。

“Azul Fidelidade 的成功來自於我們明確的價值主張,它不僅僅是累積積分。我們提供靈活性和易於獲得的體驗,始終關注客戶的滿意度。透過合作夥伴關係,我們可以敏捷和創新,使我們的產品適應市場和消費者偏好的變化,」Leite 總結道。

與 Alloyal 等公司的合作夥伴關係具有戰略意義,因為它們帶來了尖端技術和專業知識來改善忠誠度計劃的管理。例如,Alloyal 開發了優化數據分析和提供定制的解決方案,進一步加強品牌與品牌之間的情感聯繫。客戶,Marco 總結道。