CRM 與人工智慧:人工智慧如何改善客戶體驗

CRM 是客戶關係管理的縮寫。該系統允許公司從單一平台上與消費者的所有互動中收集數據,而人工智慧已被證明是這一過程中的盟友。

目前,巴西有 41% 的公司 他們已經在營運中使用人工智慧. 該技術能夠透過數據分析識別模式,從而實現任務自動化,從而提高生產力和效率。

當 CRM 和 AI 以整合的方式運作時,公司可以更準確地看待消費者行為。近年來,這種組合不斷發展壯大。

CRM 是全球商業趨勢

根據 GrandView Research 的數據,擁有至少 10 名專業人員的公司中有 91% 他們已經使用了某種 CRM 系統 管理與客戶的關係。

在數位行銷中,此類軟體組織每個消費者的相關訊息,從而更容易根據個人喜好創建個人化策略和活動。

實際上,商店可以從網站上的導航行為收集購買和購買服務的歷史記錄。這些資訊可以調整操作並優化銷售結果。

個人化增加了轉換次數

透過有效的策略,在 CRM 的支援下客製化服務 可將轉換率提高至200%.

例如,這包括進行 A/B 測試以確定最佳活動格式,以及整合 自動化工具.

CRM 已經根據年齡、性別或行為向細分客戶提供功能。然而,透過人工智慧,這些資訊可以更聰明地交叉引用,使您能夠準確地識別消費者處於購買旅程的哪個階段。

此外,由於機器學習使用演算法來解釋大量數據並預測未來的行為,人工智慧可以更快、更有效率地執行這些分析。

CRM 和人工智慧整合的好處

CRM和人工智慧的結合為行銷和銷售團隊帶來了許多優勢

• 更個人化的活動:在人工智慧的支持下,CRM識別個人偏好和行為,允許向每個消費者發送相關內容;
  
• 更高的忠誠度:分析購買和互動的歷史有助於預測恢復與客戶聯繫的最佳時間,增加購買頻率;
  
• 每筆交易平均價值的增加:根據消費概況,系統建議在正確的購買時間補充產品或升級;
  
• 精確的受眾細分:人工智慧可讓您依照生命週期中的興趣、行為和階段對消費者進行分組,從而促進每個個人資料的個人化策略;
  
• 數據驅動的操作:活動不再是通用的,而是由具體數據驅動,深入了解影響客戶的最佳內容、管道和時間。

一般來說,將 CRM 連接到人工智慧意味著更具策略性地使用數據、更好地了解消費者並優化銷售。這種整合已經在許多企業中成為現實,並且在不久的將來往往至關重要。