消費者更喜歡網上購物,前往實體店的通勤時間減少了

消費模式一直在變化,最近購物者更喜歡在線上商店和市場而不是實體店購買產品。這是 Octadesk 與 Opinion Box 合作開發的 CX Trends 2025 調查的結論之一。

調查顯示,64% 的受訪者表示曾到訪過實體店。這一數字比去年同期的同一研究中發現的指標下降了 3 個百分點。另一方面,喜歡在網站和虛擬商店上服務的消費者比例增加至77%。此外,43%的受訪者聲稱他們透過商店應用程式進行購物,而15%的受訪者聲稱透過Whatsapp和Instagram進行社交購物。

實用性和相關成本進一步刺激了消費者對線上購物的偏好。研究指出,在網上購物的動機中,以下因素最為突出:免運費(62%)、產品或服務品質(56%)和價格(53%)。就通路而言,主要收購來源為:線上商店(68%)、市場(66%)、WhatsApp(30%)和Instagram(28%)。

近年來,涉及使用人工智慧進行個人化內容交付的策略變得越來越突出。

商家和廣告商一直在尋找吸引客戶的新方法。除了免費送貨和便利之外,超個人化和人工智慧 (AI) 還影響十分之六的產品或服務購買決策。

在相當長的一年裡,當調查答覆中將人工智慧使用和客戶服務作為決策因素時,出現了很高的比例:無與倫比的68% 強調了過去12 個月的個人化,而50% 聲稱在購買過程中與人工智慧進行了交互,增加了8%與前一年相比。

此外,35% 的受訪者表示,他們在產品購買或服務承包中透過人工智慧體驗了個人化推薦。 “今天,除了品質或效率之外,消費者還希望獲得一種理解並符合其需求的體驗”, Rodrigo Ricco 說, Octadesk。“技術”的創始人兼董事總經理應該被用作服務合作夥伴,以增強人際互動而不是抑制。這種組合提供的體驗將為客戶帶來改變,並為公司提供更多利潤

CX Trends 2025 包括 Octadesk 進行的一項調查,以及 Opinion Box 以及 Vindi、Locaweb、Moskit、Bling 和 KingHost 以及來自巴西各個社會階層和地區的 2,000 多名 16 歲以上消費者的支持。該調查的估計誤差為 2.2 個百分點。點擊此處查看完整報告。