黑色星期五:如何使用 WhatsApp 自動化來增加銷售額並在約會中相處

根據 Wake 與 OpinionBox 合作準備的 2024 年黑色星期五購買意向調查,66% 的巴西消費者打算在今年的黑色星期五購買產品。該報告還解決了與消費者體驗相關的問題,指出 WhatsApp 是就溝通和品牌廣告而言,與公司進行客戶互動的首選方式(30,1%) 之一。

在這方面,巴西零售和消費者協會(SBVC)準備的Cielo-SBVC排名研究表明,巴西最大的零售商中有46%使用WhatsApp作為銷售工具。同時,RD Station準備的2024年銷售全景調查顯示,70%的銷售專業人士宣稱該網路是與客戶聯繫的最有效管道。

從這個場景來看,執行長馬科斯·舒茨(Marcos Schutz) 銷售通訊聊天, rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. “Campanhas prévias ajudam, não apenas expandir a base de contatos como também a criar expectativa nos consumidores. Ao anunciar ofertas e descontos especiais que estarão disponíveis, as marcas despertam o interesse e a excitação, incentivando os clientes a se planejarem para as compras”, explica.

這位高層表示,WhatsApp 自動化工具提供了多項功能,旨在最大限度地提高客戶服務效率,從而提高銷售額。這是因為,透過該功能,除了管理訊息流之外,還可以同時為更多消費者提供服務,創造對優惠的緊迫感,回答常見問題並解決聊天機器人的常見問題。 "這種自動化功能確保客戶服務不僅快速,而且高品質,即使互動量明顯更高",Marcos 評論道。

作為 VendaComChat 的首席執行官,一些功能對於在黑色星期五期間脫穎而出至關重要,請查看:

數據分析WhatsApp 自動化工具可以收集和分析客戶數據,以便賣家在黑色星期五期間更好地了解購買模式並優化行銷和銷售策略。“Sse 類型的工具允許您根據客戶購買歷史記錄創建和發送個性化優惠”。在高需求日期,這可用於提供獨特的折扣,這些折扣更有可能根據消費者先前的偏好和購買行為來轉換銷售額。

安排有關閃電優惠和有限庫存的警報

透過自動訊息傳遞,零售商可以警告客戶推出未來的優惠、閃電促銷和庫存最想要的產品。 

護理高峰期的管理

該系統可以機械化確認或提醒的調度,減輕員工的管理負擔,以避免延誤或混亂。此外,在流量大的時期,傳入訊息的管理可確保及時滿足所有要求,保持服務品質和速度。

個性化感謝和回饋請求

Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza.