Mondelēz 透過 WhatsApp 將 Yalo 整合到 B2B 銷售中，利用 34% 的平均銷售人員票

零售業採用新技術對於創造商業價值、營運效率和市場競爭力(例如消費品公司)越來越重要。 Yalo 營運長 Andres Stella 和巴西億滋電子商務和新興管道總監 Livia Seabra 討論了這個主題,在APAS Show 2025 的「價值創造新技術」小組中,探討了人工智慧和全通路如何透過WhatsApp 3 的實體銷售重塑B2B 的關係和銷售方式。 

使用人工智慧代理程式自動化和客製化購買旅程的進步,特別是在已經存在中小型零售的平台上,揭示了億滋巴西採取的策略,旨在透過如此強大和通常的資源來利用生產力巴西人口。 “WhatsApp 上的銷售不會取代實體賣家”趨勢是成長,但也使經銷商賣家從訂單接受者轉變為銷售領導者,提高他們的平均門票,著眼於執行、類別、中斷、建立關係和分析銷售最少的產品,以實現高效的業務管理。該技術旨在增加和加強零售代理商,實現最高的銷售額和業務。 

隨著最近推出的 Yalo: Oris,這種表現更加引人注目。作為第一個智慧銷售代理,該技術帶來了一種新型的數位功能器,可以複製最好的人類銷售商,大規模運作並基於數據。代理商能夠理解語音訊息,提出策略建議,積極行動,並在任何管道(包括語音通話和 WhatsApp)上以情境化、個人化和可擴展的方式進行銷售。除了面板之外,公司還透露,傳統管道的數位化已經影響了市場以敏捷、高效的方式,從行業的大品牌到尚未實施缺乏其他工具投資的社區小流程。 

“我們在億滋巴西的合作夥伴關係,我們透過 WhatsApp 利用該公司超過 15% 的 B2B 銷售量”。我聽說零售商尋求將客戶數位化,但事實是他們已經超級數位化,挑戰是在他們存在和活躍的正確管道中找到他們。隨著新技術的到來,我們不會減少勞動力,而是增加和加強勞動力。從哪裡開始?第一步是體驗、測試、適應、探索,然後以與您的業務一致和連貫的方式實施,實現您在行動計劃中戰略性闡述的目標,安德烈斯解釋道。 

 Oris 的推出強化了這樣一種觀點,即技術是賣家的聯盟、非替代力量。與傳統電子商務相比,數位員工能夠將轉換率提高兩倍,並將平均門票增加高達 40%,從而優化最終客戶購買之旅,使人類賣家能夠進行更精細、創意和策略性的活動。 

「創新以及銷售管道的整合已經為我們提供了支持。當然存在障礙,但正面臨這些障礙,我們可以發展、改進流程、增加銷售額、團結員工、團隊人員、客戶、合作夥伴,然後使業務更接近全面成功。安德烈斯·斯特拉總結道,轉型需要態度,不僅要對新事物持開放態度,而且要在實踐中體驗新技術的顯著優勢,才能真正改變營運。