În lumea afacerilor, credibilitatea este un atu nenegociabil. Într-o piață în care consumatorii sunt din ce în ce mai exigenți, transparența a încetat să mai fie un factor de diferențiere și a devenit o necesitate. Un studiu realizat de Observatorul Sectorului Teritorial, publicat în 2024, indică faptul că 77% dintre brazilieni preferă să consume de la companii responsabile social, ceea ce întărește importanța autenticității corporative. În vremuri de știri false și inteligență artificială, este necesar să ne amintim că retorica goală și promisiunile înșelătoare pot compromite reputația și pot alunga clienții, în timp ce practicile etice și angajamentul social consolidează încrederea și loialitatea față de marcă.
Vedeți câteva mărturii ale directorilor generali și practicile autentice de transparență pe care le-au adoptat în companiile lor:
Rafael Schinoff, CEO al Padrão Enfermagem, o companie care oferă servicii de plasament pentru profesioniștii din domeniul sănătății.
Pentru antreprenor, autenticitatea și transparența sunt fundamentale pentru ca orice afacere să se consolideze pe piață. „Întotdeauna am tratat acest lucru foarte în serios, mai ales când vine vorba de inspecții. Încă de la început, am ales să fim complet transparenți față de organismele de reglementare, cum ar fi Parchetul Muncii, iar acest lucru a făcut toată diferența. Acest angajament ne-a adus credibilitate și autoritate în sector, deoarece am făcut întotdeauna totul în mod corect, fără scurtături. Acest lucru a consolidat relația noastră cu aceste organisme și, de asemenea, încrederea clienților și francizaților noștri, care văd Padrão Enfermagem ca un model de afaceri sigur și bine susținut”, spune Rafael.
Angelo Max Donaton, CEO al Lavô, cel mai mare lanț de spălătorii cu autoservire din țară.
În rețea, practicile de transparență au fost concepute astfel încât francizații și partenerii să poată vedea în detaliu toate aspectele afacerii. „Am observat întotdeauna că concurența nu i-a explicat niciodată candidatului la franciză care sunt costurile reale și tot ce implică afacerea. Prin urmare, am elaborat o Circulară de Ofertă de Franciză (COF) cât mai explicativă posibil, cu o mulțime de detalii privind investițiile, ceea ce generează cele mai multe întrebări. În plus, include reguli foarte clare și specifice. Pentru mine, este important să clarific pentru toți cei care lucrează cu brandul, direct sau indirect, că reziliența este necesară. Prezentăm toate punctele astfel încât francizatul să înțeleagă cu adevărat afacerea și dacă îi place să lucreze cu publicul. Acest proces ajunge să filtreze profilurile și are ca rezultat un număr redus de fluctuații de parteneri și angajați în general, deoarece transparența este menținută de la început”, subliniază Donaton.
Guilherme Mauri, CEO al Minha Quitandinha, un startup de tehnologie de retail care operează pe un model de franciză de mini-piețe autonome.
Una dintre inițiativele rețelei de a promova transparența în cifrele companiei a fost adoptarea unui stil de conducere mai orizontal și participativ, în locul unui model vertical. „În afacerea noastră, am crezut întotdeauna că transparența și autenticitatea sunt fundamentale. Una dintre marile etape ale acestei culturi a fost deschiderea cifrelor companiei către toți angajații, împărtășind nu doar obiectivele, ci și provocările. Acest lucru a creat un mediu de încredere și implicare, în care fiecare persoană își înțelege rolul în creșterea companiei. Mai mult, în loc să impunem un sistem rigid, am introdus un model mai orizontal, în care oamenii participă activ la decizii și văd impactul direct al muncii lor”, comentează Mauri.
Leonardo dos Anjos, director de franciză al Anjos Colchões & Sofás, un lanț specializat în canapele și mobilier tapițat.
Anjos Colchões & Sofás se diferențiază prin abordarea sa față de francizați și clienți: prioritizarea relațiilor apropiate, ascultarea nevoilor acestora și livrarea de produse de calitate, fără promisiuni false. „Cred că transparența ar trebui să fie un pilon al managementului. Au fost momente când, în loc să ascundem provocările, am ales să comunicăm deschis cu echipa. Un exemplu a fost în timpul pandemiei, când ne-am confruntat cu dificultăți în lanțul de aprovizionare. Am fi putut încerca să minimizăm impactul, dar am ales să fim sinceri, să căutăm soluții împreună și să ne consolidăm în continuare echipa. Respingem întotdeauna orice abordare care ar putea compromite credibilitatea brandului nostru. Pe termen lung, încrederea este cel mai valoros atu al oricărei companii - și aceasta poate fi construită doar pe onestitate”, comentează Leonardo.
Elton Matos, partener fondator și CEO al Airlocker, prima franciză braziliană de dulapuri inteligente.
Cel mai mare factor de diferențiere al Airlocker a fost, fără îndoială, faptul că își bazează munca pe oamenii locali și pe francizați. „Strategia noastră se bazează puternic pe puterea regională. Cred că prezența unor profesioniști din comunitate face toată diferența, deoarece aceștia înțeleg nevoile specifice ale locației și știu cum să comunice autentic cu clienții. Acest lucru ne diferențiază de modelul tradițional de piață. În plus, am adoptat întotdeauna transparența ca principiu nenegociabil în afaceri. A fi sincer generează credibilitate - iar acesta este fundamentul oricărei companii sustenabile. În cele din urmă, fie că este vorba de o mică omisiune sau de o neadevăr majoră, adevărul iese întotdeauna la iveală”, explică el.
Dr. Edson Ramuth, fondator și CEO al Emagrecentro, o companie lider în domeniul pierderii în greutate sănătoasă și al esteticii corporale.
Pentru Ramuth, autenticitatea și transparența sunt esențiale pentru consolidarea oricărei afaceri. „Încă de la începuturile Emagrecentro, am prioritizat întotdeauna bunăstarea reală a clienților noștri, oferind tratamente personalizate bazate pe știință și fără a promite soluții miraculoase. Acest lucru a generat încredere și o relație de durată cu pacienții noștri, ceea ce a adus, fără îndoială, rezultate excelente afacerii noastre”, afirmă el. Când pandemia a afectat piața, a trebuit să fie transparent cu întreaga echipă. „În loc să ascund situația, am fost clar cu toată lumea în legătură cu schimbările necesare pentru a asigura sustenabilitatea companiei. Acest nivel de transparență a dus la o implicare și un angajament mai mare din partea echipei.”
Vanessa Vilela, fondatoare și CEO al Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees, este o pionieră în utilizarea cafelei în cosmetice și în modelul „2 în 1”, care combină o cafenea de specialitate cu un magazin de cosmetice.
Pentru femeia de afaceri, transparența este unul dintre pilonii care stau la baza culturii Kapeh. Ea subliniază că „transparența nu este doar o valoare, ci o macro-directivă, fundamentală pentru toate relațiile companiei”. Încă de la început, rețeaua s-a remarcat prin autenticitate pe mai multe fronturi: de la mixul de produse până la dezvoltarea unor cercetări inovatoare, care au dat întotdeauna rezultate bune și au diferențiat-o de concurență. Vanessa consideră că claritatea ar trebui aplicată în permanență. „Pentru mine, nu există loc pentru omisiuni sau falsități în cadrul companiei, deoarece valori precum loialitatea și transparența fac parte din cultura organizațională”, afirmă ea. Acest lucru se reflectă în toate deciziile, de la alegerea noilor produse până la comunicarea cu echipa și clienții.
Luis Fernando Carvalho, fondator și CEO al Homenz, o rețea de clinici specializate în estetică și sănătate pentru bărbați.
„Homenz se remarcă prin conceptul său de clinică completă pentru bărbați, oferind o varietate de servicii într-un singur loc”, spune Luis Fernando Carvalho, fondator și CEO al rețelei. „Nu suntem o clinică cu un singur produs, precum multe altele care se concentrează doar pe un singur serviciu, cum ar fi transplantul de păr. Aici, bărbații găsesc o soluție completă, de la tratamente pentru păr la tratamente faciale și corporale.” Carvalho subliniază, de asemenea, importanța transparenței: „Nu am mințit niciodată pe nimeni. Baza relației noastre cu echipa și clienții este transparența.” Pentru el, adevărul va fi întotdeauna cea mai bună soluție. „Micile omisiuni afectează direct încrederea și cultura afacerii. A fi transparent și a învăța din greșeli este cheia succesului.”
Dr. Mirelle José Ruivo, fondatoarea Mulherez, prima rețea de rejuvenare intimă și chirurgie intimă.
Pentru antreprenoare, transparența este o valoare esențială în afacerea sa. „Sunt întotdeauna transparentă. Nu-mi plac minciunile; indiferent de situație, adevărul este întotdeauna cea mai bună soluție”, afirmă ea. Această poziție se reflectă în relațiile sale cu clienții și în procesele rețelei. „La Mulherez, credem că adevărul și transparența sunt fundamentale pentru a câștiga încrederea pacienților noștri.” Ea subliniază că angajamentul față de autenticitate este un factor major de diferențiere. „Nu promitem rezultate miraculoase, ci mai degrabă tratamente eficiente bazate pe știință și experiență.” Fondatoarea este, de asemenea, împotriva practicilor neloiale de pe piață. „A minți despre rezultate sau a induce în eroare pe cineva nu face parte din filozofia noastră.”
João Piffer, CEO al PróRir, o rețea de clinici dentare.
A spune adevărul construiește credibilitate și consolidează afacerea. Asta s-a întâmplat la PróRir. „De-a lungul a aproape două decenii de experiență, mi-a devenit clar că nu există miracole sau bani ușor de câștigat. Ori de câte ori dau peste o oportunitate de afaceri care pare «prea bună ca să fie adevărată», ridic un semnal de alarmă. Am văzut multe companii și antreprenori căzând pradă iluziei câștigurilor rapide, doar pentru a descoperi, prea târziu, că aveau de-a face cu un model nesustenabil. La PróRir, prețuim analiza atentă și planificarea strategică, evitând deciziile bazate exclusiv pe optimism excesiv și nu practicăm «autoamăgirea»”, explică Piffer.
Juciano Massacani, fondator și CEO al GraalSeg, o rețea de top în domeniul securității și sănătății în muncă.
Într-o piață în care Securitatea și Sănătatea în Muncă se limitează adesea la simpla respectare a reglementărilor legale, GraalSeg a îndrăznit să aleagă o cale diferită. Pe lângă crearea unui program de beneficii suplimentare pentru indivizi, menit să le îmbunătățească calitatea vieții, antreprenorul a decis să acorde prioritate onestității chiar și atunci când aceasta înseamnă renunțarea la câștigul imediat. „În acest model de afaceri, suntem frecvent puși la încercare de companii care încearcă să ocolească reglementările sau să ne mituiască pentru a manipula informațiile. În aceste momente, ne dorim să ne reafirmăm angajamentul față de etică și integritate, refuzând orice tip de negociere care ar putea compromite bunăstarea angajaților noștri”, dezvăluie el. Massacani afirmă că această poziție consecventă a contribuit la câștigarea încrederii pieței, atrăgând clienți care se aliniază acestei valori.
Felipe Buranello, CEO al Maria Brasileira, cea mai mare rețea de curățenie rezidențială și comercială din țară.
O bună comunicare combinată cu principiul sincerității reprezintă fundamentul afacerii. „Rețeaua are o prezență națională, ceea ce ar face imposibilă informarea francizaților prin întâlniri față în față sau simple mesaje prin e-mail. Așa că am creat transmisiuni live lunare și podcasturi săptămânale, care sunt un moment de schimb, de relaxare, în care toată lumea își exprimă opiniile, oferă idei, predă și învață. Intern, atenția este egală pentru toți angajații, iar ei sunt primii care află despre noutățile francizorului”, explică Buranello. „Un alt aspect este că transparența pătrunde în afacere. Am văzut rețele care mint în legătură cu numărul real de unități. Aici suntem sinceri și sărbătorim cu mare fast când ajungem la a 500-a unitate. Când suntem sinceri, lucrurile curg”, conchide el.
Renata Barbalho, fondator și CEO al Espanha Fácil, o companie de consultanță specializată în imigrația în Spania.
Transparența, unul dintre principiile companiei, a consolidat cultura organizațională prin crearea unui mediu de încredere reciprocă, servind drept exemplu pentru întreaga echipă și consolidând Espanha Fácil ca o firmă de consultanță respectată în sector. Pentru Renata, construirea unei reputații solide necesită un angajament față de adevăr. „Am fost întotdeauna împotriva oricărei practici care implică așteptări false sau promisiuni imposibil de îndeplinit. O minciună, oricât de inocentă ar părea, poate genera probleme viitoare, cum ar fi neînțelegeri și lipsă de încredere. Am refuzat deja mai multe oportunități de vânzare pentru că nu sunt de acord cu acest tip de abordare. Cred că onestitatea și transparența sunt fundamentale pentru afacerile care doresc să crească etic și sustenabil”, conchide ea.
Luís Schiavo, CEO al Naval Fertilizantes, o companie specializată în produse biologice, nutriție și tehnologie de aplicare pentru culturi.
Minciuna nu are ce căuta în cadrul companiei; e ca și cum ai fura! Aceasta este premisa cu care Schiavo operează în munca sa zilnică, în special în relațiile cu fermierii și angajații. „Fermierii sunt foarte suspicioși față de produsele pe care nu le cunosc. Așa că donez îngrășăminte pentru recolta lor, iar ei împart cu mine orice surplus de producție ca plată pentru produse - ceva inovator în sectorul meu. Acest schimb ne oferă credibilitate în fața producătorului și ne asigură achiziții viitoare. Nu există loc pentru minciuni în echipă. Chiar și în perioadele de criză din agricultură, am menținut întotdeauna o relație foarte transparentă în ceea ce privește misiunea și viziunea Naval. Au fost momente când mi-am susținut agenții de vânzări, dar au existat și concedieri din cauza descoperirii unor minciuni”, subliniază Schiavo.
Rodrigo Melo, partener-investitor și director de expansiune al Harõ Group – o companie holding de tip dark kitchen și takeaway , care deține mărcile Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad și Tio Parma.
Adevărul nu este doar o valoare, ci fundamentul unor relații de durată, așa cum subliniază Rodrigo Melo de la Grupo Harõ : „M-am alăturat echipei de 1 Aprilie, ceea ce a fost mereu o sursă de glume cu partenerii mei. Dar, dincolo de ușurință, la Grupo Harõ, una dintre principalele noastre valori este motto-ul „a spune lucrurile așa cum sunt”, asigurând transparența în toate relațiile. Această cultură se reflectă în acțiuni concrete, cum ar fi ascultarea angajaților și a francizaților pentru a crea preparate de succes și menținerea unei comunicări complete în perioadele dificile, cum ar fi schimbările corporative. Credem că transparența consolidează echipa, generează motivație și impulsionează creșterea holdingului. În plus, subliniem că suntem împotriva minciunilor, omisiunilor sau externalizării responsabilităților, pentru a garanta un mediu de integritate, autenticitate și responsabilitate.”
Rosane Argenta, partener fondator și CEO al Saúde Livre Vacinas, o rețea de clinici de vaccinare pentru toate vârstele.
Angajamentul față de adevăr față de colaboratori și clienți este premisa Saúde Livre Vacinas. „Adevărul adaugă valoare companiei. Echipa noastră se simte în siguranță și transmite această siguranță pacienților, ceea ce duce la rezultate mai bune, deoarece încrederea și credibilitatea sunt cei mai căutați factori într-un serviciu privat de vaccinare. Există o practică de marketing în zona noastră la care noi, cei de la Saúde Livre Vacinas, nu aderăm, deoarece constă în anunțarea sosirii unui anumit produs înainte de sosirea sa efectivă la clinică, determinând clientul să efectueze o plată în avans către un concurent pentru un articol care nu este încă disponibil. Credem că neaderarea la acest tip de practică este un exemplu de conduită transparentă față de client”, subliniază el.
Cristiano Correa, CEO al Ecoville, cea mai mare rețea de francize de produse de curățenie din Brazilia.
Ecoville se remarcă prin specializare și transparență, prioritizând rezultatele pentru clienți și francizați. Minciuna este exclusă pentru CEO, care preferă să acționeze transparent, indiferent de amploarea problemelor: „Nu se ocolește nimic aici. Când ne-am confruntat cu provocări logistice care ar putea afecta operațiunile francizaților, am spus adevărul, am arătat planul de rezolvare a acestora și am garantat că nu se va mai întâmpla. Rezultatul? Credibilitate. Cei care sunt alături de noi știu că pot avea încredere în noi, pentru că Ecoville joacă corect și își face treaba. O minciună clasică pe care am auzit-o este că franciza face bani fără efort. Aici, în rețea, demonstrăm că succesul vine cu muncă, strategie și execuție. Cei care urmează metoda și o fac să se întâmple, cresc.”
Lucas André, CEO al Fast Tennis, un lanț de academii de tenis.
Omul de afaceri consideră că autenticitatea garantează consecvența, iar acest lucru generează asumarea responsabilității de către lideri. „Fiecare relație cu echipa ar trebui să se bazeze pe transparență, dar pe o transparență respectuoasă. A fi ofensator și a spune că îți spui părerea nu înseamnă a fi transparent, ci mai degrabă a fi onest și sincer. Așadar, este respectuos să oferi feedback, să oferi rezultate conform așteptărilor noastre, deoarece acest lucru va face ca persoana să se îmbunătățească și să evolueze. Când accesezi o rețea de socializare sau o publicație media, echipa ta, părțile interesate și cei care interacționează cu tine trebuie să înțeleagă că ceea ce spui sau reprezinți este în concordanță cu comportamentul tău. Acest lucru dă mai multă forță și credibilitate imaginii liderului companiei. Pe rețelele de socializare, aplicăm autenticitatea poziționându-ne nu ca jucători de tenis, ci ca antreprenori care vând timp, sănătate și distracție prin tenis”, subliniază el.
Fábio Thomé Alves, CEO al 3i Senior Residences, lider în îngrijire umanizată și locuințe pentru seniori.
Principala temă a relațiilor 3i Senior Residence cu clienții este onestitatea absolută. „Spun adesea că un adevăr dureros este mai bun decât o minciună dulce. Deoarece ne ocupăm de vieți, de relații și, mai presus de toate, de starea emoțională nu doar a persoanei în vârstă, ci și a persoanei dragi, trebuie să stabilim legături puternice de încredere. Accentul nostru va fi întotdeauna pus pe îmbunătățirea acestui proces de relaționare. La urma urmei, atunci când cineva caută o reședință pentru seniori, poartă deja anumite convingeri și dificultăți cu sine, așa că trebuie să creăm această legătură, astfel încât să se întoarcă acasă cu liniștea sufletească că împarte, nu transferă, responsabilitatea pentru persoana iubită către o rețea de sprijin în care poate avea încredere”, comentează ea.
