OLX、Temu 和速賣通:研究揭示了給消費者帶來更多不信任的電子商務和市場

數位詐騙可能對消費者與品牌關係造成重大裂痕，動搖遭不當冒用形象企業的信任基礎——即使該企業對事件無須承擔責任。當前零售業知名品牌常成為詐騙活動目標，最終陷入信任危機導致聲譽受損。. 

根據數位品牌保護專家Branddi最新研究顯示，目前最令消費者產生疑慮的電商平台與市集包括：, 調查中被引用最多的是 OLX (50%)、Temu (36%)、AliExpress (29%)、Shoppe (29%) 和 Mercado Livre (28%).

值得注意的是,據 參與研究對象指出，在社交媒體上的虛假廣告是其社交圈中最常見的詐騙類型（71%）. 其次為冒充官方商店的虛假網站（60%）以及引導至仿冒網站的電子郵件或訊息（52%）.

考慮到上述詐騙,其配置為 不正當競爭 （透過冒用品牌形象誤導消費者進行詐騙行為），巴西消費者保護機構Procon持續警示民眾此類詐騙模式。該機構特別指出利用虛假個人檔案及人工智能技術模擬知名企業促銷活動，通常以低於市場行情價格或不實優惠誘使消費者誤判。. 

Branddi執行長Diego Daminelli強調企業保持防護以維持消費者連結的重要性：「當品牌遭詐騙冒用，受影響客戶通常會將負面體驗歸咎於企業本身，即便企業無須為詐騙負責。因此維護數位存在已超越技術層面，更是聲譽與信任管理的核心策略」。.

防護措施成為信任指標

對品牌而言的積極訊息是：即使經歷負面體驗，只要消費者感知到企業採取負責透明的態度，多數仍願意重新評估其選擇。.

對於 53% 受訪者,a 在官網實施更顯著的防護措施 是詐騙事件後最能提升可信度的主要因素. 。另有42%受訪者提及公開發表事件聲明的重要性，同樣比例消費者重視官方管道加強詐騙防範溝通。.

“「品牌不應再坐視問題發生才採取行動。當今消費者期望企業保持警覺、溝通風險並實施預防措施。透過自有管道建立指導定位，提前教育民眾亦被視為極具正面意義的舉措。這種數位責任有助鞏固客戶對品牌的信任基礎」，Daminelli總結道。.

方法論

受訪群體： 調查範圍涵蓋巴西全國所有州份500位民眾，包含18歲以上各社會階層之男性與女性。.

收藏: 研究數據是透過線上調查平台收集的。

採集日期: 於2025年6月12日舉行。