網路星期一:與黑色星期五的差異以及供應商的法律反應

黑色星期五之後,網路星期一是消費者最期待的以極具吸引力的折扣購買產品的日期之一。該活動總是在美國感恩節假期後的第一個星期一舉行,是節省假日購物費用的好機會。

與黑色星期五不同,網路星期一主要專注於數位商務的折扣和優惠。

該日期由美國全國零售聯合會(National Retail Federation)於 2005 年創建,旨在考慮電子商務的進步,允許消費者在不離開家的情況下以較低的價格購買產品,因為當時,黑色星期五折扣僅限於實體店。

因此,這兩個日期之間的主要區別在於銷售管道:黑色星期五涵蓋實體零售和數位零售,而網路星期一則專注於電子商務。

自推出以來,《網路星期一》在美國人中取得了巨大成功,第一期就籌集了近 500(五億)百萬美元。2010 年,這一天被認為是美國網上購物規模最大的一天,達到了1 (一) 十億美元的銷售額,此後,每年的記錄都被打破,目前超過十二 (12) 億美元^[1].

儘管該活動是在美國創建的,但它已成為全球性的,目前在包括巴西在內的超過 28(二十八)個國家採用,已成為該國貿易的真正里程碑。

然而,儘管該日期對於產品和服務供應商來說是一個巨大的機會,但也可能給消費者帶來挑戰。

對於供應商來說,黑色星期五和網路星期一活動之間的差異意味著需要為每個活動制定不同的行銷和銷售策略,以滿足客戶的購買行為,這在數位平台上可能更具挑戰性。

因此,有必要避免在兩個日期重複相同優惠的誘惑,因為當前消費者越來越關注和要求更高,在每次活動中尋求真實且差異化的折扣。

因此,僅基於重複報價的策略可能會損害公司的聲譽。同樣,誤導性行銷,例如在紀念日之前提高價格和提供虛構折扣的做法,也是消費者不滿的主要原因之一。

透過混合黑色星期五和網路星期一之間的優惠,揭露促銷活動將是前所未有的,或透過實施誤導性廣告,供應商將自己面臨重大的法律風險。

眾所周知,巴西立法,特別是《消費者保護法》(CDC),明確規定了供應商的關稅和保護消費者免受濫用行為的影響。

事實上,資訊和透明度的義務是該標準的支柱之一。根據疾病預防控制中心的說法,供應商有責任確保向消費者提供的所有有關所提供產品或服務的資訊清晰、準確和充分。該義務涵蓋產品或服務的基本方面,例如對所提供內容的正確描述、價格和付款條件的指示以及有關報價的任何限製或限制的資訊。

在黑色星期五和網路星期一等促銷活動中,透明度的義務變得更加重要,因為在如此多的促銷活動中,消費者經常面臨對折扣的真實性和所披露優惠的真實性的懷疑。

從這個意義上說,供應商的不當行為可能會導致 PROCON 等機構的行政制裁,以及消費者自己提起的訴訟,要求賠償物質甚至精神損失。

為了最大限度地減少這些風險,供應商必須徹底審查其促銷活動,確保提供的價格與實際折扣相匹配,並且黑色星期五和網路星期一之間的優惠有明顯區別。

由此,採取了透明和遵守消費者保護標準的姿態,這不僅對於維持市場信心很重要,而且對於降低司法領域討論的風險也很重要。

因此,網路星期一對於市場供應商來說是一個寶貴的時刻,特別是在電子商務領域,但也需要仔細的策略規劃。在這方面,區分活動優惠並確保折扣有效是維持消費者信心的基本做法,同時也避免可能的訴訟和製裁。

*Luiza Pattero Foffano 是民事訴訟專家,在商法領域的訴訟和諮詢活動方面擁有豐富的經驗。 Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados 的律師。

卡羅萊納·勞比·德貝斯 (Carolina Laubi Debes) 是該公司的民事律師  菲諾基奧和烏斯特拉律師事務所。

*瑪麗安娜·加布里埃洛尼粉 她是該公司民事領域的專業律師  菲諾基奧和烏斯特拉律師事務所。